溝通在財(cái)務(wù)工作中的重要性

柴雯春

[摘 要]企業(yè)財(cái)務(wù)工作溝通影響著財(cái)務(wù)部門(mén)的工作效率與工作成果，良好的溝通能達(dá)到事半功倍的效果，而無(wú)效溝通則會(huì)給企業(yè)財(cái)務(wù)工作帶來(lái)預(yù)算、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算等方面的問(wèn)題。提高財(cái)務(wù)人員的溝通能力、提高溝通的有效性，可以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的有序開(kāi)展。

[關(guān)鍵詞]部門(mén)溝通；財(cái)務(wù)管理；預(yù)算管理；會(huì)計(jì)核算；資金管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.180

在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常碰到這樣的情況：業(yè)務(wù)部門(mén)人員在財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，或者申領(lǐng)款項(xiàng)時(shí)總有“麻煩”“煩瑣”等抱怨聲，有時(shí)甚至覺(jué)得是財(cái)務(wù)人員故意刁難，部門(mén)之間頓生嫌隙，從而影響公司的和諧與效率。那么，究竟是什么樣的原因造成這種情況，是業(yè)務(wù)部門(mén)人員的不配合？還是財(cái)務(wù)人員的故意刁難？筆者認(rèn)為，主要原因在于部門(mén)之間缺乏有效的溝通，業(yè)務(wù)部門(mén)不了解財(cái)務(wù)制度，缺乏必要的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，站在自己的立場(chǎng)思考問(wèn)題，財(cái)務(wù)人員僅重視事后監(jiān)督，怠于事前參與，缺乏與業(yè)務(wù)部門(mén)持續(xù)、緊密的聯(lián)系。

1 部門(mén)溝通不暢造成對(duì)預(yù)算管理的影響

預(yù)算是企業(yè)行為計(jì)劃的量化，預(yù)算有助于企業(yè)管理者協(xié)調(diào)、貫徹計(jì)劃，是現(xiàn)代企業(yè)重要的管理工具之一。預(yù)算管理，是利用預(yù)算對(duì)企業(yè)各部門(mén)的，各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。編制預(yù)算，是一個(gè)將構(gòu)成企業(yè)的各種利益整合成一個(gè)所有各方都同意、都認(rèn)為切實(shí)可行的計(jì)劃的過(guò)程，需要企業(yè)的各部門(mén)的共同參與。

但是在企業(yè)實(shí)際的預(yù)算管理過(guò)程中，常常出現(xiàn)這樣的情況，業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得預(yù)算是財(cái)務(wù)部門(mén)的事情，與自己部門(mén)無(wú)關(guān)，完全不參與預(yù)算的編制。由于預(yù)算管理的時(shí)間要求，業(yè)務(wù)部門(mén)的不配合，預(yù)算編制的工作往往最后都是由財(cái)務(wù)部門(mén)包攬。在這種情況下，由于沒(méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)的參與，編制的預(yù)算很難契合業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)際情況，不僅不能達(dá)到預(yù)算管理的目的，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中還可能惡化業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系。

財(cái)務(wù)人員經(jīng)常要忍受各種抱怨和各種誤會(huì)。由于業(yè)務(wù)人員可能并不清楚預(yù)算管理的重要性和財(cái)務(wù)工作的目的，他們可能認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員只會(huì)雞蛋里挑骨頭。費(fèi)用難報(bào)銷(xiāo)，款項(xiàng)難申請(qǐng)都是由于財(cái)務(wù)人員的故意刁難，完全不會(huì)意識(shí)到費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷(xiāo)、款項(xiàng)無(wú)法申請(qǐng)是因?yàn)闆](méi)有將項(xiàng)目納入預(yù)算，是自己部門(mén)在預(yù)算編制時(shí)沒(méi)有積極參與的直接后果，財(cái)務(wù)人員審核不通過(guò)反而是對(duì)本職工作盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。

2 部門(mén)溝通不暢對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的影響

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是反映企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的一個(gè)重要方面。國(guó)家專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，用以規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，由此可見(jiàn)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作對(duì)企業(yè)的重要性。

在實(shí)際工作中，企業(yè)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用仍然會(huì)存在一些不符合《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的情況，集中體現(xiàn)在報(bào)銷(xiāo)的原始憑證不規(guī)范、不合法的情況。當(dāng)然，出現(xiàn)這種情況，首要責(zé)任人肯定是財(cái)務(wù)審核人員，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員是費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核的把關(guān)人，要確認(rèn)票據(jù)的合規(guī)、合法性。但是，完全把責(zé)任歸咎于財(cái)務(wù)人員沒(méi)有盡職盡責(zé)，也不盡然，多有偏頗。

現(xiàn)在許多企業(yè)，特別是規(guī)模較小的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員，可能并不清楚財(cái)務(wù)工作的目的、財(cái)務(wù)工作的價(jià)值，認(rèn)為財(cái)務(wù)并不能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，造成業(yè)務(wù)部門(mén)凌駕于財(cái)務(wù)部門(mén)之上，財(cái)務(wù)人員迫于管理壓力，或者是稍微的疏忽大意，就極有可能造成不合規(guī)范的票據(jù)進(jìn)入了報(bào)銷(xiāo)流程。這不僅給財(cái)務(wù)人員帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和稅收方面的風(fēng)險(xiǎn)。

3 部門(mén)溝通不暢對(duì)會(huì)計(jì)核算的影響

會(huì)計(jì)核算也稱(chēng)會(huì)計(jì)反映，是以貨幣為主要計(jì)量尺度，對(duì)會(huì)計(jì)主體的資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行的反映。它主要是指對(duì)會(huì)計(jì)主體已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行的事后核算，也就是會(huì)計(jì)工作中記賬、算賬、報(bào)賬的總稱(chēng)。

從表面看，會(huì)計(jì)核算仿佛就只是財(cái)務(wù)部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。但是，會(huì)計(jì)核算反映的是企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這說(shuō)明了會(huì)計(jì)核算是與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)息息相關(guān)的。由于業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間信息傳遞不暢造成財(cái)務(wù)核算不及時(shí)的情況，最具代表性的是固定資產(chǎn)確認(rèn)不及時(shí)的問(wèn)題。

根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第4號(hào)——固定資產(chǎn)》及其應(yīng)用指南，已達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)的固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，并計(jì)提折舊。已達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)但尚未辦理竣工決算的固定資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照估計(jì)價(jià)值確定其成本，并計(jì)提折舊，待辦理竣工決算后，再按實(shí)際成本調(diào)整原來(lái)的暫估價(jià)值，但不需要調(diào)整原已計(jì)提的折舊額。在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)工程已完工，已驗(yàn)收達(dá)到預(yù)定使用狀態(tài)，但財(cái)務(wù)人員不知悉工程進(jìn)度，未及時(shí)確認(rèn)為固定資產(chǎn)，并計(jì)提折舊的情況。究其原因，還是因?yàn)椴块T(mén)之間溝通不暢，沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)而持續(xù)的溝通，互相等待，信息不對(duì)稱(chēng)，業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為必須等到工程竣工結(jié)算報(bào)告出具后，才需要告知財(cái)務(wù)部門(mén)，而財(cái)務(wù)人員認(rèn)為工程具體管理不是財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，只需等待工程管理部門(mén)報(bào)送資料，進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。最終導(dǎo)致了核算不及時(shí)，固定資產(chǎn)未及時(shí)確認(rèn)，少計(jì)提折舊，影響了報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4 部門(mén)溝通不暢對(duì)資產(chǎn)管理的影響

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)會(huì)計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或者個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì)，保證賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符。一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)，是其開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。企業(yè)越大，資產(chǎn)數(shù)量越大，種類(lèi)越多，管理難度越大，需要多部門(mén)協(xié)同管理，保證賬實(shí)相符，準(zhǔn)確反映企業(yè)的資產(chǎn)狀況。

在固定資產(chǎn)的管理和核算方面，常常出現(xiàn)固定資產(chǎn)實(shí)物已毀損、報(bào)廢，但財(cái)務(wù)未及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的原因，也是因?yàn)椴块T(mén)之間的溝通不暢，固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)可能不清楚財(cái)務(wù)部門(mén)也需要了解資產(chǎn)的使用狀況，有的可能認(rèn)為固定資產(chǎn)實(shí)物管理與財(cái)務(wù)人員沒(méi)有關(guān)系，是獨(dú)立的系統(tǒng)，更有甚者連資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)都不通知財(cái)務(wù)人員參加；財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有主動(dòng)關(guān)注資產(chǎn)的使用狀況，部門(mén)之間很少進(jìn)行溝通，從而財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的實(shí)際情況并不了解，最終影響了報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，夸大了企業(yè)資產(chǎn)的金額，低估了企業(yè)的損失。endprint

在存貨的管理和核算方面，有的企業(yè)存貨庫(kù)存時(shí)間已經(jīng)較長(zhǎng)，已經(jīng)變質(zhì)、過(guò)時(shí)或者毀損，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售，但存貨管理部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)缺少溝通，財(cái)務(wù)部門(mén)未對(duì)存貨計(jì)提減值準(zhǔn)備，夸大了企業(yè)的存貨價(jià)值，影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公允性，同時(shí)也增大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5 如何加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通

財(cái)務(wù)工作涉及企業(yè)的方方面面，聯(lián)系著企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)，既要面對(duì)老板，也要面對(duì)基層一線員工，溝通對(duì)于財(cái)務(wù)人員至關(guān)重要。良好的溝通，能讓每個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)行，能夠達(dá)到事半功倍的作為，而一旦溝通發(fā)生問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重降低企業(yè)的工作效率。財(cái)務(wù)人員想要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，需要從以下幾個(gè)方面入手。

5.1 互相理解，換位思考

企業(yè)各個(gè)部門(mén)有不同的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，雙方的互相理解和換位思考非常重要，財(cái)務(wù)部門(mén)要多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多站在其他部門(mén)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓雙方都能理解和支持對(duì)方的工作。

5.2 政策宣傳、業(yè)務(wù)解釋

企業(yè)都有一套管理制度體系，但是并非每個(gè)員工都有時(shí)間、有精力對(duì)制度進(jìn)行了解。財(cái)務(wù)人員要總結(jié)在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行財(cái)政法規(guī)、財(cái)務(wù)制度的宣傳，多解釋多溝通，提高企業(yè)員工的整體財(cái)務(wù)素質(zhì)，減少企業(yè)員工對(duì)財(cái)務(wù)人員的誤解，財(cái)務(wù)管理工作才可能開(kāi)展得順利，得到密切配合。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題，即使因?yàn)橛行┱叻ㄒ?guī)要求確實(shí)不能滿足員工的需求時(shí)，員工也會(huì)理解，不會(huì)加深誤解。

5.3 主動(dòng)溝通、及時(shí)反饋

企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是不要嫌麻煩，財(cái)務(wù)人員要主動(dòng)了解其他部門(mén)的工作情況，不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，及時(shí)反饋，避免互相等待，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

5.4 和氣相對(duì)、有效表達(dá)

在財(cái)務(wù)工作中要體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，和氣對(duì)待，一視同仁。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)人員因?yàn)椴焕斫舛榫w激動(dòng)時(shí)，首先聽(tīng)取并理解他人的意見(jiàn)，平衡對(duì)方的情緒，控制自己的情緒，避免爭(zhēng)執(zhí)，再進(jìn)行深入的溝通。在進(jìn)一步溝通時(shí)，不要使用專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)，或者不合適的語(yǔ)言，要充分考慮對(duì)方并非從事財(cái)務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人士，否則達(dá)不到有效溝通的效果，反而可能激化問(wèn)題。在堅(jiān)持原則的前提下，盡量縮短報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，為各部門(mén)提供便利，使財(cái)務(wù)工作能高效地展開(kāi)。

6 結(jié) 論

溝通需要技巧，除了上面所說(shuō)的財(cái)務(wù)人員在溝通時(shí)需要注意的地方外，還需要財(cái)務(wù)人員在個(gè)人素養(yǎng)、綜合能力方面下功夫，提高溝通能力，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作規(guī)范、有效、順暢地開(kāi)展，對(duì)企業(yè)的健康有序發(fā)展起到推動(dòng)作用。endprint