供電企業電力故障的搶修

李木良

摘 要：隨著社會經濟水平的不斷提高，電力的使用量日益增長，電力故障的出現頻率也越來越高。為了緩解這一現象，供電企業必須采取相關措施完善搶修工作。本文對供電企業電力故障搶修的主要問題進行陳述，對如何加強供電企業電力故障搶修提出了相關建議。

關鍵詞：供電企業；電力故障；搶修

供電企業為了穩定正常工作秩序，必須嚴防各種事故發生，為了提高供電企業的電力故障搶修效率，需要在企業內部和外部同時尋找工作效率低下的原因，提高搶修效率，不僅使用戶能夠放心用電，同時也避免了供電企業因大面積停電造成經濟損失的現象發生，為供電企業的發展做足必備條件。

一、供電企業電力故障搶修的主要問題

（一）供電企業內部原因

造成我國供電企業電力故障搶修效率低下的最主要原因，就是工作人員的職業水平和專業素養普遍較低。可以從兩個方面進行探討，首先是供電企業的老員工存在著“大頭兵”的現象，雖然擁有較強的電力搶修能力，但是對電力事故漠不關心，經常唆使工作經驗少、技術水平較低的員工去現場進行搶修，在平日的工作中有論資排輩的習慣，職業素質相對較低，并且服務態度較差，給用戶心中造成了十分不良的影響，對自己的職責與義務缺乏一定的認識；其次是新進員工。新員工雖然有著積極向上的工作態度，但無論是技術能力還是工作經驗均與老員工有著不小的差距，在面對一些突發的電力故障時經常感到束手無措，不僅無法解決問題，還可能使電力故障愈發嚴重，使供電企業的形象和效益受到了不同的程度的損失。

（二）供電企業外部原因

在供電企業的外部因素中，用戶對電力故障搶修工作也有著一定的影響。許多用戶缺少必備的專業電力知識，在故障報修時含糊不清，無法說明電力故障產生的位置和現象，使工作人員分不清究竟是哪里出現問題，以及問題的具體情況，由于無法對電力故障進行預判，尋找故障根源和解決問題都需要大量的時間，這樣的搶修過程是無法體現出工作效率的。

二、相關案例

2011年，我國某省A縣遭遇了特大洪水災害，A縣的主要橋梁和交通設施均被洪澇災害和泥石流破壞，造成A縣下屬的12個鄉鎮通信處于癱瘓狀態，縣內共有6座45kv的變電站和11條45kv的線路，在災害的影響下全部停止運行。同時，縣內的多個配電臺區均遭受到不同程度的損害，全縣電力系統急待救援。在洪水襲擊之前，A縣電業總局對當時的氣象信息和電網情況進行初步了解后，立刻采取防汛預警措施，應急系統正式啟動。截止到第二天上午8時，在有關領導的指示下，A縣電業總局所有工作人員全部到位，開始電力搶修工作。在A縣應急指揮中心的帶領下，時隔一周A縣全境恢復供電。

災情到來之際，電業總局立刻對A縣的受災情況進行總結，將相關信息報于上級供電公司，可以看出，從預警到電網恢復工作這一階段，應急指揮中心成為了全縣電網的“救命稻草”。A縣通信無法運行時，縣政府與各鄉、鎮政府及時聯系，并要求相關工作人員在職，隨時將災害情況上報；同時，電力故障搶修工作中，供電企業的黨員職工以身作則，在條件允許的情況下成立了專業搶修小組，保證人力支援和物力支援同時到位；搶修人員將現場情況及時與社會外界進行分享，相關媒體的作用在此時得到了體現。此外，災害發生后，現場的信息統計十分重要，搶修人員和搶修單位應該隨時保持電話聯絡，保證電力故障的搶修工作順利進行。

三、加強供電企業電力故障搶修的主要措施

（一）成立專業組織

為了提高搶修效率，供電企業應該將電力故障搶修工作系統化，設置專業組織，對全體員工進行考量與評價，結合技術水平、工作經驗和業務能力，挑選出電力搶修組織的專業領導班子，組長負責統籌電力故障的全局，副組長主管電力測量和業務方面，組員負責故障搶修工作。從上文中可以看到，值守人員負責將現場情況報與上級部門，因此供電企業還要考慮到值班人次，值班人員需要具有獨立完成接待報修、完成搶修、事后維修的工作能力，值班小組設置臨時組長，組長不僅要做到分工明細，還要對各成員進行實時監督，嚴防不作為的現象發生，使員工的責任、工作意識有所提升。

（二）健全相關制度

供電企業應該健全、完善搶修體系，建立電力故障搶修制度，結合供電企業的實際情況采取必要的激勵措施。激勵措施可以依照員工的年度工作情況和為企業做出重大貢獻者來執行，對工作態度積極、貢獻度高的員工給予物質、精神雙方面的獎勵，在物質上提供獎金、福利等方式，在精神上可以通過全體員工代表大會通報嘉獎的方式進行獎勵；在責任上分配落實各級管理人員和基層員工的有關任務，強調“優質服務、熱心服務”的重要性，并確立考核制度進行評測，可以進行定期檢查和不定期抽查，一旦有違反制度條例的現象出現，輕者罰款了事，重者予以辭退，及時修改服務措施，保證服務質量；針對用戶，加強與用戶之間的溝通與交流，供電企業可以在官方網站上建立投訴平臺，為用戶的意見與建議提供渠道，接受人民群眾的監督。

（三）提高員工素質

一個高水平、高質量、高服務的工作團隊是供電企業發展必不可少的環節之一，因此，供電企業采取定期培訓的方式強化員工的業務思維和技術水平。企業需要員工對現場與非現場的電力故障搶修工作都能夠做到成竹在胸，并且提供系統的培訓方式提高搶修人員的工作水平，如在電力知識、生產、技術以及專業工具的操作上進行培訓，定期采取職業考試的方法了解員工的學習進展，各員工不僅能夠提高業務水平，促進競爭意識的形成，其專業技能水平也有著實足的進步。在員工具備一定的技術水平后，員工可以選擇進修或是進行高級資格認證的考試，進一步加強全面綜合能力。同時，強調“師傅帶徒弟”的重要性，并開設具體的相關制度，出徒的效率和出徒的數量可以作為年終評審的參考要素，需要注意的是，企業領導必須對出徒員工進行綜合評價，避免“走后門”的現象發生。

（四）利用信息技術

一直以來，電力熱線是電力故障搶修的重要途徑，經統計，每年大約有七成以上的用戶使用電話報修的方式完成故障報修。為了與現代化技術緊密結合，供電企業使用PDA解決了報修工作的困難。PDA又稱掌上電腦，供電企業通常用到消費品PDA，搶修任務可以直接在PDA上進行處理。用戶使用電話報修后，客服人員將用戶提供的信息資料及時進行匯總和整理，搶修組織使用PDA進入系統查找電力故障出現的時間、地點以及具體情況，能夠立刻得到用戶的具體信息，從而迅速完成搶修工作。現場工作完成后，工作人員再將具體資料輸入到PDA中回復客服人員。該過程的實施，有效降低了搶修工期，不僅使電力故障工作的效率有所提高，也是供電企業提升形象、促使用戶滿意的重要手段。

結束語：

電力自誕生之時就成為了人類生活、工作當中必不可少的條件，伴隨著用電量的不斷增加，電力故障搶修成為了社會普遍關注的熱點。無論是供電企業還是用戶個人，搶修工作的時效性都是十分重要的，需要員工提高自身素質，企業完善信息服務制度，是供電企業目前急需解決的一道難題。

參考文獻：

[1]陳國榮.低壓電力故障排除方法的研究[J].電子世界，2016（14）：138-138.endprint