自媒體時(shí)代高職院校輿情特征與問題研究

鄧玉喜

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及，中國(guó)社會(huì)已全面進(jìn)入自媒體時(shí)代，在此背景下，本文從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查入手，探究高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及存在的問題，旨在為高職院校建立良好的校網(wǎng)絡(luò)輿情提供決策參考。

【關(guān)鍵詞】自媒體；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善與智能手機(jī)的日益普及，中國(guó)網(wǎng)民與日俱增，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人，較 2015年底增加3656 萬人，網(wǎng)民仍以10 ～39歲人群為主，占整體的74.7%[4]。在人手一機(jī)的高校，QQ、論壇、微博、微信盛行，一個(gè)嶄新的傳媒時(shí)代——自媒體時(shí)代已經(jīng)到來，

并在全面改變著普通公眾的生活。如何引導(dǎo)大學(xué)生理性發(fā)聲、傳播正能量，如何建設(shè)穩(wěn)定校園輿論環(huán)境是當(dāng)下高校乃至整個(gè)社會(huì)亟待研究和解決的問題。

1 自媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

（1）“自媒體”：互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語（grassroots media）。2003年7月美國(guó)新聞學(xué)會(huì)的媒體中心出版的由謝因·波曼與克里斯·威理斯聯(lián)合所作的一份研究報(bào)告對(duì)“We Media/Self-media （自媒體）”進(jìn)行了定義：“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)和新聞的途徑?！?/p>

（2）自媒體時(shí)代高校院校輿情：是指高職院校師生發(fā)表和傳播發(fā)生在校園的事件或者他們所關(guān)心的社會(huì)公共類事件，以及師生運(yùn)用自媒體所表現(xiàn)的與此事件相關(guān)的各種態(tài)度、情緒及意見的總和。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

在自媒體時(shí)代，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情有何特點(diǎn)？存在什么樣的問題呢？學(xué)生們又有什么樣的想法呢？帶著這些問題，本課題組就校園輿情的相關(guān)特點(diǎn)及現(xiàn)狀在部分高職院校做了調(diào)查。

2.1 調(diào)查的情況

針對(duì)上述問題，課題組成員在附近的3所高職院校分“教師版”與“學(xué)生版”進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)由所在學(xué)院的學(xué)工部組織，但參與人員自愿而非指定，教師主要側(cè)重在輔導(dǎo)員，其中“教師卷”分發(fā)120份，回收108份，回收率90%，“學(xué)生卷”分發(fā)1000份，回收989份，回收率98.9%，由此可見，數(shù)據(jù)是有效的。所調(diào)查的3所高職中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高職，數(shù)據(jù)具有一定的代表性。同時(shí)，還通過電話與10多所高職院校學(xué)工部、宣傳部進(jìn)行了溝通，情況大同小異。通過“學(xué)生版”問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高職院校的校園網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

（1）參與主體年輕化

在高職院校，學(xué)生與老師相比，數(shù)量占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在校園輿情的參與中，也是學(xué)生居多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大一的學(xué)生又表現(xiàn)在得最為活躍，他們當(dāng)中最多的上網(wǎng)時(shí)間超過5小時(shí)。

（2）信息交互即時(shí)化

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給民眾生活帶來的便利性，只要有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方年青人大都會(huì)上網(wǎng)，盡管他們上網(wǎng)的目的也許不一定相同，但過半的人會(huì)獲取資訊，即時(shí)交流溝通。

（3）表達(dá)觀點(diǎn)多元化

人人都在上網(wǎng)，但每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)并不一樣，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息被調(diào)查對(duì)象不常發(fā)表意見，偶爾發(fā)表的占71.7%，但發(fā)表的意見大都屬于交流型，希望能引發(fā)關(guān)注，共同討論，占比47.8%。由于學(xué)生基數(shù)大，而每個(gè)人因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境、家庭際遇、心理性格、興趣愛好、所學(xué)專業(yè)等等的不同，對(duì)一個(gè)問題的看法難免會(huì)不一樣，從而使各種觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上交匯，或認(rèn)同、或反對(duì)、或默認(rèn)或碰撞甚至摩擦。當(dāng)某一事件如果學(xué)生認(rèn)為涉及到個(gè)人安全或切身利益時(shí)一定會(huì)產(chǎn)生聚焦、升級(jí)（見表1）。

說明：本文中所有表格中所涉及的學(xué)生方面的數(shù)據(jù)都來源于調(diào)查回收的989份問卷（學(xué)生版），如果幾項(xiàng)百分比之和不足或超過100%的，則是因?yàn)樵搯栴}是多項(xiàng)選擇題，本表選取了其中占比較大的答案（本說明適用于本文的所有表格）。

（4）發(fā)生事由隨機(jī)化

學(xué)生就讀期間，每天大部分時(shí)間都在校園里，一旦校園管理的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，有些學(xué)生可能會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牢騷或進(jìn)行投訴，等待校方處理，有些同學(xué)則直接拍視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并配有夾雜情緒的觀點(diǎn)。這樣的事情因與學(xué)生本身關(guān)系密切，一經(jīng)上傳就很快會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)共情，畢竟有48.4%的學(xué)生只要事情與自己相關(guān)即使不是官方發(fā)布他也會(huì)選擇相信，有52.3%的學(xué)生相信既有事實(shí)又有評(píng)論的資訊（見表1）。

（5）事態(tài)發(fā)展易控化

盡管校園輿情發(fā)展是隨機(jī)、不可預(yù)設(shè)的、而且發(fā)展迅速，但事態(tài)還是比較容易控制的。究其原因，一方面是因?yàn)檩浨橹黧w是在校學(xué)生，是有知識(shí)、有思想的一群，對(duì)事情的是非曲直有一定的判斷力，是比較理性的，并不完全一窩蜂（見表2）。另一方面是因?yàn)閷W(xué)生集中在校園內(nèi)，與教師距離近，一旦發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)校立即出面解決，當(dāng)學(xué)生得到滿意的答復(fù)后輿情自然平息。

3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

引發(fā)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的校園事件或公共事件往往是突發(fā)的、不可預(yù)知的，或始于線下發(fā)酵于線上，或始于線上，再聚焦于線下。如果研判準(zhǔn)確、應(yīng)急響應(yīng)迅速的話，比較容易控制。相反監(jiān)控缺失、研判失誤、響應(yīng)延滯，就可能釀成不好的后果。

3.1 存在的問題

通過對(duì)師生的問卷調(diào)查得知，學(xué)生有76.1%認(rèn)為高職學(xué)院校園輿情有些問題但總體情況比較好的，教師則對(duì)存在問題有具體指向主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）發(fā)現(xiàn)不及時(shí)

接受調(diào)查的老師中75%認(rèn)為校園輿情主要是由于校方發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，或者信息不對(duì)稱造成的。

（2）無有效方法

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，38%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為學(xué)院因?yàn)闆]有形成有效的工作預(yù)案，更沒有輿情預(yù)警機(jī)制，以至于在混亂中錯(cuò)過事件的最佳處理時(shí)間。

（3）校方不重視

在校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之初，議論可能是小范圍的，校方?jīng)]有引起足夠的重視，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有7.08%的學(xué)生屬于網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄型（見表1）這一群體可能容易意氣用事，傾向情緒化表達(dá)，因?yàn)殛P(guān)乎學(xué)生切身利益，可能一石激起千層浪。

當(dāng)然，針對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，師生們針對(duì)學(xué)校輿情的特點(diǎn)也提出了一些可行性的建議，比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明教育、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、建立專業(yè)化的評(píng)論員隊(duì)伍以及樹立“意見領(lǐng)袖”等等，這些都是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中可以考慮的合理化建議。

【參考文獻(xiàn)】

[1]歐黎明，王宏強(qiáng).領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理能力建設(shè)概論[M].北京：紅旗出版社.2016，9（1）.

[2]陳永華，李新安.增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情應(yīng)對(duì)及策略研究[J].高校輔導(dǎo)員，2013，12.

[3]周永杰，師博成，張競(jìng)乾.自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].中國(guó)成人教育，2014（3）.

[4]摘自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》.http：//yuqing.people.com.cn/GB/401915/408999/index.html.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]endprint