大學生心理危機案例分析與對策

胡薇薇

摘要：大學生由于心理問題引發的危機事件日益增多，如何有效預防和處理大學生心理危機是高校面臨的重要問題。從大學生心理壓力導致危機的個案入手，分析危機產生壓力的原因，提出危機處理應急辦法，探討危機處理對策。

關鍵詞：大學生 心理危機 案例分析 對策

有關資料顯示，我國有不少大學生存在負面心理情緒，心理危機已成為影響大學生個體發展和學校穩定的重要因素。[1]如何有效預防和處理大學生心理危機突發事件，已成為高校教育者研究的重點問題。現就參與處理的一例心理危機干預個案進行還原和分析，探討大學生心理危機預防和干預的方法和策略。

一、案例介紹

小陽（化名），女，專升本畢業班學生。2015年9月考入我校。

2016年12月某天，舍友反映小陽行為異常：早晨6點多，小陽起床后，突然將舍友A桌上的東西都掃到地板上，還使勁拉舍友A的床簾，刷牙的時候將舍友A的牙刷丟至陽臺下。舍友還反映近日小陽會無端發微信給舍友，挑撥同學關系。連續幾天，在凌晨兩三點的時候突然大喊，有時說一些恐嚇舍友的話，一天比一天說得多。舍友B無法忍受驚嚇，搬離宿舍。曾有一天小陽半夜爬到舍友A床邊大叫，搖晃床架。舍友還觀察到小陽無端洗水果刀，事發當天下午，水果刀已被她從抽屜帶走。

通過對其舍友、現任輔導員、科任教師、專科學校輔導員和一位校外好友的交談，我了解到小陽的情況：該生性格較為內向，心思細膩，敏感，在學校喜歡獨來獨往，不善與人交流，成績一般，家庭較為貧困，入學心理普測結果顯示無異常。她畢業設計延期答辯（班級只有她一人延期），期末除了正常的考試外還有一門課程要重修。其中令人感到意外的是，小陽因擔心家人不支持她讀書，隱瞞了其通過專升本考試進入我校讀書的情況，對家人謊稱在某地廣告公司上班，極少與家人聯系。小陽在我校的學費和生活費來源有的靠其母親生前好友資助，有的靠平時打工所得和朋友的借款。在大學近五年的時間里，她只回過三次家。與小陽交談中我了解到她家庭較為復雜，母親生其弟弟時難產去世，父親再娶，弟弟隨父親，她從小在姑媽家長大。

二、案例分析

通過對小陽的情況了解以及與她的接觸、交談，我初步判斷她屬于壓力導致的心理危機狀態。心理危機是指一些重大的問題或者小壓力事件不斷積累，內心的緊張不斷積蓄，使人難以面對和把握，正常的生活秩序受到干擾，進而導致不知所措、無所適從，甚至思維和行為都處于一種紊亂、失衡的狀態。[2]危機中的人，認知方面的突出反應是解決問題能力與應對機制暫時受到打擊，看不到問題解決的可能性和希望；在情緒方面容易出現混亂、恐懼、易怒和懷疑；在行為方面會出現攻擊、逃避、過度警戒等。

經分析，我認為造成小陽心理壓力主要有三個原因：臨近期末，實習在即，面對期末考試、畢業設計延期答辯，擔心無法順利完成學業；目標實現受阻。小陽為了繼續讀書不惜向家人隱瞞事實，眼看就要畢業了，學業成績出現掛科，擔心再次出現掛科。如果不能順利畢業，背離了設想規劃，落差巨大；性格內向，內心充滿擔憂和備受煎熬，身邊沒有傾吐、交流的朋友，不敢與家人吐露實情，更無法從家人獲得開導、慰藉和支持，也沒有尋求老師的幫助。

對照危機反應的概念及表現形式，結合小陽的表現，發現她認知障礙、情緒混亂、行為失控。基于這種狀況，小陽急需進行心理危機干預。

三、案例解決

（一）處理方法過程

心理危機干預是指對處于心理危機狀態下的人及時給予適當的心理援助，使其心理恢復危機前水平。[3]在處理小陽的心理危機事件中，我第一時間了解情況、保持與她的接觸并給予關心、鼓勵她積極應對，還協調各部門提供外部條件保障、果斷把控干預的節奏。

確定問題：綜合師生的反映以及與小陽交談了解的情況，她的行為屬于壓力大而導致的心理危機，干預危機最關鍵之處是先幫助其舒緩緊張情緒。

壓力舒緩：我多次找小陽聊天，使其感受到關心，釋放緊張的情緒，還提供了如何減輕、處理壓力的建議。安排畢業設計指導老師對其畢業設計二次答辯準備工作進行指導；安排PR課程教師對其輔導；安排同班級男生對其上機實操技術進行輔導；適時組織舍友與小陽的交流，使她感受到溫暖和力量。

家校聯系：通過各方詢問，我院聯系到小陽的弟弟和父親，告知小陽近日情況，要求家長前往學校配合工作。家人對小陽在校學習的現狀感到意外，起初誤認我們是騙子。家人一直以為她在專科學校所在的城市上班，還詢問其學費、生活費如何解決。多次溝通后，家人在事發第三天到達學校。

技術防范：小陽歷來獨來獨往，為更好地了解其行蹤，安排兩個探頭分別監控小陽宿舍的前門和陽臺，隨時查看情況，請保安人員夜間加強其宿舍周邊的巡查；了解到小陽經常到圖書館自習，與圖書館協調，隨時查看其進出圖書館的時間；與宿管中心協調，及時查看門禁系統，掌握小陽進出宿舍時間，安排熟悉小陽的宿管員連續多日的24小時值班，以更好地對其進行及時觀察、幫助；安排好住校輔導員和學生骨干成員，做好晚上突發事件的應急處理方案。

人員防范：小陽的情緒爆發，從行為觀察，我認為舍友是其首選的發泄對象，我安排多位師生對舍友A進行心理輔導、陪伴，減輕其受到驚嚇的后遺癥；多次召集其舍友及男生學生干部，商量如何妥善安排舍友的住宿；布置好教室、公共場所的安全防范措施，以防小陽的進一步爆發和攻擊。

決定家人介入方式：小陽處于非正常的心理狀態，加上與家庭的長期疏遠和防范關系，我擔心家人突然出現會刺激她。小陽家人按照我的安排，一行三人在小陽不知情的情況下先到達學校，靜候時機。就如何讓家人與其見面的安全辦法，我與其家人進行了交流、探討，最后決定由我與輔導員找小陽談話，以成績不理想的畢業生需要家校聯系為由，方得知劉與家庭之事，從而引出弟弟，弟弟到來后，視小陽的狀態，再引出其他兩位親人。

（二）處理效果endprint

經過師生的心理輔導、陪伴和關心，舍友A走出受驚嚇的陰影，從當初的怨恨轉為對小陽的關心和理解。

小陽逐漸放松了緊繃的精神，較順利地完成各項任務。

在我的設計和推動下，小陽與其家人的會面非常順利，她的情緒也得到了一定的釋放。其弟反映在與小陽一同前往圖書館時，看到小陽的自習位置上有一把水果刀，小陽還為其弟買了一個蘋果，使用了水果刀。小陽對其弟說她經常會買蘋果，在圖書館附近食用。我判斷，舍友看到的水果刀實際是其平時正常使用的，只是事發時她剛好帶回宿舍清洗，并從宿舍帶到圖書館，水果刀的潛在威脅解除。

經過多方的協助和多日的處理，小陽已回歸正常狀態，回歸了家庭。我也對小陽進行了勸導，教育其對家庭、對親人要感恩和擔責任。第五天在辦完相關事項后，小陽隨家人一同返鄉。其家人多次聯系我，反饋其逐漸回歸正常狀態，同時也表達對學校的謝意。

（三）經驗小結

從危機爆發到處理結束的五天中，我隨時協調各方的關系，首先確保小陽在視線范圍內，并從核心問題入手，進行有效的家校配合，從而確保事件的順利處理。

此次危機事件焦點是小陽的心理狀態問題，但同時還要考慮到她引發的集體危機。我第一時間意識到這點，在處理事件過程中，既對小陽進行幫扶、疏導，又要考慮到其舍友的重點問題。通過協調、幫扶，不僅讓她們放下恐懼、擔憂，還主動支持、配合我處理事件。

多次與校心理咨詢中心探討，致電市精神病院的24小時心理咨詢熱線，就如何對小陽進行心理疏導進行了交流探討，為我處理危機提供了一定的專業指導。

對家人的介入方式，我捕捉到小陽與弟弟的感情較好，以其弟弟為突破口，把家人逐漸引出。在設計如何引出家人的環節我進行了周密的設想和論證，在處理過程中發揮“導演”作用，把控事態按計劃進行。

多相關部門的通力合作顯得非常必要和重要，在一定程度上起到硬件的保障作用。

準確把握事件處理的問題、難點，以問題為導向，布控防范措施。如：小陽一人住在宿舍，突發情況如何及時了解；小陽獨來獨往，動態如何及時了解并作出應急措施；水果刀隨身是否隨身攜帶；小陽向家人隱瞞在校讀書的真相以及家庭關系，如何讓家人順利介入協助處理事件等等。

四、建立危機干預機制

現代觀點認為：“全面發展的人”不僅是指有知識、有能力的人，還必須是有社會責任感和歷史使命感、有良好心理素養和適應能力及健全人格的人。高校要重視和加強大學生的心理健康教育，促進學生的身心健康、維護高校的穩定和諧。

（1）加強大學生心理健康教育。大學生心理健康教育已經越來越受到社會、學校和家庭的重視。高校要大力普及心理學知識的教育，開設心理健康教育課程；通過專題校園文化建設，開展心理健康教育活動，如：心理情景劇編演、團體輔導活動、情緒宣泄活動等，營造良好的心理健康教育氛圍；加大軟、硬件的投入，保障大學生心理咨詢工作的普及和發展；定期開展大學生心理狀況測評，建立心理問題的篩選、跟蹤、干預、控制一體化的機制，對存在的問題盡早發現、及時干預和有效控制，提高心理健康教育的針對性和科學性。

（2）建立危機干預的五級工作機制。為確保大學生心理健康教育的全方位，高校要建立危機干預的五級工作機制，包括：學校、院系、班級、宿舍和個人。五級工作機制要設置人員機構和制定崗位職責，確保學校的心理健康教育內容可以向院系、班級、宿舍和個人覆蓋并得以貫徹實施，確保危機預防落實到每一位學生。五級工作機制還要發揮危機干預快速反應通道的作用，一旦學生出現危機，個體、宿舍、班級可以快速反映到院系、學校，這樣有利于危機的及時發現、報告和干預，從而提高危機干預的時效性，確保校園安全穩定。

（3）加強學工隊伍的專業化水平建設。當前，大學生心理問題層出不窮，學工隊伍要不斷提升心理健康教育專業素養，加強心理健康教育知識的學習，具備初步判斷心理問題的能力，掌握心理輔導的必備技能。高校特別要加大輔導員隊伍的專業化培訓力度，促使輔導員成為學生心理成長的促進者、心理困惑的疏導者、心理咨詢的推薦者、心理康復的支持者和心理危機的干預者。

（4）建立多部門聯動和內外合作機制。為高效處理學生心理危機突發事件，高校要建立多部門聯動機制，部門包括學生所在院系、學工處、安全處、宿管中心、后基處、心理咨詢中心、醫務室、派出所等，各部門明確職責、分工合作。此外，在處理危機事件中，如何維護學校、教育者、學生的正當權益是必須考慮的因素，高校要積極協調與醫療、司法、公安、律師、保險等機構的關系，建立合作機制，提供外部保障條件。

我國高等教育肩負著培養德智體美全面發展的社會主義事業建設者和接班人的重大任務，培養全面發展的大學生不但要做好思想政治教育工作，也要加強大學生的心理健康教育。高校要積極探索大學生心理健康教育方法，建立有效的心理危機干預機制，減少因危機帶來的影響和安全隱患，確保師生和校園的和諧與穩定。

參考文獻：

[1]蔡曙光.大學生心理危機的誘因及影響因素[N].光明日報，2006-09-23：6.

[2]李荔波.大學生心理調適：認知、體驗與分享[M].上海：上海交通大學出版社，2015.

[3]李祚，張開荊.心理危機干預[M].大連：大連理工大學出版社，2014.endprint