護患溝通技巧在皮膚科護理中的臨床效果分析

黃鳳

【摘要】隨著生活品質的提高，人們不僅僅只滿足身體疾病的質量，還需要解決心理上的問題。有效的語言溝通對于了解患者病情，做好臨床護理工作是十分必要的，在溝通過程中，護士要嚴格注意語言的準確性、情感性和保密性。如果是非語言溝通，要注意表情的控制，注意護患之間的距離，注意傾聽對方的困難和需求。合理運用溝通技巧，做到護患之間的有效溝通，對于患者的病情，調整積極情緒具有重要意義。

【關鍵字】 護患溝通技巧；皮膚科護理；臨床效果

【中圖分類號】R473.75

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2017）08-087-01

皮膚科所涉及的人群范圍較廣，疾病表現形式比較復雜，當病情發作時很有可能會影響患者的日常生活和工作，此時更需要護士提供良好的護理服務。根據研究發現，在臨床上，護士比醫生更經常接觸病患和病患家屬。以現代醫學的服務理念為宗旨，患者至上的原則，恰當運用護患溝通技巧，能夠加強護患雙方的信息交流，了解對方需求，和諧護患關系，保證護理的質量。

1 護患溝通技巧分析

由于皮膚科疾病本身的特殊性，護士需要隨時確認患者的情況，觀察皮膚的損害程度，做好基礎護理工作，同時也要做好護患溝通，進行全面的綜合護理。

1.1 語言溝通：

語言是交流溝通的基礎，是增加彼此信任感的有效手段，合理運用語言溝通技巧，能夠拉近彼此距離，通過相互溝通交流，增加熟悉度，讓對方感到親切和可信任的，這是有效溝通的前提。

1.1.1 情感性：

皮膚科患者的病情大多反復綿長，使患者飽受痛苦折磨，因此情緒總是低落悲觀，這樣會影響患者病情的治療進程。作為患者最多接觸的醫護人員，護士不僅承擔著觀察病患傷情的責任，還應該以熱情的工作態度去對待每一位患者，溫暖的語言會給人一種親近的感覺，主動與病患溝通，消除患者的戒備心理，這樣才能更有效的了解患者的病情和心情，幫助他們放松精神狀態，彼此建立一種信任關系。有些患者在面對病情時會出現緊張、焦慮、不安的情緒，護理人員要懂得安撫病患情緒，適當的與他們交流溝通，營造一種輕松的氛圍，幫助他們打消緊張不安的心態，緩解病患的心理壓力，幫助他們恢復積極的治療情緒，這樣才有利于病情的好轉。

1.1.2 保密性：

語言溝通的保密性要求護理人員尊重病患隱私，保持一度的優秀人文素養，不隨意泄露病人病情和隱私，更不在背后議論他人。在于病人交流的過程中，首先要消除病人對護士的戒心，相信護士會對病人負責，不隨意透漏病人的個人信息，會對他們的信息保密，這是建立信任的前提。有些信息病人不愿告訴護士的，護士也要學會尊重個人意愿，做到不強求，更不能向其他人透漏。對于有些向患者保密的醫療信息，護士也不可以向病人透漏，這樣才能減輕患者的心理夜里，輕松應對治療，讓病人擁有一個良好的心態。

1.1.3 通俗性：

在彼此交流溝通過程中，護士要避免使用專業術語與語言，比較病患大多數還是一般人，并不懂醫學專業知識，而且對于疾病的認識也并不全面透徹，沒有辦法做到和醫護人員的想法一致。更好的方式還是希望醫護人員能夠根據患者的背景和理解能力等，運用對方能夠理解的方式，向對方解釋相關疾病的知識，沒有必要面面俱到，但是要讓對方清楚自己在表達什么，是什么意思。在對方提出疑問后，也要認真講解。

1.1.4 準確性：

做好溝通交流的基礎，首先要做到的就是說話要準確，表達的意思要明確，要讓別人聽懂。語言表述準確直接影響溝通的質量。根據不同的病患、不同的病情、不同的皮膚病特點，用通俗的語言，準確具體的將疾病的性質和發展情況傳達給患者，這樣患者才能清楚地指導自己現在的病情，對自己的病情有一個比較清晰的認識。鼓勵患者積極接受治療，積極配合醫生工作，早日將病情得到控制，也能融洽護患之間的關系，加強彼此合作，幫助患者早日康復。

1.2 非語言溝通：

非語言溝通，也就是身體語言，通過除語言之外的表情、動作與親密度來和患者進行有效溝通。醫護人員要學會將這些東西運用到護患溝通中，這樣能夠加深對方的印象，即使患者沒有用語言表達，通過細心觀察，也要了解此刻對方的心理，及時了解患者的病情。

1.2.1 肢體語言：

醫護人員在平常工作當中，一定要保持干凈、整潔的著裝，舉止大方穩重，行為得體，在遇到緊急情況時，也能表現得不慌不忙，在說話方式上也要避免使用消極的語言。這樣才能給患者一種能夠信任的感覺，得到患者的信任。

1.2.2 面部表情：

在與對方溝通過程中，面部表情會傳達許多信息，護士與患者溝通過程中應該保持全神貫注，尊重說話的患者，不應表現得坐立難安。同時在溝通中也要注意患者的表情，從表情變化中掌握對方的心態。

1.2.3 微笑服務：

保持微笑是護士在于患者進行溝通的基本要求，對患者進行技術操作時，要注意手法的輕柔，適當的肢體接觸，比如握手、擁抱等，這樣能夠緩解患者的緊張情緒，避免產生受到威脅的情感，更有利于取得患者的信任。

1.2.4 心理觀察：

皮膚科患者一般情況下都會出現一些心理上的問題，作為護士，要掌握專業的心理知識，運用所學心理知識與患者進行溝通，幫助患者釋放心理壓力，消除患者的焦慮情緒，減輕負擔，才更有利于病情的恢復。

1.2.5 自身能力提升：

作為護士，在護理患者的過程中，也要逐漸認識自身存在的不足，利用業余時間，繼續深入學習，加強護理專業理論知識，掌握基本技能，努力拓展個人認知范圍，提升自身素質，更好地幫助患者解決問題，緩解疾病帶來的痛苦，讓患者滿意，自己安心。

3 小結

通過以上研究分析表明，有效的語言溝通和非語言溝通能夠明顯提高臨床治療效果，提高患者對醫護人員的滿意程度，減少醫療糾紛問題的發生，所以可見，掌握一定的護患溝通技巧，在皮膚科護理的臨床方面具有重要的作用。并且，有效的溝通，也能讓護理人員反思自身存在的不足，這樣才能保證護患溝通的良心循環。所以，這些護患溝通技巧是值得在臨床上應用的。

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