“微農場”

吳月

【摘 要】隨著信息化持續不斷的發展，服務設計不斷被重視起來，服務設計的目的在于建立和整合一個為用戶提供服務的系統，它是從長遠的眼光看待問題，其價值則是存在于用戶使用和體驗的過程中。本文所提出的“微農場”就是一項針對都市人群設計的能在城市家庭種植蔬菜的服務設計系統，把城市家庭種植這種立體型農業作為設計的切入點，考慮商業模式與服務設計相結合，突破傳統的產品設計，同時加入了現有成熟的智能蔬菜管理技術，大大方便了都市人群管理照顧蔬菜，并且能確保在這條系統鏈條上的所有利益相關人員都是共贏的狀態。

【關鍵詞】智能種植、服務設計、商業模式、城市農業

中圖分類號：S731 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）14-0271-02

一、服務設計理論

服務設計，英文Product Service System，其核心的價值主要在于建立整合一個能為用戶提供服務的系統。服務設計強調的是對于整個服務系統的創新性解決方案，從全局考慮整個設計才是服務系統設計的關鍵。在服務設計里，用戶的參與是極為重要的過程，它與傳統的產品設計是有區別的，服務設計的價值存在于用戶使用過程中。其商業模型也遠超一般的產品。我們此次的“微農場”也是針對都市人群提出的創新型整合服務設計，同時，結合商業模式的發展。

二、創新型都市智能家庭種植服務設計

（一）創新型都市智能家庭種植服務設計概念

創新型的都市智能家庭種植是面向都市人群這一類消費者的服務系統模式。近些年來，對于很多城市居民而言，他們追求自然生態的家庭種植觀念，但現有市面上大部分生產模式是工業產品化生產，并不能給用戶一個參與和互動的環節。所以我們提出的智能化城市家庭種植這一創新性的服務系統，是在城市居民對有機食品安全的高度關注和追求的情況下產生的，它主要目的在于解決城市居民追求自然以及食品安全的主要問題和矛盾，然后根據這一切入點推廣我們的服務設計。

（二）背景分析

1.市場尚不完善，發展空間巨大。我們希望在第三產業解決城市人們生活質量方面參與競爭。我們相信這個領域未來主要趨勢是與互聯網物聯網緊密融合。城市家庭菜園的市場是一個快速發展的井噴時期，市場的發展空間很大，潛力無限。

2.特立獨行時代的需要。“都市家庭種植”看起來是有些特立獨行的生活方式，但久居城市表面風光的人們，實際生活和工作的壓力都很大，他們渴望有新的放松空間。加上城市污染嚴重，食品安全已經得到高度重視，所以都市人群更會考慮自己種植的消費。

（三）目的和意義

城市中開始出現快節奏與慢生活，工作與休閑，智能科技與田園生活的生活搭配方式。親近土地親近自然，便成了很多置身于工作、生活高壓的城市人心中都存有的一種最原始的情結，他們開始越來越向往“向田園回歸”“向童年回歸”。但是，如今市面上的那些陽臺種植仍然存在一些弊病，比如成本高，未被人們廣泛接受。就目前都市人群對于這一方面的渴望來看，新型的智能化立體型農業發展還是具有可觀性的。

三、創新型都市智能家庭種植服務設計發展

（一）行業及競爭分析

智能家庭種植已經是一項大眾產品，我們地處長江三角洲地帶，競爭力是非常強大的，面臨的挑戰也是非常強大的，但不可否認的是智能化家庭種植面臨的機遇也是非常大的。目前市場上的產品還不完善，很多產品太過單一化，品牌意識不夠強烈，并且不具有整體的服務模式。國外市場具有成熟的產品服務模式，這種城市新型的立體型智能農業在新加坡、日本等國家已非常普遍，但卻不適用于國內市場并且成本較高，所以綜合來看，國內市場想要發展成熟的智能化城市家庭種植就需要完善整體的服務模式體系，綜合所有因素去重新考量設計。

（二）目標市場定位

城市智能家庭種植最大的特點就在于整體的產品服務體系，它以最利于用戶方便種植管理的方式，同時在每一個與用戶的接觸點上提供了一系列的服務模式。這些用戶的共同特征是：首先必須是城市居民為主，只有城市居民他們才是每天被食品安全困擾且被空氣污染著，而我們提供的則可以滿足他們的這些需求，打開手機，便能監控你所種植物的生長環境，生長周期。并且能在web或手機APP端上購買你缺少或者想要種植的服務中的一項。同時我們也會在整個過程中提供非常完善的服務，比如用戶可以隨時在APP上對植物進行智能控制監測和管理，比如我們會提供完善的客服和售后服務等。

（三）產品服務模式

產品服務模式分成產品加服務，圍繞以人為本的核心，也就是遵從用戶需求為原則。項目主要通過對用戶需求的分析，對消費人群、種植蔬菜、使用空間分布進行分析，然后加入技術的支撐，以微網站為服務特色，通過APP手機云端對智能傳感器的控制，實現一系列的蔬菜生長的自我監測和自我管理的功能，在網頁服務這一塊，我們將分成消費者平臺、供應商平臺以及服務人員平臺三大平臺，以實現對消費者服務的最大化。

根據現有國內城市家庭種植農業的具體表現形式來看，從服務設計的角度重新整合現有資源，加上提出創新型的使用方式，使用戶在收獲安全放心的蔬果的同時，得到全場更好的參與和體驗。根據現有情況的調研和分析，創新型智能城市家庭種植的服務設計具體可以從以下幾個方面展開：

1.WHO（用戶人群分析）：城市居民為主，以中老年人、家庭主婦和都市白領為主要市場。

2.WHAT（是什么）：將先進的智能監控傳感技術運用到傳統的家庭種植中，通過傳感器檢測監控土壤水分等數據傳輸到手機APP上，形成一套互聯網時代所具備的服務體系，減少用戶的種植困擾與問題。

3.WHERE（城市分布和使用空間分布）：陽臺、窗臺、室內、天臺。

4.WHICH（種什么）：量產大、生長周期短、生長環境不過于苛刻、分布直徑小、經濟價值高的蔬果，我們同時會根據個人用戶的定制進行周期季節蔬果種類推薦。

5.HOW（怎么種）：智能化監控與管理：溫度監控、光照計時監控、土壤溫濕度監控、自動灌溉（定時灌溉，人為智能定時灌溉）、自動補光。

6.APP云端構架：智能監控、智能管理（包括目前已開發出的智能灌溉、自動補光等成熟的智能技術）、社交娛樂（我們開發了新的社交活動“搭伙做飯”和“社區易菜”，可以在社區內尋找自己的興趣小組加入，線上線下同時達到社交的目的）、討論區域、小知識庫等。

7.網頁構架：（1）用戶互動平臺：基于家庭種植聚集的圈子交友、用戶互動社區共享資源、聊天社區、照片貼圖、資源共享；（2）消費平臺：銷售產品硬件以及相關副產品（自制或代理其他商家）；（3）后期服務平臺：送貨上門，上門維修，安裝、組件、售后、客服。

（四）商業模式

盈利渠道：1.通過銷售產品硬件以及相關副產品（自制或代理其他商家）。網站主要以銷售產品硬件，相關副產品，包括種子、營養土、營養液等一系列相關工具，或者幫其他供應商代理銷售從中收取一定的費用。2.廣告費。其他商家想要售賣相關產品，需要廣告宣傳，我們收取相關費用。3.后期服務上門送貨安裝組件收取一定的費用以及維修等費用。4.加盟店的投資資金，我們將加盟店分成實體或者網絡模塊，同時提供加盟計劃書、VI、產品和服務項目。

四、結論

智能化家庭菜園以家庭服務系統為主，這是一項針對都市人群設計的能在家庭種植蔬菜的產品服務系統（Product Service System）。根據都市人群對于食品安全的重視，以及對都市快節奏生活的改善和尋求生活樂趣的需求考慮，提出整合產品與服務系統的創新性的解決方案，其中包括確保在系統鏈條上所有利益相關人員的共贏。endprint