基于移動互聯網視閾下中小企業實施精準營銷的策略①

葛成莉

摘 要：隨著無線互聯網、大數據技術以及移動智能終端設備技術的發展和普及，我們迎來了移動互聯網時代。中小企業通過精準營銷可以準確的定位，針對性地發掘目標客戶，從而減少中小企業營銷成本，實現更大的經濟效益。本文分析了移動互聯網視閾下中小企業實施精準營銷的基礎，分析了實施精準營銷的影響因素，并在此基礎上提出了中小企業實施精準營銷的策略。

關鍵詞：移動互聯網 中小企業 精準營銷 策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（a）-106-02

移動智能終端技術的發展，移動互聯網給我們的生活帶來了便利，同時也使中小企業與大企業在市場中的競爭日趨明顯。為了節約成本，快速找到客戶的真實需求，提升品牌價值和銷量并確立“需求與精確”在消費者選擇過程中的重要地位，中小企業與消費者之間實施精準互動營銷迫在眉睫。

1 移動互聯網和精準營銷

移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，是互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。移動商務指的是利用移動終端設備，通過無線網絡等基礎設施來完成在線消費的過程。在移動技術條件下分析相關經濟實體是如何通過移動網絡開展商務活動并創造、實現價值然后獲得利潤的。

精準營銷是有態度的互聯網營銷理念中的核心之一，它建立在精準定位的基礎上，通過現代化信息技術實現客戶溝通服務體系，最終實現企業可度量的低成本擴張。簡單地說，“精準營銷”就是用準確的市場定位、廣告投放、產品投入和價格策略，對目標市場進行精準攻擊，有效地降低附加成本，最大限度的提高企業和消費者利益。

2 我國中小企業實施精準營銷的基礎

2.1 移動互聯網的發展給中小企業精準營銷提供了必備的條件

據中國互聯網信息中心相關報告顯示，截至2016年12月，我國手機網民規模達到6.95億，手機等移動設備的使用充分說明移動互聯網與線下經濟聯系日益緊密，我國手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手機支付向線下支付領域的快速滲透，極大豐富了支付場景，有50.3%的網民在線下實體店購物時使用手機支付結算[1]。我國手機網民規模巨大以及手機網上支付規模的迅速增長給中小企業實施精準營銷提供了機會。

2.2 新媒體的發展給中小企業精準營銷帶來了廣泛平臺

在傳統媒體與新媒體加快融合發展的趨勢下，微博、微信、QQ、陌陌等各種社交媒體的快速發展，以不同的方式給中小企業實施精準營銷提供了廣泛的平臺。在調查到的所有媒體推廣渠道中，使用頻率最高的推廣渠道是微信，達到75.5%。從很多互聯網企業公布的移動營業收入所占總收入比例來看，企業客戶正在向移動營銷市場轉移。

2.3 LBS的發展助推了中小企業精準營銷的實現

隨著移動互聯網的發展，LBS（Location Base Service，基于位置的服務）已經成為最具商業價值的移動商務增值業務之一，已被廣泛應用于多種行業的商務活動，其中，2016年雙十一大促中，天貓通過O2O的方式，精心策劃布局其實體店，總計銷售額達到1207億元。

LBS的核心在于為企業和消費者提供精確地定位服務，是建立商家和消費者關系的關鍵因素，而LBS正好能夠對商家和消費者精準定位，就實現了商家與消費者的互動營銷，企業運用LBS手機定位激活大量沉睡客戶，結合本地的O2O，幫助消費者找到消費的入口，最終企業實現精準營銷。

2.4 移動互聯網營銷的發展，精準營銷促使企業形成新盈利模式

據調查顯示，2016年在運用互聯網營銷的所有企業中，有83.3%的企業使用移動互聯網進行營銷推廣，其中使用付費推廣的企業占到了67.8%。企業將逐漸形成與團購網站進行利潤分成、從團購商家獲得利潤分成、通過分銷，獲取差額化交易收益、平臺上的廣告收入等清晰的盈利模式。

3 我國中小企業實施精準營銷的影響因素

在移動互聯網條件下中小企業實施精準營銷一方面給消費者帶來了便利，而另一方面也使商家在一定程度上減少了營銷宣傳的盲目性，從而節約了成本，如何能使企業通過移動互聯網更好地實施精準營銷，就需要去分析實施精準營銷的影響因素。主要有以下幾個方面。

（1）營銷理念因素。中小企業要實施移動互聯網精準營銷，完善的移動互聯網發展理念不可缺少。（2）技術因素。中小企業在實施精準營銷是技術因素起到了重要的作用，技術手段作為實施精準營銷的支撐項目，其影響力是不言而喻的。（3）組織因素。組織因素對企業采納信息技術起到了重要作用。精準的顧客溝通體系及顧客增殖服務體系直接決定著企業能否真正實現精準營銷。（4）環境因素。 環境因素包括企業的外部環境和內部環境，中小企業只有對市場環境和自身資源進行有效的分析，才能有效的實施精準營銷。（5）營銷效果評價因素。精準營銷與大眾營銷的區別之一就是精準營銷效果的可量化性，然而，從目前中小企業移動互聯網精準營銷發展的現狀來看，影響我國中小企業移動互聯網精準營銷重要因素之一就是營銷評價體系。

4 基于移動互聯網視閾下我國中小企業實施精準營銷的策略

4.1 更新移動互聯網精準營銷理念

中小企業要開展移動互聯網精準營銷，就必須打破傳統營銷思想的束縛，緊跟移動互聯網發展的腳步，不斷創新營銷理念，利用移動互聯網的先進技術，有針對性的挖掘目標客戶，實現企業經濟效益的提升。

4.2 加大Web數據挖掘技術的應用

通過對顧客的基本信息、行為信息、關聯信息的收集，利用Web數據挖掘技術，通過判斷與分析消費者行為模式與客戶價值，找到符合公司產品和品牌定位的客戶，幫助企業調整營銷決策，指導企業產品的研發與改進，減少企業在營銷上的盲目投資，提高營銷的精準度。

4.3 構建合理完善的組織體系

（1）打造高效組織團隊。中小企業要實施移動互聯網精準營銷，就必須有一個具備營銷分析、決策參謀和監察控制的團隊。（2）構建完善數據庫推薦系統。中小企業精準營銷要想順利開展，就必須構建完善數據庫推薦系統，基于系統為顧客提供精度較高的商品推薦服務，并根據消費者偏好來收集相關資料，主動為消費者推薦各種個性化服務。（3）精準的市場定位體系。移動互聯網精準營銷的關鍵就是市場的精準定位，如何從消費者需求、消費者認知、競爭對手等方面來實現客戶的分類和篩選，是精準定位的第一步，然后考慮怎樣為不同的消費群體提供的有針對性的產品和服務，從而進行精準的市場定位。（4）精準的顧客傳播溝通體系。移動互聯網精準營銷還需要精準的溝通。微信營銷推廣、移動社交推廣、移動廣告聯盟推廣等就是針對精準定位的消費群體來設計這些人群所關注的活動、產品，并針對細分人群進行宣傳，既節約了成本，又提高了消費群體的主動性和積極性。

4.4 營造良好的營銷環境

（1）精準把握市場契機。在移動互聯網發展平臺上，信息傳播速度之快、范圍之廣是我們難以估量的，大眾對信息熱點的關注度和保鮮度也在變短，這就需要企業建立良好通暢的市場調研渠道，實時掌握市場動態，精準把握市場契機。（2）精準掌握外部市場信息及政策環境。中小企業作為市場競爭中的弱勢群體需要通過各種渠道來掌握外部市場信息，這就需要靈活利用多種媒體，搜集市場信息，進行市場調查，及時關注了解國家相關政策，爭取獲得國家發展政策的支持。（3）精準利用企業內部資源。中小企業要善于開發自身優勢，高效率地整合利用自身資源，要設法使員工認同組織的發展理念，從內部員工中選拔，既能激發員工的工作熱情，也有利于節約成本。（4）個性化的產品和服務。消費群體的不同，必然引起消費傾向、顧客需求的不同，這就要求中小企業既要實現成本最小化又要滿足消費者多樣化需求才能獲取經濟效益。（5）顧客增值服務體系。移動互聯網精準營銷的最后環節就是售后客戶保留和增值服務。中小企業可以構建精準的顧客服務體系，實現留住老顧客，吸引新顧客。

4.5 建立有效的移動互聯網營銷效果評價體系

與傳統營銷方式相比，精準營銷的最大優勢就是其營銷效果的可量化與可控性。因此，中小企業需要切實把握營銷效果評價這一重要環節，使其能夠隨時對營銷效果進行跟蹤，通過效果評價來反饋營銷方式選擇的正確與否，也可以根據顧客的反饋及時對精準營銷戰略做出調整，以進一步激發企業發展的動力，以期贏得更好的營銷效果。

參考文獻

[1] 李巧丹，王紅林.基于LBS的O2O移動電子商務精準營銷路徑研究[J].商場現代化，2017（1）.

[2] 于政楊.中小企業移動互聯網精準營銷研究[D].廣西科技大學，2013.

①基金項目：2016年蘭州財經大學隴橋學院青年基金項目：基于移動互聯網視閾下我國中小企業精準營銷策略研究（LQKY2016-009）。