健康為民繪藍(lán)圖

文/馮 春

南寧市第二人民醫(yī)院（廣西醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)第三臨床醫(yī)學(xué)院）坐落于美麗的綠城南寧邕江南岸，是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健、康復(fù)等為一體的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。65年的建院歷史和璀璨的“仁愛(ài)文化”，孕育出“醫(yī)道至精，仁愛(ài)至善”的核心價(jià)值觀，并貫穿優(yōu)質(zhì)、安全、高效建院的根本，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工以拼搏創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)院煥發(fā)出勃勃生機(jī)。2015年，醫(yī)院獲得“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，這在一定程度上是對(duì)醫(yī)院發(fā)展的肯定，也是醫(yī)院加快發(fā)展的動(dòng)力。

5年前，廣西壯族自治區(qū)南寧市第二人民醫(yī)院院長(zhǎng)李建民與該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在規(guī)劃醫(yī)院未來(lái)發(fā)展時(shí)，描繪了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖：建設(shè)成為綠城一流名院。

醫(yī)院占地面積3萬(wàn)多平方米，建筑面積7萬(wàn)多平方米，擔(dān)負(fù)著南寧市及周邊十幾個(gè)縣區(qū)的醫(yī)療、急救、保健、防疫等醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院現(xiàn)有職工2127人，其中高級(jí)職稱206人、博士8人、碩士研究生225人，醫(yī)院核定床位1525張，共設(shè)3個(gè)院區(qū)（院本部、五象醫(yī)院、江南區(qū)人民醫(yī)院），設(shè)有46個(gè)醫(yī)療專業(yè)科室，2家醫(yī)療中心（廣西南寧生殖醫(yī)療中心、廣西肢體延長(zhǎng)中心），4個(gè)自治區(qū)重點(diǎn)學(xué)科（兒科、神經(jīng)外科、麻醉科、產(chǎn)科），2個(gè)研究所（南寧市顱腦創(chuàng)傷研究所、南寧市骨科疾病研究所），3個(gè)南寧市重點(diǎn)學(xué)科（生殖醫(yī)療中心、腫瘤科、骨科），15個(gè)臨床教研室（組），2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。近年來(lái)，醫(yī)院緊緊依托文明單位創(chuàng)建的契機(jī)，把優(yōu)質(zhì)仁愛(ài)服務(wù)與人們?nèi)罕姖M意作為落腳點(diǎn)，不斷深化醫(yī)療服務(wù)的形式、內(nèi)容，推動(dòng)服務(wù)效果的持續(xù)改進(jìn)，形成了“重服務(wù)質(zhì)量促診療安全、重服務(wù)意識(shí)促工作動(dòng)力、重服務(wù)團(tuán)隊(duì)促核心品質(zhì)、重服務(wù)內(nèi)涵促醫(yī)患和諧”的工作良性循環(huán)。2016年，醫(yī)院總收入突破10億元大關(guān)，讓全院職工欣喜地看到，醫(yī)院的藍(lán)圖已呈現(xiàn)出清晰的輪廓。

南寧市第二人民醫(yī)院兒科主任、碩士研究生導(dǎo)師潘革帶領(lǐng)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)術(shù)查房。

強(qiáng)化黨建示范 凝聚大局意識(shí)

醫(yī)院黨委歷來(lái)重視黨建工作，把抓好黨建作為第一責(zé)任和最大政績(jī)，作為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，以人為本，筑牢樹(shù)立起廣大黨員干部職工凝聚力、戰(zhàn)斗力。發(fā)揮主題、文化、德育、示范、宣傳五個(gè)引領(lǐng)作用，以黨建帶動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，以黨建強(qiáng)化宣傳工作，使醫(yī)院黨建各項(xiàng)工作躍上新臺(tái)階。不斷提升廣大職工綜合素質(zhì)，有效浸潤(rùn)了職工精神文化心田，把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向了嶄新的發(fā)展領(lǐng)域。

主題引領(lǐng)，提升內(nèi)涵建設(shè)。2016年，醫(yī)院黨委提出“深化文明單位建設(shè)，深化品牌科室建設(shè)”為主題，通過(guò)主題鮮明、特色突出的活動(dòng)，最大程度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

文化引領(lǐng)，傳播文明魅力。醫(yī)院兩年一屆的職工文化藝術(shù)節(jié)至今已舉辦了七屆，藝術(shù)節(jié)涵蓋各類活動(dòng)，既有醫(yī)療文書(shū)競(jìng)賽、后勤人員技能比拼等業(yè)務(wù)類比賽，又有籃球、足球等體育類比賽，還有以書(shū)畫(huà)攝影、歌舞等文藝類比賽，讓廣大干部職工在喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)中展示白衣天使風(fēng)采。醫(yī)院文化形式豐富多彩，為職工淀積了良好的文化傳承創(chuàng)新能量，2016年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院文化專業(yè)委員會(huì)舉辦的“醫(yī)生軼事”征文比賽，醫(yī)院有7篇文章獲獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀獎(jiǎng)2名。醫(yī)院通過(guò)舉辦全自治區(qū)繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)班，搭建醫(yī)院文化交流平臺(tái)。2016年12月醫(yī)院舉辦《仁愛(ài)論壇之醫(yī)院文化管理與實(shí)踐研討班》，吸引了全自治區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)200多名醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、黨辦精英和醫(yī)護(hù)骨干力量參會(huì)，達(dá)到了通過(guò)文化交流、探討，共同促進(jìn)的目的。

德育引領(lǐng)，遞送先鋒正能量。作為職工醫(yī)德教育一種全新的嘗試，自2012年8月起，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德為主題的“道德講堂”活動(dòng)。4年來(lái)，醫(yī)院不斷巧設(shè)主題，深化內(nèi)容，拓展題材，豐富多樣的講堂內(nèi)涵讓講堂從面向本院職工延展到社會(huì)，面向同行、學(xué)生、廣大群眾，至今已舉辦50多場(chǎng)，受眾達(dá)2萬(wàn)多人，讓前來(lái)參與的觀眾坐得住、聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得會(huì)、用得上。隨著“一月一講堂，一講堂一主題，一主題一特色”的市第二人民醫(yī)院道德講堂品牌逐步形成，也實(shí)現(xiàn)了有醫(yī)療特色的“撥亮醫(yī)療工作一盞燈，照亮道德正能量一大片”的良性互動(dòng)，成為推動(dòng)文化建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新的支撐點(diǎn)。我們先后榮獲南寧市委宣傳部頒發(fā)的南寧市道德講堂“十佳道德講堂”和“十佳道德講堂主持人”的稱號(hào)

心內(nèi)科專家為胸痛患者進(jìn)行介入手術(shù)。

神經(jīng)外科不斷創(chuàng)新的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。

示范引領(lǐng)，帶出先鋒效應(yīng)。醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持群眾路線，著眼于平凡的職工生活，從身邊的普通職工入手，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，主動(dòng)樹(shù)立先進(jìn)典型，不斷涌現(xiàn)出廣大干部職工學(xué)習(xí)的先進(jìn)楷模，先后培樹(shù)了全國(guó)先進(jìn)工作者麻醉科鐘日勝醫(yī)生；堅(jiān)守?cái)嘀笖嘀僦矊W(xué)科領(lǐng)域，傳遞出愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神的創(chuàng)傷手外科張波主任；還有“勇攀影像醫(yī)學(xué)高峰”的南寧市十大杰出青年放射科主任丁可博士；全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)李建民等醫(yī)院各個(gè)崗位的先進(jìn)模范。

關(guān)注公益，唱出綠色關(guān)愛(ài)。醫(yī)院傳承仁愛(ài)文化，建立了一支涵蓋導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)送陪診、扶老助殘、健康宣教、義診服務(wù)、法制宣傳、環(huán)境保護(hù)等多位一體的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)；成立了“用生命關(guān)愛(ài)生命，用心靈溫暖心靈”為宗旨的社工部，搭建起更廣闊的志愿服務(wù)平臺(tái)；先后開(kāi)展了 “志愿進(jìn)社區(qū)”“情暖中秋”“小小志愿者”“筑夢(mèng)童心”“仁愛(ài)之聲”新春音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，志愿者人數(shù)從成立之初的940人發(fā)展到現(xiàn)在的2892人，網(wǎng)上注冊(cè)志愿者1373人，參加志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間共計(jì)30668個(gè)小時(shí)，受服務(wù)群眾超76000人次；愛(ài)心服務(wù)從院內(nèi)服務(wù)拓展到工廠、社區(qū)、鄉(xiāng)村等社會(huì)各角落；從小至日常陪檢導(dǎo)診到參與成批傷員應(yīng)急救援等服務(wù)。2016年，醫(yī)院榮獲廣西壯族自治區(qū)先進(jìn)志愿組織。

醫(yī)院將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神深入無(wú)償獻(xiàn)血中。2016年，醫(yī)院采取“一主題一培訓(xùn)一活動(dòng)”的新模式，舉辦二期無(wú)償獻(xiàn)血宣傳月和5場(chǎng)次的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。通過(guò)LED屏、飛信、微信發(fā)出無(wú)償獻(xiàn)血基本知識(shí)300多條，全年無(wú)償獻(xiàn)血再次突破千人，達(dá)1044人，占在職職工的55%，奉獻(xiàn)熱血達(dá)32.4萬(wàn)毫升。為緩解南寧臨床用血緊張狀況，降低互助獻(xiàn)血率，推動(dòng)南寧無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

多措并舉，助推扶貧工作。自2012年3月起，醫(yī)院先后與馬山縣金釵鎮(zhèn)把讀村、百龍灘鎮(zhèn)大龍村建立定點(diǎn)幫扶對(duì)子，并選派優(yōu)秀黨員干部駐村擔(dān)任黨組織第一書(shū)記協(xié)助村委開(kāi)展幫扶工作。從“經(jīng)濟(jì)扶貧、文化扶貧、健康扶貧”等多方位、多舉措開(kāi)展扶貧濟(jì)困工作，層層落實(shí)幫扶任務(wù)，有效推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作的有序開(kāi)展。一是實(shí)施經(jīng)濟(jì)支援措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。醫(yī)院先后劃撥12.4萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，資助項(xiàng)目涵蓋道路硬化、學(xué)校籃球場(chǎng)建設(shè)等。2016年，醫(yī)院為大龍村48戶貧困家庭捐贈(zèng)48臺(tái)價(jià)值3.6萬(wàn)元的“愛(ài)心電視”，及時(shí)解決了貧困家庭常年沒(méi)有電視看的實(shí)際問(wèn)題。二是通過(guò)送溫暖、送文化、送文藝等形式打造送溫暖工程與文化建設(shè)相融合的有效幫扶措施，幫助貧困村群眾樹(shù)立自強(qiáng)信念，早日脫貧致富。三是實(shí)施健康惠民措施，提升群眾健康水平。醫(yī)院積極組織醫(yī)療專家走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展健康義診、醫(yī)療幫扶、健康宣傳等系列活動(dòng)，同時(shí)，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，從預(yù)防與治療兩個(gè)方面著手，制定相應(yīng)的住院診療費(fèi)用減免政策，解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展扶貧幫困系列醫(yī)療援助活動(dòng)，幫助因病致貧的貧困群眾解除病痛，防止因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。為此，醫(yī)院榮獲《健康報(bào)》頒發(fā)的2016年醫(yī)療扶貧貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

抓好法治文化宣傳，打造黨建示范點(diǎn)。在城區(qū)政府的大力支持下，醫(yī)院將“法治”與“德治”相結(jié)合，投入近百萬(wàn)元，新擴(kuò)建以“弘揚(yáng)法治精神，傳播法治文化”為主題的衛(wèi)生法治文化園，形成“一園、一廊、一亭”的法治宣傳教育基地，計(jì)劃今年年底完工，法治文化園建成后，發(fā)揮黨建示范作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員和群眾自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序，以法治精神推進(jìn)醫(yī)療體制改革。

實(shí)行精細(xì)管理 深化醫(yī)療改革

醫(yī)療質(zhì)量是保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)鍵。南寧市第二人民醫(yī)院實(shí)施全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為的強(qiáng)化工程。通過(guò)加強(qiáng)各醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)的常態(tài)化監(jiān)管、完善質(zhì)量與安全監(jiān)管制度、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治、臨床路徑與單病種質(zhì)量管理、建立醫(yī)療安全不良事件報(bào)告信息平臺(tái)、強(qiáng)化院感和藥事管理等6項(xiàng)措施,建立起強(qiáng)有力的醫(yī)療質(zhì)量控制管理體系。同時(shí)，深化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，通過(guò)聯(lián)合護(hù)理、藥學(xué)、醫(yī)保、財(cái)務(wù)、物價(jià)、醫(yī)學(xué)裝備等部門(mén)每個(gè)月對(duì)超過(guò)5萬(wàn)元病例和欠費(fèi)病例的綜合督查，反饋發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)措施，通過(guò)以評(píng)促建、以評(píng)促改，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院改變以往行政護(hù)理總值的實(shí)行醫(yī)療、護(hù)理、行政總值巡查模式，充分發(fā)揮綜合管理效能，形成“每日一巡查、一匯總、一落實(shí)、一整改”的PDCA工作模式，有效保障了醫(yī)院工作的順利開(kāi)展。

在專科建設(shè)上拓展診療新領(lǐng)域。醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)管理落實(shí)，使重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作高質(zhì)量地完成所制定的目標(biāo)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。2015年，國(guó)家級(jí)皮膚醫(yī)療美容示范基地、產(chǎn)前診斷技術(shù)資質(zhì)、中國(guó)卒中學(xué)會(huì)廣西壯族自治區(qū)卒中中心相繼在醫(yī)院掛牌，2016年醫(yī)院順利通過(guò)第九批中國(guó)胸痛中心認(rèn)證，成為南寧市市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)中首家獲得中國(guó)胸痛中心認(rèn)證資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，推動(dòng)醫(yī)院專科建設(shè)向前邁進(jìn)了一步。

實(shí)行信息化管理，推進(jìn)臨床路徑管理。目前，醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑管理的病種數(shù)由2015年的108例到2016年11月增加到139例，今年進(jìn)入臨床路徑管理1390例，較去年同期增加6825例；完成路徑14677例，較去年同期增加4542例；臨床路徑患者入組率達(dá)98.16%，完成率達(dá)91.26%。2016年，進(jìn)入臨床路徑管理人數(shù)占出院人數(shù)比例達(dá)到48.4%，2016年11月醫(yī)院臨床路徑患者入組率達(dá)99.0%，完成率達(dá)91.8%，全院進(jìn)入臨床路徑管理人數(shù)占全院出院人數(shù)的百分比為52.28%，較好地完成自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中提出的目標(biāo)要求。

標(biāo)準(zhǔn)化警務(wù)室和受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的安保隊(duì)伍。

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。一是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元和個(gè)人，如神經(jīng)外科“喚醒生命”被推薦為南寧市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先鋒示范服務(wù)品牌；急診科被評(píng)為“廣西衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)護(hù)理先進(jìn)集體”“廣西青年文明號(hào)”“南寧市五一巾幗標(biāo)兵崗”，護(hù)理部被授予“南寧市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗位”；有2個(gè)病區(qū)被評(píng)為省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房，2名護(hù)士被評(píng)為省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。二是加強(qiáng)操作專題培訓(xùn)，護(hù)理技能不斷提升：在2012年全市護(hù)理技能創(chuàng)新大賽中5名護(hù)士喜獲佳績(jī)：獲一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名；三等獎(jiǎng)1名。同年，兩名護(hù)士勇奪全自治區(qū)女職工護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽2個(gè)二等獎(jiǎng)，并被授予“廣西五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)。2015年，醫(yī)院選派6名參加南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)技能大賽取得了好成績(jī)，獲得團(tuán)隊(duì)第二名，個(gè)人一等獎(jiǎng)3人，二等獎(jiǎng)3人。三是拓展專業(yè)內(nèi)涵，提升學(xué)術(shù)影響力。近兩年來(lái)，醫(yī)院獲得護(hù)理科研立項(xiàng)23項(xiàng)，其中2項(xiàng)獲得廣西衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣獎(jiǎng)；獲批國(guó)家發(fā)明專利2項(xiàng)，新型實(shí)用專利7項(xiàng)。申報(bào)院級(jí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)6項(xiàng)。在自治區(qū)級(jí)以上專業(yè)期刊發(fā)表護(hù)理論文200余篇，2 篇獲得南寧市自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)。有74項(xiàng)護(hù)理小革新技術(shù)在臨床推廣應(yīng)用。并成功舉辦了護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班22期（其中自治區(qū)繼續(xù)教育項(xiàng)目20項(xiàng)，國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目2項(xiàng)）。同時(shí)，注重專科人才培養(yǎng)，共培養(yǎng)專科護(hù)士64人，其中國(guó)家級(jí)49人。糖尿病專科護(hù)士、傷口造口護(hù)理師在全市率先開(kāi)設(shè)了糖尿病健康教育專科護(hù)理門(mén)診、傷口造口門(mén)診。

加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理。保障一線服務(wù)。2016年，醫(yī)院獲得“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)醫(yī)院將后勤服務(wù)網(wǎng)格化具體落實(shí)到實(shí)際的肯定。一是開(kāi)展行政、后勤轉(zhuǎn)作風(fēng)活動(dòng)，實(shí)行總值班巡查點(diǎn)評(píng)制。行政總值從過(guò)去“在值班室等問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗脚R床主動(dòng)找問(wèn)題”。二是建立職能微信工作群，確保對(duì)職能工作存在問(wèn)題做到 “即時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)協(xié)調(diào)、即時(shí)整改”。三是推行“后勤物資主動(dòng)下收下送”、設(shè)備物資配送實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)、“安保下基層”等一切以臨床為中心的新管理、新機(jī)制，解決了臨床科室后顧之憂。五是精準(zhǔn)核算，后勤部門(mén)將節(jié)能降耗落實(shí)到日常巡查中，設(shè)置各科室負(fù)責(zé)本區(qū)域的水電節(jié)能，將節(jié)能降耗成本核算于科室績(jī)效掛鉤。從源頭上杜絕浪費(fèi)。四是積極創(chuàng)建國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位，啟動(dòng)節(jié)能改造工程項(xiàng)目，主要包括節(jié)水改造、餐廚垃圾處理，中央空調(diào)節(jié)能等內(nèi)容，總投資約為168萬(wàn)元，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院向綠色化、科學(xué)化、持續(xù)化發(fā)展。

提升服務(wù)理念 惠及健康民生

一是拓寬便民服務(wù)陣地，醫(yī)院微信平臺(tái)增新了“預(yù)約掛號(hào)”“實(shí)時(shí)排隊(duì)”和“微官網(wǎng)”等便民功能。通過(guò)模擬就醫(yī)體驗(yàn)，內(nèi)容涉及交通導(dǎo)航、入院印象、檢查等35個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，共整理問(wèn)題83條，并及時(shí)整改，進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)提檔升級(jí)改進(jìn)了服務(wù)流程。

二是開(kāi)展減免掛號(hào)費(fèi)診療費(fèi)活動(dòng)，普惠百姓。醫(yī)院從2016年開(kāi)展每周三減免門(mén)診掛號(hào)費(fèi)和診察費(fèi)惠民行動(dòng)。共減免23552人次，減免費(fèi)用近6萬(wàn)余元，在解決群眾看病難、看病貴和看病繁問(wèn)題上做出了積極探索。

三是實(shí)施改善診療服務(wù)流程，提高服務(wù)效率的提升工程。為提升患者就診效率，醫(yī)院率先在全自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)中為門(mén)急診患者以及在飯?zhí)镁筒偷幕颊咛峁┟赓M(fèi)WiFi上網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)通門(mén)診銀醫(yī)卡預(yù)約掛號(hào)、建行八桂健康龍卡、診療一卡通自助業(yè)務(wù)，門(mén)診嚴(yán)格一米線排隊(duì)和一患一診室制度，以及落實(shí)推行日間手術(shù)等舉措，提高就醫(yī)診療效率；推出“掌上醫(yī)院”手機(jī)軟件，開(kāi)通官方微信公眾號(hào)，讓群眾隨時(shí)隨地享受到醫(yī)院便捷服務(wù)。

四是在全院護(hù)士中開(kāi)展尋找“微笑天使”活動(dòng)，改善服務(wù)質(zhì)量。2016年7月，在全院范圍內(nèi)發(fā)起組織尋找“微笑天使”活動(dòng)，從提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、優(yōu)化護(hù)理流程、注重患者感受等方面開(kāi)展多形式的微笑服務(wù)，以此尋找護(hù)理崗位中最美“微笑天使”，使整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，多姿多彩。經(jīng)過(guò)患者、醫(yī)務(wù)人員的共同投票，評(píng)選出15名“微笑天使”。

五是持續(xù)開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)。醫(yī)院繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)的良好氛圍，參與“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽（第二季）”的評(píng)比活動(dòng)，向群眾展示醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中做出的努力及成果，得到了患者的高度贊揚(yáng),并榮獲優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局十大人氣案例和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)十大人氣案例。

打造安保品牌 構(gòu)建“平安醫(yī)院”

為構(gòu)建安全的診療環(huán)境，醫(yī)院面向警校、退伍軍人招收體格健碩、身體強(qiáng)壯、會(huì)擒拿格斗術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)人才，組建起自治區(qū)內(nèi)首支協(xié)警大隊(duì)，通過(guò)精細(xì)化安保管理的模式，培育了一支“召之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的“保消合一”專業(yè)隊(duì)伍，并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。先后榮獲駐邕各醫(yī)院“保消合一”“平安醫(yī)院”“涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)活動(dòng)”示范單位。在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委安全專項(xiàng)督查中，督查組對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)制度的建設(shè)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制和建立“保消合一”的做法給予高度評(píng)價(jià)，在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)中樹(shù)立了“保消合一”安保隊(duì)伍的標(biāo)桿。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和公安機(jī)關(guān)的大力支持與配合下，醫(yī)院在嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作中取得了突出成效。為了維護(hù)治安、震懾罪犯，醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立了禮兵崗，每天各崗位保衛(wèi)人員輪流站崗執(zhí)勤。不僅如此，為了達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)、快速出擊的安保目標(biāo)，醫(yī)院創(chuàng)造性地推出了“333”，“633”工作制，即門(mén)急診區(qū)域發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，保衛(wèi)部門(mén)接到報(bào)警后必須組織人員3分鐘內(nèi)到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后3分鐘內(nèi)將違法犯罪分子制服、3分鐘內(nèi)將違法犯罪分子帶離現(xiàn)場(chǎng)；住院樓發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，則是6分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)、3分鐘內(nèi)制服罪犯、3分鐘內(nèi)將犯罪分子帶離現(xiàn)場(chǎng)。在普通的醫(yī)鬧、醫(yī)托事件中，醫(yī)院協(xié)警大隊(duì)一直履行此項(xiàng)承諾，充分發(fā)揮了協(xié)警隊(duì)的“三防”優(yōu)勢(shì)。在良好的治安環(huán)境下，醫(yī)務(wù)人員全心全意為患者服務(wù)，造福一方百姓。

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。健康中國(guó)的新藍(lán)圖，凝聚著政府、社會(huì)和人民群眾的共同理想。人人健康，人人幸福，是時(shí)代的呼喚，也是百姓的期盼。南寧市第二人民醫(yī)院以更精湛的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，為健康中國(guó)作出更大貢獻(xiàn)，把健康為民的藍(lán)圖描繪得更美好。