營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

吳強(qiáng)

摘 要：隨著在電力營銷活動中，電力企業(yè)產(chǎn)生的風(fēng)險逐漸加大。營銷稽查工作是風(fēng)險控制的主要手段，而營銷稽查環(huán)節(jié)的營銷稽查工作，是自設(shè)獨(dú)特的見解和電力企業(yè)發(fā)展格局的，有效控制其潛在的電力營銷風(fēng)險要結(jié)合當(dāng)前電力市場運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷風(fēng)險；作用

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）16-0172-02

營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風(fēng)險管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。為了確保風(fēng)險評估工作則相關(guān)人員應(yīng)對營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險評估過程進(jìn)行分析，可以對風(fēng)險預(yù)測和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善。電力企業(yè)為了促使?fàn)I銷業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)和規(guī)范可以實(shí)施營銷稽查工作。相關(guān)人員可以處理營銷過程中存在的經(jīng)營風(fēng)險，在風(fēng)險體系管理的影響下降低其影響，推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營銷風(fēng)險

1.1 電力產(chǎn)品的市場銷售處于薄弱的環(huán)結(jié)

電價監(jiān)管以及線損管理、電費(fèi)收取、電量管理等電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)均為電力經(jīng)營的關(guān)鍵所在。這是電力企業(yè)自身發(fā)展?fàn)I業(yè)業(yè)績的有效手段，也是必不可少的基礎(chǔ)內(nèi)容。簡而言之，電價監(jiān)管能否根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的電費(fèi)來實(shí)施電費(fèi)收取、能否準(zhǔn)確的識別客戶所對應(yīng)的用電類別；線損管理中的風(fēng)險包括客戶的違章用電、抄表、漏抄、錯抄等造成點(diǎn)亮的損失或者計量裝置的誤差、電壓損失超出正常范圍等。應(yīng)該制定相關(guān)線損制度，提高線損制度的完善程度，同時實(shí)施線損管理的統(tǒng)計行為是否具備真實(shí)性，竊電查處是否有效開展。

1.2 服務(wù)意識的淡薄

服務(wù)方式和項(xiàng)目不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象屢見不鮮，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)等表面現(xiàn)象，沒有觸及更加快捷的辦電速度、提高供電的穩(wěn)定性、減少停電帶來的損失等更深層次的問題。

1.3 營銷意識的淺顯

供電企業(yè)以及員工營銷意識淡薄，是有多方面造成的。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)是壟斷經(jīng)營的，電力消費(fèi)過程無法控制，對電力市場營銷的作用認(rèn)識不足，對其必要性缺乏足夠了解；其次，部分供電企業(yè)員工認(rèn)為電供不應(yīng)求，是商品短缺。

1.4 對風(fēng)險的理解薄弱

電力營銷風(fēng)險比較容易發(fā)生，而有的企業(yè)員工風(fēng)險意識薄弱，他們認(rèn)為反正供電企業(yè)是國企，他的損失與自己沒有關(guān)系，這就導(dǎo)致了電力企業(yè)損失擴(kuò)大化。員工不能識別風(fēng)險，遇到風(fēng)險后不能做出有效地制止方法，這樣更容易導(dǎo)致企業(yè)損失擴(kuò)大化。有些企業(yè)明知道自己的企業(yè)，在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上存在漏洞，卻不能及時的去補(bǔ)救，能以最小的代價去完善修補(bǔ)，卻不去做，等到這個漏洞無限擴(kuò)大的時候卻悔之晚矣。最后花費(fèi)很大的代價去填補(bǔ)這個漏洞。因此我們加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險的意識，強(qiáng)化員工，企業(yè)對風(fēng)險的意識，對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)認(rèn)真核實(shí)，認(rèn)真對待，盡自己的可能把風(fēng)險最小化。

2 營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

2.1 營銷稽查可以對識別出的電力營銷風(fēng)險進(jìn)行準(zhǔn)確估測

電力稽查最主要的目的就是對電力企業(yè)的經(jīng)營方面開展細(xì)致的全面檢查與監(jiān)督。能夠有效地識別風(fēng)險是降低風(fēng)險的基礎(chǔ)與前提。電力的營銷方面涉及范圍很廣，營銷人員需要監(jiān)督都每一個業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并且針對一些風(fēng)險做出有效的識別。營銷稽查是通過日常的稽查和專項(xiàng)稽查等多種方式對電力營銷工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)督。能及時的找出一些可以管理并修補(bǔ)的漏洞，處理各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，從而有效的解決這些營銷風(fēng)險。在識別風(fēng)險后，需要進(jìn)行精確的風(fēng)險評估，由此來預(yù)判風(fēng)險發(fā)生給企業(yè)帶來的危害和損失程度。由此可見營銷稽查對企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險識別有一定的保障作用。在此基礎(chǔ)上，完全可以對風(fēng)險進(jìn)行精確估測。風(fēng)險估測的主要目的是確定風(fēng)險后的受損大小，這樣就可以更好地制定風(fēng)險預(yù)案，最大化的降低風(fēng)險過后企業(yè)的損失。高度重視風(fēng)險監(jiān)控工作同時，提高工作人員抵御風(fēng)險的能力，從而促進(jìn)電力營銷工作快速發(fā)展。

2.2 營銷稽查可以對估測出的電力營銷風(fēng)險進(jìn)行有效處理和控制

營銷稽查具有處理電力營銷風(fēng)險的作用。在實(shí)際處理過程中通過這種方式促進(jìn)工作人員實(shí)際風(fēng)險管理水平的提升，需要通過營銷稽查為供電企業(yè)人員樹立風(fēng)險管理意識并使得工作人員具有良好的抵御風(fēng)險能力，在這種情況下，供電企業(yè)可以從電力營銷活動中獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤。供電企業(yè)還可以從營銷稽查工作中得出合理的整改措施通過電力營銷風(fēng)險事項(xiàng)的閉環(huán)管理，并對整改措施的執(zhí)行情況加以重視且對電力營銷活動中存在的各種風(fēng)險進(jìn)行有效控制和防范。除此之外，營銷稽查還可以結(jié)合事前預(yù)測、事中控制、事后評估提升電力營銷風(fēng)險管理的有效性，促進(jìn)供電企業(yè)全面風(fēng)險管理的實(shí)施保證電力營銷活動的順利進(jìn)行，使得供電企業(yè)才電力營銷活動中，來獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 加強(qiáng)對電力營銷稽查工作的監(jiān)督管理力度

在供電企業(yè)開展?fàn)I銷稽查管理工作中，需要突出對電價電費(fèi)管理的重要性。在日常性的營銷稽查管理工作中，需要供電企業(yè)面向營銷單位，以電費(fèi)收取、營業(yè)報表等相關(guān)內(nèi)容為對象，通過定期的檢查與不定期抽查的方式，提高監(jiān)督管理工作的質(zhì)量。在實(shí)際工作中，只要發(fā)現(xiàn)問題，就需要及時向相關(guān)的營銷稽查管理工作部門進(jìn)行上報和處理來確保企業(yè)所獲取的營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。在營銷稽查的工作中，需特別重視對營銷工作實(shí)施過程整體性的質(zhì)量的監(jiān)督與檢查工作力度。通過全程性的營銷管理監(jiān)督工作提高電力營銷管理水平，確保供電企業(yè)能夠，在展開營銷稽查工作的過程當(dāng)中兼顧減損與增效以及電力營銷服務(wù)質(zhì)量。管理的重點(diǎn)在于：將針對被營銷單位而言，用信息集中管理制度引入稽查管理工作中，來確保用電信息能夠在信息系統(tǒng)中得到可靠的高度共享。

2.4 運(yùn)用營銷稽查建立完善的風(fēng)險管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合應(yīng)營銷稽查通過有效風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)的制定，對電力營銷活動中存在的風(fēng)險因素進(jìn)行科學(xué)分析將全面風(fēng)險管理理念引入電力營銷互動中，找出相應(yīng)的防范措施和控制措施為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。供電企業(yè)需要建立完善的風(fēng)險管理體系提升客戶的滿意度來促進(jìn)自身聲譽(yù)的提升。營銷稽查通過風(fēng)險識別作用的有效發(fā)揮使得電力營銷活動變得更加規(guī)范。除此之外，供電企業(yè)還可以通過營銷稽查對風(fēng)險預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善，進(jìn)而促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)管理評價模型的建立以此實(shí)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險事項(xiàng)的合理控制。營銷稽查的實(shí)施可以促進(jìn)電力營銷活動的順利進(jìn)行有效降低電力營銷風(fēng)險。

2.5 加強(qiáng)企業(yè)的營銷稽查工作

電力市場在不斷地改革發(fā)展，供電企業(yè)面向居民所開展配合分時段電價政策的深入落實(shí)，使得供電企業(yè)與用戶居民之間的關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變，想要做好供電企業(yè)營銷稽查管理工作，就需要對相關(guān)計量裝置進(jìn)行必要的檢修和檢測。同時展開對電能計量信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善工作，對計量信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷地優(yōu)化與完善，以確保計量管理的準(zhǔn)確性與有效性。不但如此，在供電企業(yè)營銷稽查管理工作開展過程中，構(gòu)建全面完善的用電用戶計量檔案，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行集中式記錄與管理。在整個計量信息管理系統(tǒng)的改進(jìn)與完善過程中，還需要供電稽查工作部門加大對各環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，防止因計量裝置缺失問題而導(dǎo)致竊電問題，從而保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3 結(jié)語

研究營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用是非常重要的，營銷稽查是保證電能產(chǎn)品銷售量不斷增長的基本前提。同時電費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的計量方式核實(shí)后有發(fā)票制的繳納，保證了電力企業(yè)可以安全地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。尤其是我國電力企業(yè)進(jìn)入市場以來，營銷稽查也是維護(hù)電力企業(yè)安全經(jīng)營發(fā)展的重要保障。

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