互聯網應用對養老服務供給模式創新和效率影響研究

孫婉琳+丁心蘭

[摘 要]隨著我國老齡化進程加快，原有的養老模式不再滿足越來越多的老年人的日常需求。養老供給模式的單一化和老年人需求的多元化形成矛盾?！盎ヂ摼W+養老”模式，是對養老服務供給模式的一種創新，提升了現有養老服務模式的效率。而新型信息技術與傳統養老產業深度融合促使傳統養老產業成為一種順應時代潮流的朝陽產業。

[關鍵詞]“互聯網+養老”；模式創新；效率影響

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.245

近些年來我國互聯網技術蓬勃發展，“互聯網+”已經改造及影響了多個行業，對公共服務尤其是養老服務業的發展也帶來了機遇。[1]“互聯網+養老”是一種以互聯網技術、大數據和云計算為支撐的，實現老年人和助老服務機構的及時鏈接，為保障老年人日常生活為目的的新型養老模式。能夠整合社會信息，節約人力資本，提升資源的使用效率，是對養老模式的一種創新與突破。

1 我國人口老齡化進程加快，原有的養老模式不再滿足需求

隨著劉易斯拐點的到來，我國的人口紅利正在逐漸消失，當前，我國進入老齡化快速發展階段，老年人口具有數量大、發展快、高齡化、空巢化、城鄉差別大等特點[2]。2015年中國65歲以上的老年人口有14434萬人，比十年前增加了43.5%。據預測，到2020年，我國的老齡化水平將達到17.17%。老年人口的急劇增加，意味著勞動人口所創造的價值急速減少，而勞動人口所負擔的養老任務愈加沉重。因此，我們必須重視養老問題的嚴重性和艱巨性。而為了撫養眾多老齡人口，高效、專業的養老產業是解決老齡化社會沉重的養老負擔的重要途徑。

我國老年產業起步較晚，尚未形成一定的產業規模和產業鏈，針對老年人特點的專用產品開發不夠，其發展嚴重滯后于社會和經濟發展的現狀[3]。我國傳統的養老模式以居住地劃分可以分為家庭養老和社會養老。家庭養老以家庭為核心，子女負擔起養老的責任。這種以孝為中心思想的養老方式是中國傳統的養老方式，符合老年人的思想與生活習慣，也是現今最主要的養老方式。但是，這種養老方式存在著一些弊端。第一，在家養老的老年人一旦生病和出現意外，信息無法及時傳遞給子女，存在安全隱患。第二，對子女的依賴性極強，使得子女所擔負的責任非常沉重。特別是現如今獨生子女比重較大，撫養老人比重加倍，一旦子女有所不測，老人就會面臨無人養老的困境之中。不管是家庭養老，還是社會養老其個人和政府所面臨的責任和負擔都十分沉重?！盎ヂ摼W+養老”模式的創新，很大程度上緩解了個人和政府的壓力，豐富了供給模式單一的養老方式。

2 “互聯網+養老”是養老模式的創新

2.1 與現代新型技術相結合，滿足個性化需求

“互聯網+養老”并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術和互聯網平臺，讓互聯網和養老行業深度融合，創造新的發展生態。為傳統的養老產業帶來了新的活力，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化與集成作用，將互聯網和大數據時代的創新成果深度融合于養老產業之中，形成更廣泛的以互聯網為平臺的養老產業發展的新形態。

2.2 充分整合利用社會資源，節約人力資本

“互聯網+”的技術，通過以新型信息技術與佩戴終端為支撐，使得居家老年人信息與子女和助老服務機構相聯通。老年人通過佩戴智能感知設備，將自身的信息隨時隨地上傳數據中心，與醫療機構、警務機構、社區部門和子女相聯系。一旦佩戴終端監測到老年人的身體特征值出現異常，會自動與相關機構聯系并及時通知子女。保障了老年人的日常生活，同時很大程度上節約了人力資本，整合利用了各類社會資源。充分利用了現有設施，避免了資源的閑置與浪費。

2.3 商業化運作，減輕政府壓力

我國的養老產業具有較強的福利性質，使得政府承擔了巨大的金錢壓力和社會責任?！笆濉睍r期政府對養老產業的財政投入預計達到2908億元，年均增加18.2%。“互聯網+養老”模式憑借其開放性，為企業更加積極地投入養老產業提供了新動力。一方面，老年人口越來越多，隨著人們生活水平的提高，市場對養老產業的個性化、多元化需求越來越多；另一方面，企業擁有技術，能夠支撐平臺的創建，不斷研發適合老年人的佩戴終端。面對我國經濟發展的新常態，傳統產業面臨著轉型升級的要求。企業利用“互聯網+”的技術，滿足市場對養老產業的多元化需求，不僅能夠獲得利潤，而且符合傳統產業轉型升級的需求。更重要的是市場的多方面參與，減輕了政府日益沉重的養老負擔，構建了新型營利模式。

3 “互聯網+”的應用提升了傳統養老模式的效率

3.1 提升養老服務的主動性，降低風險，減少等待時間

傳統的養老模式，流程煩瑣，耗時多。老年人如果想要獲得居家的養老服務，就必須向社區機構提出申請，社區機構再根據申請派遣相關人員上門服務。這種服務的順利進行，要求老年人意識清醒，有自主行為能力，能夠明確自己的所需。一旦老年人獨自在家發生意外，不能自主呼叫，那么服務就無法順利進行。存在著一定的風險。而且社區機構在回復老年人申請時，會存在一定的時差，不能及時滿足老年人的養老服務需求?！盎ヂ摼W+養老”模式的創立，利用大數據和互聯網技術，及時上傳老年人的身體數據，與相關機構聯通，降低了獨居老人面臨意外情況的風險。及時協調各個相關服務機構與醫療機構，減少老年用戶的等待時間，提升了養老模式的效率和服務的主動性。

3.2 充分利用相關資源，提升使用效率

隨著我國逐漸邁入老齡化社會，而現有的養老資源，越來越無法滿足日益增多的老年人口。尤其是老年人口經常容易受到健康等問題的困擾，需要的醫療資源也會增多。2014年，我國60歲以上老人每千人床位數27.2張，僅為國際標準規定的一半左右，存在較大差距。“互聯網+養老”模式，能夠將有限的社會養老資源與老年用戶所需準備匹配。極大地節約社會資源，充分提升資源的利用率。避免了醫療資源的浪費。

3.3 企業充分參與，提升服務質量

“互聯網+”技術的與養老產業的結合，構建了新型的營利模式，吸引更多企業投身于養老產業的建設，減輕了政府沉重的養老負擔?，F在互聯網、大數據和云計算的技術發展日益成熟，企業有能力利用這些技術，吸引社會資金，投身養老產業的建設。到目前為止，“互聯網+養老”模式促使企業研發了一系列產品，充分豐富了養老產業的產品供給。比如，南京市的一家企業利用傳感器等物聯網技術，能夠隨時監控老年人的生活狀態，及時與醫療機構相聯系。上海市的一家企業利用GPS定位技術，提供防止老年人走失的定位服務。這些產品都極大提升了養老產業的服務質量，提高了用戶的生活質量。

4 未來“互聯網+養老”的發展方向

養老產業是我國社會保障的重要組成部分，而與“互聯網+”的結合來創新養老模式，拓展養老產業，發展公共事業，有利于健全完善我國的社會保障體系。而社會保障體系的主體是政府，因此未來“互聯網+養老”模式的發展離不開政府的主導和支持。政府應該科學規劃“互聯網+養老”模式的未來發展方向，積極利用先進的科學信息技術，動員社會多方參與，加大財政投入力度，出臺相關政策法規，為“互聯網+養老”模式提供政策上的便利與財政支持。對于企業來說，應該加大力度研發更適合老年人使用的終端佩戴設施，簡化操作界面。定期派人上門培訓，幫助老年人使用設施，并聽取反饋意見，真正滿足老年人的日常所需。養老服務產品在注重基本日常所需的前提下，也要注重多方面業務發展。在注重身體健康的同時，也關愛老年人的心理健康，提升老年人的生活質量水平?？偟膩碚f，在當今老齡化速度加快的時代背景下，“互聯網+養老”模式勢必會成為一種朝陽產業。但是它的發展離不開政府、企業和社會多方面支持。

參考文獻：

[1]朱勇.智能養老[M].北京：社會科學文獻出版社，2014.

[2]佚名.融合創新推動互聯網+健康養老[J].科學研究，2015，1（1）.

[3]陳愛國.基于“互聯網+”背景的老年產業發展[J].河南財政稅務高等?？茖W校學報，2015，6（6）.endprint