不忘初心 帶著情感和責任做好信訪工作

錢慶鋒

摘要：習近平總書記在慶祝中國共產黨成立95周年大會講話中強調全黨同志一定要“不忘初心，繼續前進”。當前，改革進入深水區、發展進入新階段，利益格局深刻調整，社會關系錯綜復雜，群眾訴求日益多樣，我們信訪干部一定要按總書記要求，從四個方面要求自己，提升自己，始終做到“不忘初心，繼續前進”。本文將簡述信訪工作的重要性，并介紹了做好信訪工作的幾點策略。

關鍵詞：信訪工作；情感；責任

信訪工作在維護社會穩定上發揮著重要作用，如何化解信訪矛盾，是每個信訪工作者需要深入思考的問題。不僅要信訪部門切實承擔起應盡職責，還需要所有信訪工作者發揮出自身作用，不斷提升信訪工作水平。對此新時期要認真做好信訪工作，主動深入基層，帶著感情與人們群眾進行溝通與交流，這樣才能為維護社會穩定做出應有貢獻。

一、信訪工作的重要性

新時期做好信訪工作意義重大，關系著社會的和諧與穩定。信訪部門領導要在思想上引起足夠的重視，抓好信訪工作，加強與人民群眾的血肉聯系。第一，信訪工作是構建社會主義和諧社會的基礎內容，通過逐步提升信訪工作水平，有利于將科學發展觀貫徹落實，避免人民群眾的合法權益受損，加強黨風建設，促使干部與人民群眾的血肉聯系更加緊密。第二，大力開展信訪工作，能夠促進社會的改革與發展。現階段我國正處于社會轉型的關鍵時期，要對信訪工作重要性與作用有一個正確的認識，關注人民群眾的呼聲，盡快解決他們的合理訴求，掌握更多處理信訪問題的方法，為社會的深化改革創造更好條件。由此可見信訪工作是聯系黨和政府與群眾的橋梁，我們要充分認識到信訪工作的重要性，不斷創新工作的方式與方法，促進信訪工作取得更大的成效。

二、做好信訪工作的幾點策略

（一）要有為民服務的宗旨意識。

新中國成立的時候，建立了中國特色社會主義信訪制度，有效加強了黨和政府與群眾之間的聯系，并在發揚民主、體察民情、幫解民憂和凝聚民心等方面發揮著巨大作用。只有不斷提升信訪工作水平，才能確保黨與人民群眾保持血肉聯系，有利于鞏固黨的執政基礎[1]。黨的十八大以后，黨中央結合全黨全國工作大局，高度重視對人民群眾合法權益的維護，重新部署并安排信訪工作，要求也越來越高，主要是為了讓黨和人民群眾的血肉聯系更加緊密。對此信訪工作者要堅持“全心全意為人民服務”的理念，切實增強憂患意識，這樣才能獲得更大動力，認真做好本職工作，及時解決人民群眾反映的各種問題，并滿足他們的合理訴求。這樣才能確保信訪工作能夠順利開展，并實現預期的成效。

（二）要有吃苦耐勞的奉獻精神。

信訪工作被稱作“機關第一難”的活，而信訪干部每天都要面對各種各樣的群眾，處理各種各樣的訴求，不斷地化解各種矛盾糾紛。有時將上訪人陪著、勸著，受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打，遇上纏訪鬧訪的更是既生氣又痛心；有時為一件來訪，要纏到深更半夜，為接待一批集體訪要耗盡氣力、講得口干舌燥；有時化解一件歷史遺留老案，就像做一項重大工程，需要做幾年的工作，信訪人才能息訴罷訪。這就要求我們信訪干部既要能吃若，不怕難，不怕煩，又要能耐得住寂寞，守得住清貧，要具備奉獻精神，要始終保持積極進取的良好精神狀態，始終做到不忘初心，繼續前進，踏踏實實，兢兢業業，立足本職崗位，高質量、高水平地完成好組織安排的各項工作任務。

（三）要有真才實學的服務本領。

當前，由于社會轉軌，體制轉型，經濟發展加速，改革不斷深化，社會矛盾日益凸顯，數以萬計的社會矛盾都要通過“信訪”這一特殊形式表現出來，這對于信訪機關和信訪干部來說都是一次嚴峻的考驗。面對新的信訪形勢和新的工作任務，信訪干部首先就要具備學習的能力。只有勤學習、善思考，把學習作為一種政治責任和一種精神追求，既要認真學習黨的政治理論，又要加強對《信訪條例》及相關政策和法律法規的熟練掌握，還要注重對電腦的操作應用等等。唯有如此，信訪干部工作能力與綜合素質才能獲得提升，從而對信訪形勢作出正確判斷，依法采取相應措施，確保信訪的秩序，并不斷進行開拓與創新。信訪干部準確把握形勢以后，才能將各種信訪問題與矛盾糾紛排查調處好，真正在基層化解問題，為社會的穩定與和諧發展作出應有的貢獻。其次是要有一定處理復雜信訪問題的能力。信訪干部應結合人民群眾反映的問題，認真、深入作出分析，選用最有效的處理方法，合理采取政策、法律、經濟、行政等手段，堅持教育、協商、引導、疏導等情、理、法并舉的化解處置方法，認真妥善地處理好每一起信訪事項。

（四）要有排憂解難的責任擔當。

習近平總書記明確提出信訪工作就是要將自己當成人民群眾的一員，將心貼近人民群眾。作為“群眾之家”的信訪部門，應堅持站在群眾立場考慮問題，真心實意為他們排憂解難。現階段很多信訪問題都事出有因，表面上看顯得過于繁雜與瑣碎，對信訪人而言，都是一件大事與難事。這些事不管大小，都連著國家和家事，系者人心和民心，需要全面了解、妥善處理[2]。信訪工作人員在開展工作的時候，應該將來訪群眾視為家人，將群眾來信視為家書，高度重視群眾反映的問題，認真做好信訪工作。信訪工作人員要積極深入人民群眾之中，真正為他們辦實事，全力解決群眾的合理訴求，若是無理的訴求，則要重視做好思想教育工作，對生活有困難的群眾，也要將幫扶救助做到位。不應遷就信訪者的不合理要求，也不能直接否去其反映問題的合理部分，通過各方共同努力，化解信訪積案得，解開群眾心結，切實維護群眾合法權益。

三、結語

總之，新時期信訪工作對社會的穩定發展意義重大，信訪工作人員要認清自己肩上的重擔，切實負起宣傳政策、教育群眾和引導群眾的責任。我們每一個信訪工作者都要保持清醒的頭腦與政治敏銳性，認真學習各方面知識，盡快提升思想修養、政策水平及業務能力。同時在信訪工作者也要確保言行規范、克己奉公，積極深入基層，與人民群眾加強聯系，這樣才能更好解決問題，贏得人民群眾的滿意，為促進社會的和諧作出最大貢獻。

參考文獻：

[1]王陣雨.做好信訪工作要標本兼治[J].管理觀察，2017，（10）：109-110.

[2]朱中偉.信訪工作的“多做”和“少做”[J].人民論壇，2017，（06）：132-133.endprint