《王者榮耀》使用群體的行為分析及對策思考

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶需求的重要性被無限放大，換言之，只有符合“絕大多數(shù)”用戶需求的產(chǎn)品才能立于“不敗之地”。本文以《王者榮耀》為例，力圖從游戲本身及用戶需求二者之間的關(guān)系層面分析其火爆的原因，并結(jié)合當(dāng)下社會(huì)對其存在的爭議及質(zhì)疑提出幾點(diǎn)思考，以期對其后期發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：使用群體；王者榮耀；行為分析；對策思考

近年來，智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及極大程度上改變了我們的生活方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。[1]在如此時(shí)代背景下，各大“巨頭”企業(yè)紛紛發(fā)力手游產(chǎn)業(yè)，《陰陽師》、《天天愛消除》等一度占領(lǐng)APP下載量“冠軍”的寶座。

一、《王者榮耀》及其火爆原因

要說時(shí)下最熱門的一款手游，非《王者榮耀》莫屬。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其注冊用戶達(dá)2.01億人，日活躍玩家超8000萬人，交易總額單日最高達(dá)2億元，也就是說在中國，平均每7個(gè)人就有1人在玩，APP累計(jì)下載次數(shù)更是達(dá)到3.7億次，火爆之程度難以想象。

據(jù)了解，《王者榮耀》是由騰訊游戲開發(fā)，需要聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營在手機(jī)平臺(tái)上的多人在線戰(zhàn)術(shù)競技（Multiplayer Online Battle Arena，簡稱MOBA）游戲，目前主要有1V1、3V3、5V5等多種對戰(zhàn)模式，68個(gè)英雄角色可供玩家可行選擇。筆者認(rèn)為，《王者榮耀》之所以能夠“引爆”社會(huì)，與其在設(shè)計(jì)理念上迎合用戶需求、使用動(dòng)機(jī)上把握方向、游戲環(huán)境相對公平密不可分。

1.設(shè)計(jì)理念：精準(zhǔn)定位用戶需求。

當(dāng)前，人們的生活時(shí)間被切割成若干小塊，信息爆炸的年代帶來的不適與恐慌使得人們傾向于在各種“碎片化”的時(shí)間里尋求填補(bǔ)。而游戲是消磨時(shí)間很好的選擇。

《王者榮耀》在設(shè)計(jì)理念上可謂是精準(zhǔn)定位了用戶需求。首先，在游戲時(shí)長方面，《王者榮耀》分為1V1、3V3、5V5多個(gè)對戰(zhàn)模式，其中，最常見且花費(fèi)時(shí)間最長的5V5模式，花費(fèi)的時(shí)長平均在20分鐘左右，而3V3、1V1對戰(zhàn)模式時(shí)長更短，10分鐘內(nèi)便可完成。

其次，在游戲操作方面，錢幣達(dá)到一定數(shù)量，就會(huì)有相應(yīng)的裝備推薦，且有詳細(xì)的功能說明；長按技能按鈕便會(huì)出現(xiàn)攻擊范圍和功能說明。除此之外，玩家可以自行調(diào)整操作方式，通過游戲內(nèi)置的語言進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，用戶進(jìn)入門檻低。

再者，游戲內(nèi)的視頻講解可以加快用戶對英雄的熟知度。最后，在人設(shè)方面，《王者榮耀》里的英雄都是為人所熟知的歷史人物，三國劉關(guān)張，封神演義里的姜子牙、哪吒、楊戩等，人設(shè)背景清晰，人物形象飽和，無疑增強(qiáng)了用戶的使用體驗(yàn)。

2.使用動(dòng)機(jī)：在游戲中實(shí)現(xiàn)“社交”。

近年來，以微博、微信為代表的新媒體的發(fā)展引爆了社會(huì)信息的增長速度，人們“碎片化”的時(shí)間與海量的信息之間的矛盾使得人們只能以自己的興趣愛好為標(biāo)簽去認(rèn)知由媒體建立的“擬態(tài)環(huán)境”。

而在“全民游戲”的時(shí)代，騰訊賦予了《王者榮耀》游戲與社交的雙重屬性，用戶能夠在游戲中實(shí)現(xiàn)社交。線上方面。首先，在“碎片化”的時(shí)間里《王者榮耀》給用戶帶來的是愉悅的游戲體驗(yàn)，與此同時(shí)，也幫助游戲玩家實(shí)現(xiàn)了線上線下的社交目的。用戶可以自行選擇與QQ好友和微信好友建立游戲關(guān)，且可以實(shí)時(shí)的將戰(zhàn)績分享至朋友圈。

在線下方面?；谟脩襞d趣的話題推薦及微信、微博的信息定制功能為游戲玩家積累了大量的游戲知識(shí)，為其線下溝通交流提供契機(jī)，而這種基于線上線下好友間“口口相傳”的裂變式傳播，增強(qiáng)了游戲的影響力與知名度。

3.心理保障：公平性的游戲環(huán)境。

游戲的核心在于公平，這也是《王者榮耀》極力想要營造的游戲環(huán)境。第一，游戲中RMB玩家和普通玩家之間的差距進(jìn)一步縮小，玩家可以通過購買英雄皮膚、銘文和英雄角色。第二，由于游戲操作時(shí)間可以控制在15-30分鐘內(nèi)，游戲玩家都可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)享受完整的游戲使用體驗(yàn)，保障了時(shí)間上的公平性。第三，在游戲過程中，投降發(fā)起人需獲得5人中的另外3人認(rèn)可方可投降，“少數(shù)服從多數(shù)”原則在游戲中得以體現(xiàn)。第四，游戲玩家還擁有舉報(bào)權(quán)利，在游戲結(jié)束時(shí)，游戲玩家可以對那些在游戲中消極掛機(jī)或使用惡俗言語的玩家進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)會(huì)給予一定的處罰。

二、關(guān)于《王者榮耀》的幾點(diǎn)思考

目前來看，《王者榮耀》已取得巨大的成功，但社會(huì)對其在致使未成年人沉迷、篡改歷史人物等方面存在較大爭議和質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，一款“爆品”的出現(xiàn)肯定是滿足用戶需求，受到用戶認(rèn)可的。但是，要做到與時(shí)俱進(jìn)，因時(shí)而變，才能維持產(chǎn)品在用戶心中的地位。

1.保障每一個(gè)用戶的“需求”。《王者榮耀》的火爆與貼近用戶需求密切相關(guān)，然而操作的“低門檻”卻強(qiáng)化了游戲的沉溺效果，對未成年用戶群體的保護(hù)問題備受社會(huì)質(zhì)疑。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在《王者榮耀》的玩家群體中，未成年人占比約18.12%，其中未滿12周歲（小學(xué)生）的用戶占比3.62%，按2.01億注冊用戶計(jì)算，小學(xué)生玩家約有700萬人。新聞報(bào)道里，小學(xué)生沉迷《王者榮耀》的案例比比皆是。

為此，《人民日報(bào)》五評《王者榮耀》，提出“娛樂大眾還是陷害人生”的質(zhì)疑，批評《王者榮耀》篡改歷史影響未成年人，并呼吁“社交游戲監(jiān)管刻不容緩”等。隨即，騰訊公司針對《王者榮耀》推出“史上最嚴(yán)防沉迷系統(tǒng)”，規(guī)定12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時(shí)。但是效果并不理想。想要改變現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為問題的癥結(jié)在于游戲的用戶視角，《王者榮耀》過度迎合成人需求而忽視未成年人需求，忽略了未成年的自控力和環(huán)境需求。因此，《王者榮耀》還需把未成年人的“需求”納入到游戲的發(fā)展軌道上來。

2.極致化用戶體驗(yàn)。用戶的需求會(huì)隨著產(chǎn)品的使用體驗(yàn)而逐漸深化，而對于一款精準(zhǔn)定位用戶需求的游戲來說，只有不斷的迎合用戶需求，才能保持發(fā)展的動(dòng)力。

目前，《王者榮耀》游戲玩家的游戲狀態(tài)對好友“透明”，在線、組隊(duì)中、已開局xx分鐘等無疑在某些敏感時(shí)刻“出賣”了游戲玩家，《王者榮耀》還需為玩家提供隱身、在線等隨意切換的選擇。其次，“穩(wěn)住，我們能贏”、“猥瑣發(fā)育，別浪”等都是游戲中為人所熟知的交流信號。但筆者認(rèn)為，在內(nèi)置的交流信號方面也可為增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)“添磚加瓦”，玩家完全可以自行設(shè)置交流信號或表情符號，提升游戲玩家的參與度。

最后，面對游戲過程中來電打亂游戲節(jié)奏的問題，現(xiàn)今的技術(shù)完全可以予以解決，《王者榮耀》不妨增設(shè)“防來電”功能選擇，讓玩家獲得更為順暢的游戲體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R]，2017年8月。

作者簡介：徐玲玲，南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生endprint