應(yīng)用人性化護理提高手術(shù)患者護理滿意度的效果研究

郭婷婷，趙玉潔，楊 萍

（青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

應(yīng)用人性化護理提高手術(shù)患者護理滿意度的效果研究

郭婷婷，趙玉潔，楊 萍

（青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

目的 研究并探討在手術(shù)患者中應(yīng)用人性化護理提高患者滿意度的效果。方法 選取2013年～2014年我院收治的104例手術(shù)患者，將其分為觀察組與對照組，各52例，觀察組采用人性化護理措施，對照組采用常規(guī)護理措施，觀察并比較兩組患者的護理滿意度及舒適度。結(jié)果 觀察組手術(shù)中和手術(shù)后的舒適度及患者的護理滿意度均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室護理中應(yīng)用人性化護理，能夠顯著的提高患者的舒適度及對護理措施的滿意度，且具有安全性與可靠性，值得臨床應(yīng)用推廣。

人性化護理；手術(shù)患者；護理滿意度；效果研究

人性化護理是一種以患者為中心的個性化、整體化護理，滿足了新時代人們對護理質(zhì)量的要求，從社會、生理、心理等多方面出發(fā)，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者的生理與心理都處于最佳狀態(tài)[1]。本次研究選取我院52例手術(shù)患者對其實施人性化護理，旨在探討人性化護理對提高患者護理滿意度的效果，為人性化護理在手術(shù)室護理中的應(yīng)用價值提供了參考依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年～2014年我院收治的104例手術(shù)患者作為研究對象，其中骨科手術(shù)22例，泌尿外科手術(shù)28例，普外科手術(shù)31例，婦產(chǎn)科手術(shù)23例；男64例，女40例，年齡18～75歲，平均年齡（40.2±10.54）歲。將患者按照不同護理方法分為觀察組與對照組，各52例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組常規(guī)性護理，包括術(shù)前的心理指導(dǎo)、各項準備、一般護理以及體位護理等等。給予觀察組人性化護理，具體包括術(shù)前護理、術(shù)中護理及術(shù)后護理。

（1）術(shù)前護理：術(shù)前患者容易產(chǎn)生恐懼不安、焦躁、消極等不良心理，因此術(shù)前醫(yī)護人員應(yīng)對患者進行有效地心理疏導(dǎo)，與患者及家屬加強溝通交流，將并將手術(shù)中可能會遇到的情況及重要注意事項詳細的告知患者，還要向患者及家屬講述手術(shù)的安全性與效果，提高患者的安全感[2]。給予患者更多的尊重與關(guān)懷，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，為患者創(chuàng)造一個舒適安靜的病房環(huán)境，使患者能夠得到充足的睡眠，保持最佳的生理及心理狀態(tài)，更好的配合治療。

（2）術(shù)中護理：患者進手術(shù)室后，護理人員將患者平穩(wěn)的放于手術(shù)床上，并調(diào)節(jié)好手術(shù)床墊，使患者感覺到舒適與安全[3]。為了減輕導(dǎo)尿的不適感，醫(yī)護人員應(yīng)保持術(shù)中導(dǎo)尿管的暢通，還要及時的安撫患者的情緒。手術(shù)的整個過程，醫(yī)護人員應(yīng)密切的觀察患者的各項生命體征，如有異常應(yīng)立即告知醫(yī)師。

（3）術(shù)后護理：術(shù)后應(yīng)將患者的血跡及消毒液殘留擦拭干凈，注意患者的保暖。待患者醒后告知其手術(shù)成功，使其心情能夠有所放松，及時關(guān)注患者的心理狀態(tài)及各項生命體征的變化狀況，定期探訪患者并了解患者的恢復(fù)狀況[4]。

1.3 評定標準

將兩組患者舒適度及護理滿意度進行對比。本院自主設(shè)計調(diào)查問卷，其中以患者主訴、術(shù)中護理質(zhì)量及麻醉效果評定患者術(shù)中及術(shù)后的舒適度情況，以護理質(zhì)量、護理安全等二十項內(nèi)容作為護理滿意度的調(diào)查內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 舒適度情況

觀察組術(shù)中舒適率為76.9%，術(shù)后舒適率為90.4%；對照組術(shù)中舒適率為51.9%，術(shù)后舒適率為55.8%。觀察組術(shù)中及術(shù)后舒適度明顯高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者術(shù)中及術(shù)后舒適度情況比較[n(%)]

2.2 護理滿意度

觀察組護理總滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

傳統(tǒng)的臨床護理是以疾病為中心，忽略了患者的主體地位，隨著現(xiàn)代護理模式的更新，人性化護理的出現(xiàn)使護理人員被動的護理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃臃?wù)，將患者作為護理的中心，從生理及心理方面給予患者全面的、個性化及舒適性的護理。人性化護理的核心對關(guān)愛患者，從各個方面加強對患者的關(guān)系與呵護，加強與患者及家屬之間的溝通交流，建立良好和諧的護患關(guān)系[5]。人性化護理方式是把患者放在護理的首位，大大的提高了患者的護理滿意度，也進一步提高了護理質(zhì)量，從而提高了護理人員的工作熱情。人性化護理方式在臨床護理中起到了一個良性循環(huán)的作用，給患者帶來了安全性與舒適性極高的護理感受。

本次研究中，觀察組術(shù)中及術(shù)后舒適率分別為76.9%、90.4%，明顯要大于對照組的51.9%、55.8%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；與對照組護理滿意度相比，觀察組護理總滿意度明顯較高（P＜0.05）。由此可知，人性化護理能夠大大地提高患者的舒適度及護理滿意度，減少患者手術(shù)的痛苦。

綜上所述，與常規(guī)護理相比，在手術(shù)患者中應(yīng)用人性化護理的效果更加顯著，能夠提高患者護理滿意度及舒適度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1] 彭小紅.人性化護理模式在手術(shù)室護理中應(yīng)用效果評價[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,(27):70-71.

[2] 姜桂清,曹桂芳.淺談人性化護理提高患者滿意度的應(yīng)用體會[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2011,09(12):61.

[3] 李桂英.手術(shù)室中應(yīng)用人性化護理的療效分析[J].中外女性健康研究,2015,(3):89.

[4] 李曉艷,賀寶艷.人性化護理在外科手術(shù)室的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊,2014,14(14):3149-3150.

[5] 鄭 燕.人性化護理模式在手術(shù)患者中的應(yīng)用效果[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥,2013,(22):73-74.

本文編輯：張 鈺

R473.71

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ISSN.2096-2479.2017.27.64.02

郭婷婷（1979-），女，山東膠州人，本科，主管護師，研究方向：護理