優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響

吳曉英

（啟東市第二人民醫院骨科，江蘇 南通 226241）

優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響

吳曉英

（啟東市第二人民醫院骨科，江蘇 南通 226241）

目的 分析優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響。方法 選取我院2016年1月～2017年1月兒科輸液室接診的患者100例，將其是否進行優質護理分為觀察組和對照組，各50例。對照組采用常規護理模式，觀察組采用優質護理模式。結果 使用本院自制滿意度調查量表調查兩組患者對護理服務的滿意度得出，觀察組96%高于對照組的78%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在兒科輸液室中開展優質護理模式能夠兒科輸液室應用優質護理能夠提高護理服務質量，減少護患糾紛。

優質護理；兒科輸液室；滿意度

輸液一直是兒科患者的難體，由于患兒年齡較小，活動好動，對輸液帶來的疼痛比較抗拒，在輸液時經常發生哭鬧無法配合，而家屬也因為關心則亂，不僅影響患兒的治療效果，還會引發醫護矛盾[1]。我院對兒科輸液室開展了優質護理服務，以兒科輸液室患者為研究對象，探討了優質護理的應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2017年1月兒科輸液室接診的100例患者作為研究對象，將其按照護理方式的差別分為觀察組與對照組，各50例。觀察組男26例，女24例，年齡2～8歲，平均年齡（4.2±0.7）歲。對照組男27例，女23例，年齡1～8歲，平均年齡（4.3±0.6）歲。兩組患者的年齡、性別對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規及護理。觀察組進行優質護理服務，內容：①營造良好的輸液環境：輸液室的人流量較大，應合理安排護理人員的輪班崗次。在輸液室內安裝空調、飲水機和電視機，為患兒播放喜歡的動畫片轉移對輸液的注意力；提供一次性紙杯和衛生紙等生活用品。輸液室的墻壁可張貼可愛的小動物壁紙，或表現公園、游樂園場景的繪畫。②微笑服務：所有護理人員應著裝整齊，淡妝上崗，為了避免患兒對白大褂產生恐懼心理，可為護理人員定制粉紅色或淡藍色的護士服，讓護理人員看上去更具親和力。微笑是消除人際交往緊張的重要方法，患者通過護理人員的微笑可以緩解緊張，提高治療的信心，尤其是對于年齡較小的患兒，護理人員端莊的儀表和慈善的目光能夠讓患兒產生安全感和親切感。③提升護理人員的內在素質：扎實的理論基礎和熟練的技術水平是優質護理服務實現的基礎，只有護理人員的技術水平達到要求才能夠真正的提供高品質的護理服務，為此，醫院可以定期邀請專家為醫護人員上課，護理部定期組織業務學習。小兒輸液室的關鍵技術是靜脈穿刺，由于患兒年齡較小，手部血管顯示不清，所以兒科輸液經常選擇頭皮靜脈穿刺，這也是難度較大的護理操作。為提高穿刺成功率，應要求護理人員勤加練習，摸索無痛穿刺的技巧，做到一針見血，若一次未成功，應更換經驗更豐富的護理人員進行穿刺，減少穿刺次數，降低患兒對穿刺的恐懼，提高患者對護理服務的滿意度。④主動溝通：護理人員應積極主動的與患兒和家屬溝通，了解讓他們的需求，對患兒使用鼓勵和表揚性的語言，消除患兒對陌生環境的緊張，取得信賴。主動為家屬介紹關于患兒疾病的相關知識、治療用藥以及注意事項；在輸液前先告知家屬配合的方法，鼓勵患兒不要害怕，對于表現好的孩子及時表揚，可以獎勵小星星或可愛的卡通貼紙等。

1.3 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用X2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者的總滿意度為96%，高于對照組的78%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的滿意度對比

3 討 論

優質護理強調的是護理的整體性、連續性和創造性，它是醫療衛生水平的提高和護理理念發展的必然產物[2]。優質護理不僅要重視的患者的治療效果，還要更加重視患者及家屬的滿意情況，這也是優質護理模式與常規護理最大的區別[3]。本次研究以兒科輸液室為主要研究對象，由于兒童患者的年齡普遍較小，溝通交流能力和耐受能力較弱，這也給護理工作帶來較大影響[4]。因此，我院重新布置了兒科輸液室的環境和基礎設施，通過張貼卡通人物來吸引兒童的注意力，使其更貼近公園、游樂園等讓兒童開心的場所，進而消除兒童對陌生環境的緊張感，盡管這與患兒疾病的直接治療無明顯聯系，但是能夠間接的改變患兒治療的依從性，這也是優質護理與常規護理本質上的差異[5]。另外，與患兒以及其家屬進行有效的溝通，做好心理疏導工作，兒童受年齡的影響，心理承受能力和交流能力還不成熟，不具備正常與人交流的能力，加強心理疏導工作能夠讓護理人員和患兒進行互動，通過互動培養患兒對護理人員的信任感和親切感。結合本次研究來看，兩組患兒雖然都取得良好的治療效果，但觀察組患兒對護理服務的滿意度為96%，明顯高于對照組的78%，差異有統計學意義（P＞0.05），說明在兒科輸液室中應用優質護理更符合當前社會對醫療服務的要求。

綜上所述，在兒科輸液室中應用優質護理能夠叫提高患者治療時的舒適程度和對護理服務的滿意度，使患者能夠身心愉悅的接受治療，這對提高治療效果，減少醫療糾紛有重要意義。

[1] 田曉麗,李永鋒.分析優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響[J].養生保健指南,2017,(5):129.

[2] 宋麗云.分析優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育,2017,9(3):230-231.

[3] 梁洪艷.優質護理服務在兒科輸液患兒中的應用與研究[J].中國衛生產業,2014,(26):102-103,106.

[4] 信夢雪.優質護理服務對新生兒科輸液患兒滿意度的影響[J].中國衛生標準管理,2016,7(12):174-175.

[5] 劉玉英.優質護理服務在兒科輸液室中的應用[J].醫藥前沿,2016,6(9):322-323.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.27.124.02