優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果

董衛紅

（內蒙古工業大學醫院，內蒙古 呼和浩特 010051）

優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果

董衛紅

（內蒙古工業大學醫院，內蒙古 呼和浩特 010051）

目的 分析優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果。方法 對90例患者進行隨機分組，將患者分為兩組（觀察組與對照組），各45例，對照組患者于2014年2月～2015年2月外科門診收治，觀察組患者為2015年3月～2016年3月外科門診收治，對照組給予常規護理，觀察組患者給予優質護理服務，對兩組術前與術中收縮壓（SBP）、舒張壓（DBP）進行比較，采用視覺模擬評分法（VAS）對兩組術后疼痛評分，護理前后使用抑郁評分表（SDS）、焦慮評分表（SAS）了解患者心理狀態，并對護理服務滿意度進行比較。結果 觀察組護理前后DBP與SBP較對照組有所降低；護理后觀察組組SAS與SDS評分均低于對照組；對照組VAS評分高于觀察組；觀察組滿意度為97.8%，明顯優于對照組的77.8%，兩組具有統計學意義。結論 優質護理服務提升了外科門診護理質量，值得進行推廣應用。

優質護理服務；外科門診；應用效果

外科門診在醫院中占據較大比例，與臨床就診質量密切聯系。本次主要探討優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年3月～2016年3月外科門診收治的45例患者作為觀察組，其中男25例，女20例，年齡21～58歲，平均（34.5±5.1）歲， 2014年2月～2015年2月外科門診收治 的45例患者作為對照組，其中男24例，女21例，年齡22～57歲，平均（34.4±5.3）歲，兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組應用常規護理方法，按照門診序號叫號，并對患者開展健康訓練；術前介紹治療與注意事項。觀察組在其基礎上開展優質護理服務：（1）優化門診護理服務流程與健康教育：護理人員與患者耐心交流，告知患者檢查流程，并輔佐患者開展檢查。同時張貼門診服務流程圖，向患者普及常見病與多發病注意事項。（2）心理疏導：護理人員對存在恐懼、害怕或焦慮的患者開展心理疏導，提高患者戰勝疾病的自信心；（3）合理排班：應用APN排班模式，根據護理人員資質分配，保持護理工作的連續開展。（4）加強培訓：結合臨床工作需求進行培訓，并進行考核，建立獎懲制度，提高護理人員的主動意識。

1.3 觀察指標

（1）術前術中測量患者DBP與SBP；（2）應用VAS評估術后疼痛，分值越高疼痛越嚴重；（3）護理前后應用SDS與SAS評估患者心理狀態，SDS總分為41，SAS臨界標準50分，分值越高，焦慮越嚴重；（4）應用本院自制調查表了解患者護理服務滿足度，評分分為滿意、較滿意和不滿意[1]。

2 結 果

2.1 兩組患者術前與術中DBP與SBP

觀察組術前與術中評分較對照組明顯降低，差異有統計學意義（P＜0.05），如表1。

表1 兩組術前與術中SBP及DBP比較

2.2 兩組患者護理前后心理狀態及術后疼痛

兩組護理前心理狀態評估發現，SAS與SDS差異無統計學意義（P＞0.05），護理后觀察組SAS與SDS均優于對照組，（P＜0.05）；術后疼痛評分發現，觀察組術后疼痛比對照組組輕，差異有統計學意義（P＜0.05），如表2。

表2 兩組患者護理前后心理狀態與術后疼痛

2.3 護理滿意度比對

觀察組中，較滿意5例，滿意39例，不滿意1例，總滿意度為97.8%；對照組較滿意9例，滿意26例，不滿意10例，總滿意度為77.8%，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

第一，優質護理服務提高了臨床護理滿意度。隨著有助護理工作的開展，提高了護理人員的主動性，同時增強了患者對疾病的了解。同時優質護理服務強調以人為本，可使用人性化的方式滿足門診護理需求。本組研究中，觀察組滿意度為97.8%，明顯優于對照組的77.8%，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。

第二，優質護理服務優化了護理服務流程。門診具有流動性大、病種多、護理壓力大等特點，很容易引發多種問題。門診患者對門診就診程序不了解，希望得到耐心解答。本次優質護理服務中，讓護理人員輔佐患者就診，取得了患者的信任，縮短了患者等待時間，并拉近了與患者的距離，本組研究中，利用優質護理服務改善了患者心理狀態，得到了理想的門診就診效果[2]。

第三，優質護理服務減輕了患者術后疼痛。本次研究中，觀察組患者術后疼痛評分明顯優于對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。術前給予患者開展個性化護理，可放松患者身心，進而減輕了術中疼痛感。同時優質護理服務還可以降低個體應急交感神經活動，進而提高了患者疼痛耐受性。

綜上所述，優質護理服務在外科門診護理中具有很大的作用，值得在臨床上推廣應用。

[1] 張曉艷.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育,2016,33(01).

[2] 劉忠榮.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國農村衛生,2015,12(04).

本文編輯：蘇日力嘎

R248.1

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ISSN.2096-2479.2017.12.75.02