優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

董衛(wèi)紅

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

董衛(wèi)紅

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

目的 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 對90例患者進(jìn)行隨機(jī)分組，將患者分為兩組（觀察組與對照組），各45例，對照組患者于2014年2月～2015年2月外科門診收治，觀察組患者為2015年3月～2016年3月外科門診收治，對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對兩組術(shù)前與術(shù)中收縮壓（SBP）、舒張壓（DBP）進(jìn)行比較，采用視覺模擬評分法（VAS）對兩組術(shù)后疼痛評分，護(hù)理前后使用抑郁評分表（SDS）、焦慮評分表（SAS）了解患者心理狀態(tài)，并對護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果 觀察組護(hù)理前后DBP與SBP較對照組有所降低；護(hù)理后觀察組組SAS與SDS評分均低于對照組；對照組VAS評分高于觀察組；觀察組滿意度為97.8%，明顯優(yōu)于對照組的77.8%，兩組具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升了外科門診護(hù)理質(zhì)量，值得進(jìn)行推廣應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；外科門診；應(yīng)用效果

外科門診在醫(yī)院中占據(jù)較大比例，與臨床就診質(zhì)量密切聯(lián)系。本次主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年3月～2016年3月外科門診收治的45例患者作為觀察組，其中男25例，女20例，年齡21～58歲，平均（34.5±5.1）歲， 2014年2月～2015年2月外科門診收治 的45例患者作為對照組，其中男24例，女21例，年齡22～57歲，平均（34.4±5.3）歲，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，按照門診序號叫號，并對患者開展健康訓(xùn)練；術(shù)前介紹治療與注意事項(xiàng)。觀察組在其基礎(chǔ)上開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)流程與健康教育：護(hù)理人員與患者耐心交流，告知患者檢查流程，并輔佐患者開展檢查。同時張貼門診服務(wù)流程圖，向患者普及常見病與多發(fā)病注意事項(xiàng)。（2）心理疏導(dǎo)：護(hù)理人員對存在恐懼、害怕或焦慮的患者開展心理疏導(dǎo)，提高患者戰(zhàn)勝疾病的自信心；（3）合理排班：應(yīng)用APN排班模式，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)分配，保持護(hù)理工作的連續(xù)開展。（4）加強(qiáng)培訓(xùn)：結(jié)合臨床工作需求進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，建立獎懲制度，提高護(hù)理人員的主動意識。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）術(shù)前術(shù)中測量患者DBP與SBP；（2）應(yīng)用VAS評估術(shù)后疼痛，分值越高疼痛越嚴(yán)重；（3）護(hù)理前后應(yīng)用SDS與SAS評估患者心理狀態(tài)，SDS總分為41，SAS臨界標(biāo)準(zhǔn)50分，分值越高，焦慮越嚴(yán)重；（4）應(yīng)用本院自制調(diào)查表了解患者護(hù)理服務(wù)滿足度，評分分為滿意、較滿意和不滿意[1]。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者術(shù)前與術(shù)中DBP與SBP

觀察組術(shù)前與術(shù)中評分較對照組明顯降低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），如表1。

表1 兩組術(shù)前與術(shù)中SBP及DBP比較

2.2 兩組患者護(hù)理前后心理狀態(tài)及術(shù)后疼痛

兩組護(hù)理前心理狀態(tài)評估發(fā)現(xiàn)，SAS與SDS差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），護(hù)理后觀察組SAS與SDS均優(yōu)于對照組，（P＜0.05）；術(shù)后疼痛評分發(fā)現(xiàn)，觀察組術(shù)后疼痛比對照組組輕，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），如表2。

表2 兩組患者護(hù)理前后心理狀態(tài)與術(shù)后疼痛

2.3 護(hù)理滿意度比對

觀察組中，較滿意5例，滿意39例，不滿意1例，總滿意度為97.8%；對照組較滿意9例，滿意26例，不滿意10例，總滿意度為77.8%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

第一，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了臨床護(hù)理滿意度。隨著有助護(hù)理工作的開展，提高了護(hù)理人員的主動性，同時增強(qiáng)了患者對疾病的了解。同時優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本，可使用人性化的方式滿足門診護(hù)理需求。本組研究中，觀察組滿意度為97.8%，明顯優(yōu)于對照組的77.8%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

第二，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程。門診具有流動性大、病種多、護(hù)理壓力大等特點(diǎn)，很容易引發(fā)多種問題。門診患者對門診就診程序不了解，希望得到耐心解答。本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，讓護(hù)理人員輔佐患者就診，取得了患者的信任，縮短了患者等待時間，并拉近了與患者的距離，本組研究中，利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善了患者心理狀態(tài)，得到了理想的門診就診效果[2]。

第三，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)減輕了患者術(shù)后疼痛。本次研究中，觀察組患者術(shù)后疼痛評分明顯優(yōu)于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。術(shù)前給予患者開展個性化護(hù)理，可放松患者身心，進(jìn)而減輕了術(shù)中疼痛感。同時優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可以降低個體應(yīng)急交感神經(jīng)活動，進(jìn)而提高了患者疼痛耐受性。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理中具有很大的作用，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 張曉艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,33(01).

[2] 劉忠榮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2015,12(04).

本文編輯：蘇日力嘎

R248.1

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ISSN.2096-2479.2017.12.75.02