品管圈在護理人力資源管理中的應用

胡川燕，衛霄青，張軍輝

（新疆生產建設兵團醫院眼耳鼻喉科，新疆 烏魯木齊 830002）

品管圈在護理人力資源管理中的應用

胡川燕，衛霄青，張軍輝

（新疆生產建設兵團醫院眼耳鼻喉科，新疆 烏魯木齊 830002）

目的 探討品管圈在護理人力資源管理中的應用效果。方法 在護理人力資源管理中應用 QCC 模式，分析護理管理中存在的問題，提出相應的護理管理對策，提高護理人力管理的效率。結果 實施QCC后，我科護理人力資源管理中的員工流失率、工作滿意率、平均收益率、不良事件發生率、用藥錯誤率、患者滿意度等均好于QCC護理前，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 QCC活動使得護理人力資源管理的質量得到了大幅改善，同時增加了護理團隊的合作精神，促進了團隊間的融洽合作，對護理人力資源管理具有十分積極的促進意義。

品管圈；護理；人力資源

護理人力資源管理作為醫院人力資源的重要組成部分，護理人力資源管理重在培養護理人員的綜合能力，挖掘和發現護理人才，是現今護理管理者研究的重點對象。1978年品管圈(QCC)首次引入中國，到目前為止QCC在我國得到了廣泛的應用。品管圈活動是指同一工作現場的人員自發地進行品質管理所組成的“質量管理小組”，我科通過將QCC應用于護理人力資源管理中，取得了令人滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我科于2015年10月～2016年10月期間在護理管理中開展品管圈護理人力資源管理活動，根據品管圈工作模式建立護理品管圈，參與的護理人員年齡在20～45歲，平均年齡（29.2±3.3）歲；參與的護理人員共有10人，其中主管護師2人、護師3人、護理人員5人。

1.2 護理人力資源管理概述

護理人力資源管理重在提高員工的素質，實現人與崗位的合理匹配，使團隊中的人員優勢得到合理分配，做到需求與工作報酬相適宜，真正做到物盡其用，薪適其需。在組織目標的工作過程中，重點做到識人、選人、用人、育人、留人，其中識人是指認識和了解護士的行為規律，洞察護士的心理需求；選人是指招聘和選用合適的護理人才；用人是指在護理工作進行中找到人與事的最佳結合點；育人是指激發護理人員的工作興趣，培養護理人才，提高護理人員的職業素質和責任意識；留人是指留住具有可塑性的優秀護理人才[1]。

1.3 QCC在護理人力資源管理中的應用方法

1.3.1 QCC 活動的開展

在我科開展QCC活動，采取面授的形式對全體護理人員開展品管圈建設培訓，培訓內容從品管圈的開展意義、目的、實施步驟等方面展開，培訓結束后針對QCC在護理人力資源管理中的應用方式方法，進行QCC理論知識及實踐能力考核。

1.3.2 成立圈員與確定主題

成立品管圈小組，圈員由科室護士長、護理骨干及護士組成，設有1名圈長，1名輔導員。主題選定由所有圈員采用評價法對備選的主題進行打分，根據評分最終確立主題，促進護理人力資源管理質量的持續改進。

1.3.3 擬定計劃與現狀把握

QCC活動實施時間2015年4月～2016年4月，實驗對象為我科全體護理人員。采取頭腦風暴法、問卷調查法等，通過成員各抒己見，共同完成QCC活動前的相關數據，明確護理人力資源管理的現狀。

1.3.4 目標設定與解析

根據現狀分析，找出我科護理人力資源管理中存在的問題，如護理人力資源管理系統不完善；護理人力資源相對匱乏，尤其人才短缺；人員配置不合理；護理人員大量流失；護理人力管理人員現狀與承擔責任存在較大的反差。

1.3.5 對策擬定

通過總結現階段我科護理人力資源管理方面的不足，擬定管理對策，穩固人才隊伍建設。對策包括：建立增加人員的運行機制；合理分配護理人員，給予合理的崗位分配，物盡其用；強化護理管理的職能，明確護理人員的崗位職責；引起先進的技術和人才，并做到薪適其需；在科室內引進護理激勵模式，提升護理人員的進取意識，提高工作效率；加強監督管理的力度，杜絕護理違規現象發生[2]。

1.4 統計學處理

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“`±s”表示，采用t檢驗；計數資料采用x檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義[3]。

2 結 果

實施QCC后，我科護理人力資源管理中的員工流失率、工作滿意率、平均收益率、不良事件發生率、用藥錯誤率、患者滿意度等均好于QCC護理前，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 實施QCC前后的各項指標比較

3 討 論

QCC不僅是對傳統管理模式的合理補充，同時也幫助解決了其他領域的諸多問題，如提升我科的急救護理效率，降低護理不良事件的發生，挖掘和發現優秀的護理人才等。通過實施QCC活動，顯著加強了護理隊伍的建設，提升了護理人員的積極性，同時促進了護理人員挖掘自身潛能，增加了團隊的合作意識，大大提高了護理服務的效率[4-5]。

本研究實施QCC后，我科護理人力資源管理中的員工流失率、工作滿意率、平均收益率、不良事件發生率、用藥錯誤率、患者滿意度等均好于QCC護理前，差異有統計學意義（P＜0.05），提示QCC活動可降低護理人員的流失率，提升患者對護理工作滿意度和平均收益率，使人力資源管理質量得到了大幅度的改進。該法同樣適于在醫院內其他科室推廣，并有助于提升科室和醫院的整體形象。

[1] 張清連. 品管圈在護理人力資源管理中的應用[J]. 山西職工醫學院學報,2016,26(3):73-74.

[2] 管 利.品管圈在護理管理中的應用[J]. 中國現代藥物應用,2013,7(21):243-244.

[3] 王曉梅.品管圈在護理文件質量管理中的應用[J]. 包頭醫學院學報,2015,31(9):101-102.

[4] 陳 峰,郭 媛,王淑梅,等.品管圈活動在社區護理管理中的應用[J].飲食保健,2016, 3(6):107-108.

[5] 李 琴.品管圈在護理管理中的應用分析[J].心理醫生,2016,22(6):206-207.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.12.168.02