人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)

鄭桂萍

（吉林省汪清縣東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 延邊 133217）

人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)

鄭桂萍

（吉林省汪清縣東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 延邊 133217）

目的 本次實(shí)驗(yàn)將通過(guò)人性化護(hù)理對(duì)門診輸液室的護(hù)理應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估。方法 選取2016年6月～12月在我院輸液室進(jìn)行治療的患者120例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組則加強(qiáng)人性化護(hù)理，并對(duì)比治療滿意度。結(jié)果 觀察組治療滿意度為96.6%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的80%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理能夠提高對(duì)門診輸液室患者的服務(wù)水平，減少醫(yī)患糾紛，患者滿意度高，值得在臨床過(guò)程中推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；門診輸液室；滿意度；護(hù)理效果

人性化護(hù)理能夠從治療環(huán)境、治療過(guò)程和安撫患者情緒等多個(gè)方面進(jìn)行提升，是一種新型的、科學(xué)的、舒適的護(hù)理行為。門診輸液室是醫(yī)院的重要科室，涉及到各個(gè)科室的患者，病人流動(dòng)性強(qiáng)、用藥種類多且復(fù)雜[1]，因此，提高護(hù)理有效性，規(guī)范護(hù)理行為具有現(xiàn)實(shí)意義。本次實(shí)驗(yàn)選取了在我院輸液室進(jìn)行治療的120例患者，通過(guò)人性化護(hù)理進(jìn)一步提高我院的護(hù)理水平，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本選取2016年6月～12月在我院輸液室進(jìn)行治療的患者120例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。其中，男68例，女52例，年齡12～77歲，平均年齡（42.6±5.8）歲。所有患者在年齡、性別、病程等一般資料上比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 治療方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組則加強(qiáng)人性化護(hù)理，即在護(hù)理過(guò)程中為患者提供舒適的輸液環(huán)境，通常情況下患者在輸液過(guò)程中多伴有煩躁情緒，在輸液室為患者準(zhǔn)備常用的必需品，包括飲水機(jī)、電視等，能夠?yàn)榛颊咛峁┐虬l(fā)時(shí)間的方式。此外，在輸液室放置保健類書籍，為患者提供閱讀醫(yī)學(xué)小常識(shí)的空間也是不錯(cuò)的選擇。與此同時(shí)，保持輸液室衛(wèi)生環(huán)境是開展醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。

在個(gè)性化護(hù)理中，加強(qiáng)與患者的溝通，特別是在更換藥物、出現(xiàn)毒副反應(yīng)的時(shí)候，及時(shí)為患者解決問(wèn)題，表示歉意，避免身體的不適情況，有利于減少醫(yī)患糾紛。值得一提的是，為護(hù)理人員提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，特別是臨床經(jīng)驗(yàn)的傳授和溝通能力的提升，對(duì)人性化護(hù)理的落實(shí)具有重要作用。快速、準(zhǔn)確、有效地醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，規(guī)范的職業(yè)行為操作，耐心的交流態(tài)度，是為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要方面。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行滿意度評(píng)分，具體可以分為非常滿意（＞85分）、滿意（60～85分）和不滿意（＜60分）三個(gè)方面。其考核的主要方面包括護(hù)理人員對(duì)突發(fā)輸液故障的處理能力、輸液的基本操作能力、對(duì)輸液并發(fā)癥的了解程度和處理能力以及對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度。總滿意率=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

就本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，觀察組治療滿意度為96.6%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的80%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。與此同時(shí)，對(duì)照組出現(xiàn)了3例跑針、3例重復(fù)穿刺的情況，觀察組尚未發(fā)生相關(guān)問(wèn)題，兩組患者均為發(fā)生毒副反應(yīng)。因此，我們認(rèn)為觀察組的護(hù)理更為有效，見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析（n，%）

3 討 論

輸液室作為醫(yī)院的重要科室具有流動(dòng)性大的特點(diǎn)，但是其行動(dòng)空間范圍并不大，因此，在有限的空間里為患者舒適的治療環(huán)境是護(hù)理服務(wù)的重要方面。在常規(guī)的護(hù)理過(guò)程中主要針對(duì)患者病情進(jìn)行關(guān)注，對(duì)輸液過(guò)程中的不適、跑針等情況缺乏細(xì)節(jié)護(hù)理，故而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛[2]。而人性化護(hù)理通過(guò)進(jìn)一步的交流，為患者提供了舒適的治療空間，減少患者的等待時(shí)間，輸液事故也大大減少，護(hù)理滿意度明顯上升。

在護(hù)理過(guò)程中，保證輸液室的衛(wèi)生整潔和安靜是基礎(chǔ)條件，因此，可在輸液等候區(qū)張貼安全標(biāo)語(yǔ)和警示標(biāo)語(yǔ)，此外，在室內(nèi)放置綠色植物可以凈化空間，舒緩心情，營(yíng)造良好的治療環(huán)境。在輸液過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格按照“三查七對(duì)”保證工作的準(zhǔn)確性[3]。值得一提的是，對(duì)輸液緊張的患者進(jìn)行必要的心理指導(dǎo)，轉(zhuǎn)移注意力，能夠幫助其放松身體狀態(tài)。與此同時(shí)，護(hù)理人員穿刺技術(shù)對(duì)患者也有較大的影響，反復(fù)穿刺則會(huì)為患者帶來(lái)較大的痛感，患者滿意度也會(huì)隨之降低。在輸液過(guò)程中注重落實(shí)巡視工作，對(duì)患者出現(xiàn)的不適情況進(jìn)行了解，有利于減少不良反應(yīng)的發(fā)生率。在輸液后，提醒患者休息5～10 min，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和下次輸液時(shí)間，是對(duì)患者病情負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)。此外，護(hù)理人員耐心的講解態(tài)度、熱情的服務(wù)、整潔的儀表，能夠?yàn)榛颊邘?lái)良好的輸液體驗(yàn)，使患者在心理上感到舒適、愉悅。而輸液室的日常通風(fēng)、保持恒定的室溫也是護(hù)理過(guò)程的重要方面，值得護(hù)理人員重點(diǎn)關(guān)注。

綜上所述，將人性化護(hù)理落實(shí)在門診輸液室具有重要意義，有利于為患者提供溫馨、舒適的治療空間，體現(xiàn)我院“以患者為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理人員的工作水平也隨之提升，患者滿意度較高，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

[1] 樓麗華.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中外醫(yī)學(xué)研究.2013,10(25):58-61.

[2] 魏岳杰.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的臨床效果分析(優(yōu)先出版)[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志.2016,11(30):258-264.

[3] 朱秀文,韓文靜.人性化護(hù)理在門診輸液室的護(hù)理應(yīng)用效果[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生.2016,12(22):142-148.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.11.72.01