人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用

呂桂麗

（內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用

呂桂麗

（內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

目的 分析人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取我院2016年1月～2016年6月門診收治的患者360例為本次研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為觀察組（n=180）和對(duì)照組（n=180），對(duì)照組采用傳統(tǒng)管理模式管理，觀察組采用人性化管理管理，比較兩組患者護(hù)理工作滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意度為95.6%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為80.0%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理是一種新型的管理方法，護(hù)理滿意度較高，可以在在臨床上應(yīng)用。

人性化管理；門診護(hù)理管理；效果分析

人性化護(hù)理管理是一種新型的護(hù)理模式，要求在護(hù)理中融入人性化理念，然后重人、理解人的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理。本次主要探索人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2016年6月門診收治的患者360例為本次研究對(duì)象，采用隨機(jī)對(duì)照法分為觀察組與對(duì)照組。觀察組男87例，女93例；年齡16～63歲，平均（46.2±10.4）歲；對(duì)照組男86例，女94例；年齡12～68歲，平均（42.3±10.2）歲；經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩組的一般資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)門診護(hù)理，主要進(jìn)行輸液護(hù)理、注射護(hù)理等常規(guī)操作[1]。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上開展人性化護(hù)理管理，具體操作如下。第一，開展以人為本的護(hù)理，將患者作為護(hù)理管理工作的核心，了解患者的需求，積極關(guān)心患者，幫助患者解決就診中遇到的問題，并詳細(xì)解答，讓護(hù)理工作積極主動(dòng)的開展。第二，強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)。實(shí)際操作中，利用再教育、學(xué)習(xí)引導(dǎo)等方式提高護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)熱情服務(wù)，全程以人性化方式給患者講解門診流程，必要時(shí)可設(shè)置專門護(hù)理人員引導(dǎo)患者就診，幫助患者完成相關(guān)檢查，讓患者感受到溫暖，提高就醫(yī)問診工作效率。第三，采用換位思考方式，幫助患者處理各種應(yīng)急突發(fā)事件，平復(fù)患者的就醫(yī)情緒。第四，護(hù)理人員共同分享護(hù)理管理心得，學(xué)習(xí)護(hù)理技巧，在共同探討中完成相關(guān)操作，提高臨床工作質(zhì)量，此外給表現(xiàn)出色的護(hù)理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其他人員積極學(xué)習(xí)，不斷提高門診護(hù)理管理質(zhì)量[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

使用本院自制的調(diào)查問卷表及時(shí)了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意情況，總分為100，滿意分?jǐn)?shù)為80到100，60到79為基本滿意；＜60分表示不滿意；總滿意度=滿意率+基本滿意率[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

借助統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組總滿意度為95.6%，對(duì)照組總滿意度為80.0%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組護(hù)理管理工作滿意度分析

3 討 論

門診是醫(yī)院各個(gè)部門中較重要的部門之一，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院發(fā)展形象。門診護(hù)理管理人員是門診科的主要代表，也決定著患者對(duì)醫(yī)院的初步印象。由于門診科人員較多，而且病種較復(fù)雜，增加了護(hù)理管理難度。在此種高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，護(hù)理人員難免會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力及不良情緒，嚴(yán)重時(shí)還將產(chǎn)生護(hù)患糾紛。目前隨著人們生活水平的提升，對(duì)醫(yī)院就診要求也越來越高，所以必須采用新型的護(hù)理方法操作，提高臨床管理質(zhì)量。

人性化管理是一種新型的管理方式，側(cè)重于患者自身的感受。此種管理方法的核心是充分開發(fā)人的潛能。因此將人性化管理應(yīng)用到門診護(hù)理管理時(shí)，要求充分關(guān)注并了解人的需求，將挖掘人的潛能作為重要管理方式。實(shí)際操作中，要求必須給人提供較多發(fā)展與成長的機(jī)會(huì)，并適當(dāng)?shù)闹贫?lì)措施。現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人性化理念應(yīng)用范圍越來越廣，已經(jīng)成功應(yīng)用到很多企業(yè)管理中，對(duì)企業(yè)工作效率和員工潛能的發(fā)揮具有重要意義。

醫(yī)院是一個(gè)特殊的行業(yè)，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，要求必須開展人性化管理。護(hù)理人員是醫(yī)院中較重要的組成部分，護(hù)理人員的言行與舉止不當(dāng)會(huì)對(duì)患者心理造成影響，而且降低了醫(yī)院管理水平。所以為了促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展，充分護(hù)理人員的創(chuàng)造性、積極性和主動(dòng)性，不斷提高工作績效，必須在門診護(hù)理管理中融入人性化管理理念。從醫(yī)院門診管理工作特點(diǎn)分析，護(hù)理人員年齡較小、而且技術(shù)職稱低下，工作較分散，所以必須實(shí)施人性化管理，讓護(hù)理人員得到較強(qiáng)的歸屬感，發(fā)揮自我的價(jià)值，進(jìn)而提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，給患者提供更加人性的護(hù)理服務(wù)。我院主要從患者需求、人性化分工、換位思考、分享護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)等方面開展了人性化管理，提高了護(hù)理人員的積極性，滿足了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求，提升了醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

本次研究中，對(duì)照組采用常規(guī)管理方法進(jìn)行門診護(hù)理管理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上采用了人性化管理方式，觀察組護(hù)理滿意度為95.6%，明顯優(yōu)于對(duì)照的80.0%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理在門診護(hù)理管理中具有較大的應(yīng)用意義，提高了患者滿意度，值得進(jìn)行臨床推廣應(yīng)用。

[1] 蔡岱吟.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,12(03):122-123.

[2] 雷 娟.人性化護(hù)理管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,6(05):199-201.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.11.152.01