門診護士微信群在護理管理中的應用探討

廖慧芳

（常州市第七人民醫院門診部，江蘇 常州 213011）

門診護士微信群在護理管理中的應用探討

廖慧芳

（常州市第七人民醫院門診部，江蘇 常州 213011）

目的 探究門診護士微信群在護理管理中的應用效果，為臨床提供指導。方法 于2016年1月～2016年9月我院開始建立門診護士微信群進行護理管理，并對實施后門診患者對門診護士的滿意度以及護士對護士長滿意度進行統計分析，將上述統計結果和實施前（2014年1月～2015年12月）進行對比，研究門診護士微信群在護理管理中的應用效果。結果 實施后患者對門診護士的滿意度評分以及護士對護士長滿意度評分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實施前明顯更高，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 門診護士微信群在護理管理中具有較顯著的應用效果。

門診護士；微信群；護理管理；效果

門診屬于醫院對外服務的重要窗口之一，門診服務質量的好壞可直接影響到醫院的形象、醫院的信譽，是衡量醫院管理水平的重要標志，亦是保證醫院可持續發展的重要前提[1]，而門診護理服務質量是門診質量的重要組成部分，因此，提高門診護理服務質量亦十分重要[2]。我院運用門診護士微信群進行護理管理，以探究門診護士微信群在護理管理中的應用效果，見如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診科現有31名護理人員，其中1名護士長，30名護士，31名護理人員年齡上限和下限分別為54、42歲，年齡均數為（46.69±2.48）歲；文化程度：5名為本科，19名為大專，7名為中專。

1.2 方法

于2016年1月～2016年9月我院開始建立門診護士微信群進行護理管理，具體管理措施為：（1）組建門診護士微信群：由護士長為群主，將所有門診護士邀請進群。（2）明確規定門診護士微信群的職能：護士長應明確界定微信群的作用，囑咐所有護理人員只能在群里發送相關通知、傳達各種會議精神、交流各種專業理論以及技能操作等內容，杜絕在群里發送低級無趣、與工作無關的內容。（3）發布各種通知及各種臨時安排：護士長可隨時發布各種通知及各種臨時安排在微信群里，使護士及時了解相關信息，避免因信息傳達不及時而造成護理差錯。（4）特殊情況交接：若遇到特殊情況（臨時會議、上級檢查、培訓學習、個別專家坐診時間臨時調整等）時，護士長可及時將上述情況發到微信群里，使每位護士做到心中有數，保證護理工作有條不紊，同時護士長還可每天發送工作小結，以不記名形式發送護理工作中的問題，囑咐護理人員引以為戒，做到警鐘長鳴，促進護理質量持續改進。（5）交流知識和經驗：為促進護理人員共同進步，提高其綜合素質，可囑咐護理人員將自己的學習心得、護理操作技巧等知識發送至微信群里。（6）人性化管理：為減輕護理人員的工作壓力，可鼓勵護理人員多發送具有正能量、正面、積極向上的語言、影像等內容，并可通過微信群互相關心、祝福，若有特殊要求，亦可通過微信提出，護士長可結合實際情況合理安排班次。

1.3 評估指標及

對實施后門診患者對門診護士的滿意度（采取問卷調查的方式分別于實施前后各隨機抽取100名患者對護理人員的工作進行評定，滿分100分，評分越高，即患者的滿意度越高）及護士對護士長滿意度（采取問卷調查的方式分別于實施前后對護士長的工作進行評定，滿分100分，評分越高，即滿意度越高）進行統計分析，將上述統計結果和實施前（2014年1月～2015年12月）進行對比，研究門診護士微信群在護理管理中的應用效果。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行對比研究，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

2 結 果

實施后患者對門診護士的滿意度評分以及護士對護士長滿意度評分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實施前明顯更高，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 比較實施前后患者對門診護士的滿意度以及護士對護士長滿意度（±s，分）

表1 比較實施前后患者對門診護士的滿意度以及護士對護士長滿意度（±s，分）

注：*表示與實施前相比較（P＜0.05）。

組別 護士滿意度 患者滿意度實施前 80.65±3.47 79.56±2.78實施后 89.78±3.61* 86.32±4.25*

3 討 論

門診部是醫院面向社會的主要窗口，其服務質量主要取決于醫院醫療技術水平以及醫療服務質量，其中護理服務質量的高低可直接影響到患者獲得服務質量的高低[3]，因此，為使患者獲得較好的護理服務質量，增加其滿意度，減少醫療糾紛的發生，提高護理服務質量十分重要。

本研究為探究門診護士微信群在護理管理中的應用效果，運用門診護士微信群進行護理管理，研究發現，相比于實施前，實施門診護士微信群進行管理后，護士可及時獲取醫院發布的各種文件精神、通知以及臨時工作安排等，便于護理人及時了解工作動態，做好相關準備，從而可在一定程度上保證護理服務質量，減少護理差錯的發生[4]，同時，可通過微信群增進護理人員之間的感情，便于護理人員分享各自的學習心得及相關的護理操作技巧，有助于提高護理人員的綜合素質，此外，可增加護士長和護士之間的溝通交流，減少護士對護士長的敬畏心理，有助于增強護理團隊的凝聚力。

對此次研究結果進行對比發現，實施后患者對門診護士的滿意度評分以及護士對護士長滿意度評分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實施前明顯更高，這提示在護理管理中應用門診護士微信群進行干預可有效提高護理工作服務質量，增加患者對護理工作的滿意度，同時，可在一定程度上增加護士對護士長的滿意度，更有助于護理工作的順利開展。

綜上所得，門診護士微信群在護理管理中具有較顯著的應用效果，值得各醫療機構推廣使用。

[1] 王 婷,周 軍,李 華,等.微信服務平臺在產科護理管理中的應用研究[J].護理管理雜志,2016,16(7):518-519.

[2] 吳興華,龔學艷,林艷華,等.微信群對科室護理管理質量的影響[J].國際護理學雜志,2016,35(14):1987-1989.

[3] 凌紅梅.微信群平臺在護理管理信息溝通中的應用[J].天津護理,2016,24(1):63-64.

[4] 郭 蓉,劉玉琳,袁小平,等.以護士為主導的哮喘患兒延續護理實踐[J].中國護理管理,2016,16(12):1595-1599.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2096-2479.2017.19.163.02