柔性管理理論用于護理管理優(yōu)化中的效果探討

呂慧芹

（平度市第二人民醫(yī)院，山東 青島 266731）

柔性管理理論用于護理管理優(yōu)化中的效果探討

呂慧芹

（平度市第二人民醫(yī)院，山東 青島 266731）

目的 對護理管理優(yōu)化中應(yīng)用柔性管理理論的效果進行探討。方法 通過調(diào)查了解本院80名護理人員的柔性管理需求，并于柔性管理理論下展開護理管理工作，分析效果。結(jié)果 對各項柔性護理管理需求，護理人員需求度較高，柔性管理實施后，護理投訴發(fā)生率由實施前的18.7%降至3.4%，護患糾紛發(fā)生率由實施前的17.2%降至2.9%。結(jié)論 基于柔性管理理論對護理管理工作進行開展可使護理工作者的相關(guān)護理管理需求得到滿足，促進護理工作質(zhì)量的提升，進而使護理投訴、護患糾紛事件得到有效控制。

護理管理；柔性管理理論；優(yōu)化

柔性管理即與“剛性管理”相對的一種管理理論，管理工作開展的過程中，對以人為本進行強調(diào)，并對人格、尊嚴(yán)進行尊重，從而實現(xiàn)員工積極性的有效調(diào)動。近年來，我院對護理管理工作進行開展時，將柔性管理理論引入，為對其在優(yōu)化護理管理工作中的價值進行進一步探討，本次研究對我院80名護理人員的柔性管理需求進行調(diào)查，基于此，于柔性理論下展開護理管理，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為就職于我院的護理人員80名，均為女性，年齡21～46歲，平均年齡（32.4±7.6）歲，5名主管護師，27名護師，48名護士，本科及以上23名，大專39名，中專18名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法

自行對調(diào)查表進行設(shè)計，調(diào)查以問卷的形式進行，問卷發(fā)放后，受調(diào)查者當(dāng)場進行填寫，回收。調(diào)查的主要內(nèi)容是希望在護理管理、護理工作中獲得的環(huán)境或支持等。

1.2.2 柔性管理方法

（1）注重護理工作者身心方面的保護。相關(guān)護理管理人員應(yīng)該對護理人員的具體工作、思想狀態(tài)有所了解，對其勞動實施肯定，護理工作者在工作中遇到困難時予以幫助。另外，定期組織護理人員實施身體檢查，尤其是年紀(jì)相對較長的女性護理人員，可組織其實施TCT檢查，以幫助護理工作者對自己的身體狀況進行了解。

（2）對心理方面的溝通進行強化。一方面，護理管理人員主動對護理工作者的心理狀態(tài)進行了解，對情緒方面有異常者，及時予以紓解。另一方面，對和諧的工作氛圍進行創(chuàng)建，使護理人員能夠在此氛圍中相互進行溝通，彼此信任、協(xié)助，以便于團隊合作性護理工作的開展。

（3）對班次進行合理安排。不同的護理工作者在工作能力、興趣愛好、壓力承受能力方面有差異性存在，排班時，需對這一點進行考慮，實現(xiàn)“人崗匹配”，以使護理工作人員的工作能力得到有效發(fā)揮，從而使護理工作質(zhì)量提升[1]。此外，對于排班的時間，需在對醫(yī)院接診具體情況的全面考慮下進行，患者就診的高峰期，需適當(dāng)將護理人員的數(shù)量增加，確保相關(guān)護理工作可以順利完成。

（4）注重護理人員主動意識的培養(yǎng)。護理人員對護理工作進行開展的過程中，相關(guān)護理管理人員應(yīng)該進行觀察，并對其工作實施相應(yīng)的評價，對于工作表現(xiàn)良好的護理人員，予以肯定與獎勵。對于屢次提醒工作仍有失誤者，需進行相應(yīng)的批評，但施予批評時需注意環(huán)境、方式，盡量單獨進行談話，先予以相應(yīng)肯定，針對具體事件進行講解，使護理工作者正確認(rèn)識到自己的錯誤，主動改進。此外，對于科室中的一些決策，以民主的形式征求護理人員的建議，并定期展開調(diào)查，了解護理人員對工作的一些意見與建議。

1.3 觀察內(nèi)容

（1）分析護理人員的柔性管理需求。（2）對柔性管理實施前后1年內(nèi)護理投訴情況、護患糾紛發(fā)生情況進行調(diào)查與統(tǒng)計分析。

2 結(jié) 果

2.1 分析調(diào)查結(jié)果

對各項護理管理需求進行分析發(fā)現(xiàn)，護理人員均有較高的需求度。見表1。

表1 80名護理人員護理管理需求調(diào)查結(jié)果（n，%）

2.2 柔性管理實施結(jié)果

柔性管理實施前1年，護理投訴事件發(fā)生率為18.7%，護患糾紛事件發(fā)生率為17.2%；柔性管理實施后1年，護理投訴事件、護患糾紛事件發(fā)生率分別為3.4%、2.9%。

3 討 論

近年來，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提升，而護理服務(wù)屬于醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護理服務(wù)質(zhì)量在很大程度直接影響著臨床干預(yù)效果，也決定著醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水平[2]。因此，需不斷對護理管理工作進行優(yōu)化，基于護理人員具體的管理、工作需求，將柔性的管理理論引入，展開人性化的管理，使護理工作者主動性、積極性得到有效提升，進而促進護理服務(wù)質(zhì)量的提升[3]。

本次研究基于80名護理人員的護理管理需求進行調(diào)查，對基于柔性管理理論的護理管理工作進行開展，對柔性管理前后1年的護理投訴、護患糾紛事件進行統(tǒng)計，結(jié)果顯示，護理投訴發(fā)生率由實施前的18.7%降至3.4%，護患糾紛發(fā)生率由實施前的17.2%降至2.9%。

綜上所述，對護理管理工作進行開展時，可積極將柔性管理理論引入到其中，展開人性化管理，對尊重、和諧、平等的工作氛圍進行創(chuàng)建，從而使護理服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

[1] 袁文芳,陳春英,林 巖,等.護理層級管理在提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究,2015,12(12):104-105.

[2] 仲俊娣,蔡麗瓊,沈 華,等.臨床路徑管理中全人護理式排班應(yīng)用探討[J].護士進修雜志,2017,32(5):410-412.

[3] 吳欣娟,張紅梅,曹 晶,等.強化護理不良事件管理促進護理安全文化建設(shè)[J].護理管理雜志,2014,14(5):314-316.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.34.164.02