基于新型城鎮化背景下公共圖書館的服務策略

張玉梅

摘要：新型城鎮化的核心追求是城鄉統籌一體化建設，包括產業、居住條件、和諧發展等，在此背景下，作為文化發展的重要內容之一，公共圖書館的建設以及服務策略均需要進行必要的調整，本文針對這一內容進行分析。

關鍵詞：新型城鎮化；公共圖書館；服務策略

一、前言

服務是新型城鎮化背景下公共圖書館保持生命力的關鍵，在市場條件下，用戶有了更多的選擇，而信息技術和產品的普及則使選擇的途徑進一步多樣化，如何進行服務、發揮公共圖書館在文化事業中的重要作用，是當前相關部門工作的重點之一。

二、全面立體的服務策略

所謂全面立體輻射，是指建立具備基本層次特征和構架的服務體系、機構，既包括公共圖書館本身，也包括其服務策略。

（一）圖書館建設的層次性

圖書館本身的層次特征體驗在其地理分布方面，比如我國的公立圖書館，往往在人口較多的鎮、區均有中、小型的公共圖書館，而在縣、市又有更高一級的大型圖書館，這即體現了基本的層次性，雖然各個圖書館之間不一定村在明確的隸屬關系，但帶有分明的、由低到高的層次性。

（二）服務策略的層次性

服務策略的層次性體現在服務的延伸方面，通常來說，當民眾有讀書需求時，可以到圖書館借閱圖書，如果需要帶至館外，管理員會登記必要信息，并在借閱到期后提醒歸還。人員在館內讀書時，往往需要安靜的環境，因此圖書館工作人員不會隨時出現在館內進行管理，這導致了部分讀者損壞書籍的情況，也導致部分讀者在館內的不文明行為未能得到及時管理，這些問題在未來工作中均需要設法解決，比如加強流動管理，選派人員每隔一段時間到館內進行巡視，制止不文明行為，使大部分讀者可以在良好的環境中讀書。借出館外圖書的管理一直是一個較為突出的問題，以沈陽市圖書館為例，2015年被帶出未歸還的圖書占據帶出圖書總數的7.1%，雖然較之往年有所下降，但這一數目依然是讓人無法忽視的。圖書館管理人員應在人員將書籍帶出時，進行詳細的記錄，并明確歸還時間，進行必要的提醒，如果人員不予歸還，則記入不良信用檔案，以此保證公共圖書館的權益。

三、數字化的服務策略

數字化服務是指通過建立信息化的管理系統實現數字服務，具體策略包括建立電子查詢系統、書籍分布查詢系統、開閉館時間查詢系統等。

電子查詢系統，是指讀者可以根據分布在圖書館內的服務終端進行自行查詢或者咨詢查詢，了解館內圖書的情況，比如讀者想查詢一本名叫《歲月輪回》的圖書，將關鍵字、書名輸入系統后，即可以得到書籍的相關情況，包括同名小說、作者、字數等。

書籍分布是指讀者可以通過自行查詢或者咨詢查詢，了解不同類型書籍的分布情況。通常來說大型圖書館的藏書可能達到幾萬甚至10萬以上的規模，在數目如此龐大的書籍中尋找一、兩冊，無異于大海撈針，可以通過查詢的方式了解該書所在地點，方便的進行取閱、歸還。

開閉館時間看似并不重要，但在服務被強調的情況下，也應將其作為內容之一開放給讀者，將開館時間、閉館時間、假期安排等通過圖書館內的數字化設備顯示出來，讀者在館內可以進行了解，公共圖書館的服務也因此更加完善。

四、通過管理加強服務策略

服務的內涵是一個較為抽象的概念，個人對服務的要求各不相同，尤其是在公共圖書館，部分讀者喜歡安靜的進行閱讀，也有部分讀者在閱讀時喜歡交流，服務因此變得難以把控，就公共圖書館而言，在新型城鎮化背景下，服務內涵的提升可以集中于細化閱讀空間方面。

（一）加強館內的管理

具體而言，閱讀空間的細化包括館內細化和館外細化兩個方面，館內細化方面，可以在公共圖書館中專門設置兩處以上的交流室，供讀者交流之用，交流室內可以放置筆、筆記本等，方便讀者記下交流心得，為使公共財物得到保護，所有的筆、筆記本可以采取掃碼取用或者登記取用的方式，提供是免費的，但如果人為損壞，應按價賠償。交流室之外，還可以設置靜室、幼兒室，靜室為一些喜歡安靜環境下閱讀的讀者準備，靜室中不宜大聲喧嘩，每間靜室可以由一位工作人員負責維持秩序，并負責圖書外借登記等事務。幼兒室專為幼兒設計，鑒于部分幼兒無法獨立進行書籍閱讀、保護工作，家長往往會將內容讀給幼兒，在公共環境下會對其他讀者造成影響，而且幼兒好動，也不利于公共圖書館的安靜環境，在幼兒室，家長引導幼兒閱讀以及幼兒活動對其他讀者的影響均被降至較低的水平。另外，在靜室、幼兒室中，也可以提供筆、筆記本等，管理方式和交流室相同。在增設交流室、靜室、幼兒室的同時，原有的長椅等設施應予以保留，同時，圖書館如果資金充足，也可以在館內提供飲用水或者將部分老舊圖書捐獻給有閱讀需要、經濟較為拮據的讀者。

（二）加強登記管理

館外細化，是指人員可以將圖書帶離圖書館，但要進行必要的登記加以管理，登記需分兩步進行，第一步是類別登記，第二步是離館登記。類別登記是在所屬類別管理人員處進行借閱登記，包括書名、編號、人員姓名、人員聯系方式、借閱日期、借閱時間、歸還日期7個內容，由管理人員進行登記并生成電子檔案。離館登記是指人員離開圖書館時進行的登記，該登記指登記姓名、聯系方式即可，但要鄭重將不歸還書籍的懲處方式告知讀者。

五、總結

新型城鎮化背景下，公共圖書館的服務策略應進行必要的調整，目前來看，主要包括全面立體的服務策略、數字化服務策略以及提升服務內涵三個方面，鑒于公共圖書館管理和服務的特殊性，服務的改變有利于文化的建設，使公共圖書館發揮更大的社會作用。endprint