探究公共圖書館提升服務效能的途徑

陳家雨　李金

摘要：公共圖書館是城市公共設施當中的重要組成部分，能夠為市民帶來怎樣的讀書體驗以及信息獲取體驗，即公共圖書館的服務效能，能夠直接影響公共圖書館的建設功能價值。基于此，本文就公共圖書館服務效能的有效提升途徑進行簡要撂究。

關鍵詞：公共圖書館；提升；服務效能；途徑

一、前言

公共圖書館的服務效能，主要體現在它的服務能力、服務效力、服務質量與服務效益等眾多因素。公共圖書館服務效能會受圖書館設施設備的建立影響，也會收到社會環境的影響，通過改善社會環境、完善本身服務體系與管理制度，并進行相關專業策劃，能夠實現公共圖書館服務效能的有效提升。

二、促進利于公共圖書館服務效能提升的法制環境建立

公共圖書館的有效建立，是公共服務設施建設當中的重要環節，因此，法律環境的有效構建與維護，能夠全面推動我國整個公共服務事業的發展。而在現階段的公共圖書館建立當中，法律監督機制不夠完善，缺乏針對公共圖書館的管理法案，進而導致各地政府對公共圖書館的建設與維護意識不盡相同。多數地區政府對公共圖書館的建設重視不夠，在選址與資金投入方面，進而導致圖書館地點偏僻，不能隨時滿足民眾的需求；資金投入不夠，會使圖書館的內部建設不夠全面，不能滿足民眾的多樣化需求。針對這一發展現狀，通過政府相關公共服務建設部門、文化部門與財政部門，及時作出了調整，各個地區相繼展開了對相關地方性公共文化服務管理法規的制定，有效彌補原有法規當中在對這一部分內容的缺失。通過地方性管理法規的有效制定，能夠為地區的公共圖書館建設創造更加有利的法制環境，促進公共圖書館服務效能的提升。此外，各地區之間應加強公共文化服務建設內容的交流溝通，各自取長補短，強化監督。

三、構建公共圖書館標準服務體系

公共圖書館屬于國家工公文化建設的一部分，公共圖書館的功能實現，需要保證其在民眾健康文化生活當中的輔助作用，充分滿足民眾對日常閱讀生活、信息獲取生活行為等的文化需求，進而提升社會文化的整體進步。有效構建公共圖書館標準服務體系，首先應保證圖書館具有良好的服務能力，如建設地點方便民眾交通出行，選材以及開閉館時間能夠滿足不同人群的多樣化需求，且館內各項功能設施齊全，如音頻、視頻等資源的各類播放設施。其次，公共圖書館多數屬于免費開放，這樣一來，人們使用過程中只需要提供時間成本與交通費用成本，就能夠享受到免費的使用服務，因此，圖書館在建立之初，應該著重考慮這兩點因素，確保公共圖書館在建成之后，能夠為最多市民提供便利服務，有效提升公共圖書館在民眾文化生活當中的使用頻率，進而實現公共圖書館的建立功能，提升服務效能。

四、完善公共圖書館管理水平

公共圖書館的建立，由政府撥款，免費向民眾開放。公共圖書館的此種建設模式，影響了后期管理過程中的高效運維。在管理過程中，不注重成本價管控，不追求效率提升，不進行相關科學決策，只依賴于爭取就更多的經費撥款，在這種惡性循環之下，服務效率能越來越低，服務專業性也越來越低；因此，為全面提升公共圖書館的服務效能，應強化其管理水平。公共圖書館館長作為館內的最高管理者，應具備足夠的專業知識與管理知識，同時，還應具備強烈的公共文化服務意識，對公共圖書館的相關資源組織、活動拓展、服務管理等，能夠做到全面管控，進而提升圖書館的服務效能。此外，公共圖書館服務效能的提升，就是要達到服務能力與服務效力的完美配合，不造成任何一方的資源浪費，或服務標準不夠，因此，可以適當運用新時代的科技技術，提升公共圖書館的覆蓋面，合理增設專業服務人才，負責新設備、新技術的運維工作。在目前科技水平的推動下，數字圖書館的構建，能夠在有效控制公共圖書館建設成本的同時，提升其服務效能。

五、公共圖書館服務專業化

公共圖書館建設，是一種社會制度的有效安排，為實現其建設目標，應通過有效規劃實現其專業優勢的充分發揮，進而實現公共圖書館服務效能的有效提升。公共推書館的專業化，可以從幾個方面著手，第一，公共圖書館服務的專業化，應受到專業理念的引導，明確服務群體是整合社會民眾群體，以專業的態度對待所有的閱讀者，消除服務門檻。第二，運用專業的圖書館學知識，為民眾提供準專業服務，針對民眾的知識與信息需求，幫助其以最專業的方式，最高的效率，獲取到最準確的內容。第三，多數人認為，公共圖書館作為一個中介機構，旨在為民眾提供自由閱讀場所，指導閱讀并沒必要；但考慮到公共圖書館服務群體的多樣性，應在尊重民眾閱讀隱私權的基礎上，對有需要的全體進行有效指導，如青少年、學生等缺乏一定選擇能力的群體。此外，為閱讀者提供專業的參考咨詢服務，也是公共圖書館專業化的重要表現，能夠幫助閱讀者在進行信息檢索、獲取時的疑惑與問題進行及時、有效的解答，降低民眾的閱讀時間威本，提升民眾的閱讀意愿，進而達到服務效能的全面提升。

六、結論

綜上所述，本文提出四點能夠有效提升公共圖書館服務效能的建議。公共圖書館服務效能的有效提升，能夠全面推動推動國內公共圖書館建設工作的順利開展，并最大程度實現公共圖書館建設對公眾生活的有利作用，進而全面促進我國公共服務事業的快速發展。endprint