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基于營配貫通的配網(wǎng)搶修指揮平臺

2017-09-17 10:41:08張麗
大陸橋視野·下 2017年9期
關(guān)鍵詞:供電企業(yè)意義

張麗

【摘 要】配電網(wǎng)作為連接電網(wǎng)與客戶之間的樞紐,在供用電關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。加快推進(jìn)95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作,國家電網(wǎng)公司實行營配貫通是一次營配管理變革,有效解決了電網(wǎng)專業(yè)部門工作獨立、客戶經(jīng)理獲取信息受阻、用戶咨詢不方便、報修服務(wù)精準(zhǔn)度不高等問題。通過對營配貫通技術(shù)的研究,在營配信息貫通融合的基礎(chǔ)上整合各類系統(tǒng)信息,提出了配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺的設(shè)計方案,闡述了如何應(yīng)用平臺功能開展95598報修業(yè)務(wù)和配網(wǎng)主動搶修業(yè)務(wù),提高了配網(wǎng)搶修質(zhì)量和效率。

【關(guān)鍵詞】營配貫通;供電企業(yè);意義

1.營配貫通的概念

為提升內(nèi)部協(xié)同工作效率,提高外部客戶體驗度,全面實現(xiàn)“三集五大”體系運轉(zhuǎn),營配貫通平臺的搭建,將營銷、電網(wǎng)資源信息與動、靜態(tài)信息全面結(jié)合,為滿足客戶更高要求、達(dá)到更好供電服務(wù)成為可能。

“營配貫通”就是供電企業(yè)以客戶為中心,將原先各管理部門相應(yīng)的專業(yè)性工作通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源整合、系統(tǒng)升級等過程,利用營配數(shù)據(jù)共享來完成電網(wǎng)故障、停電范圍的定位,檢修、營銷管理等跨專業(yè)、跨部門業(yè)務(wù),提高服務(wù)運行效率,提升市場運作能力,提高營銷業(yè)績。簡單來說,營配貫通平臺搭建的目的是將信息和數(shù)據(jù)通過整合優(yōu)化實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升,實現(xiàn)市場持續(xù)拓展和客戶需求度的提升?!盃I配貫通”的主要業(yè)務(wù)有故障搶修調(diào)度、停電信息智能發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設(shè)備巡檢、供電分析等。為實現(xiàn)95598全網(wǎng)業(yè)務(wù)集中服務(wù),加快推進(jìn)落實營配貫通工作,企業(yè)各級單位應(yīng)達(dá)成共識,提高認(rèn)識,團結(jié)一致營配貫通工作緊抓有效落實,從公司全局著手,統(tǒng)籌兼顧局部與局部、全局與局部的關(guān)系。在安全穩(wěn)定的前提下,合理規(guī)劃工作進(jìn)度,力求各方工作穩(wěn)步向前運行。

2.營配貫通配網(wǎng)搶修指揮平臺工作流程

生產(chǎn)配網(wǎng)搶修指揮平臺集成了營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、智能公變監(jiān)測系統(tǒng)等四大專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù),形成了以系統(tǒng)集成為基礎(chǔ),以信息共享為核心,以統(tǒng)一指揮為載體的主動搶修體系。通過對專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的充分整合,工作人員能夠運用平臺對異常設(shè)備開展故障特性分析,清楚地區(qū)分高低壓故障和管轄單位,第一時間發(fā)出設(shè)備故障告警信息并形成主動搶修工單,搶修人員在客戶打電話報修前就能提前到現(xiàn)場消除設(shè)備隱患或故障,從而變被動搶修為主動搶修服務(wù)。

3.營配貫通對供電企業(yè)的作用

3.1營配貫通實現(xiàn)3個貫通

3.1.1低壓設(shè)備采錄貫通。

經(jīng)過完善好的電網(wǎng)GIS平臺能夠?qū)Φ蛪弘娋W(wǎng)實行有效管理,將低壓電網(wǎng)資源進(jìn)行圖像化,使得低壓設(shè)備采錄成為可能。

3.1.2營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備的貫通。

供電企業(yè)在營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備關(guān)系建立動態(tài)維護,企業(yè)增加表箱管理功能,將表箱資產(chǎn)管理與箱-表對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行管理,并將用戶與電網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)信息及空間地理關(guān)系進(jìn)行維護。

3.1.3系統(tǒng)間信息的貫通。

通過完善相關(guān)系統(tǒng)管理體系,如停電信息、故障搶修、設(shè)備臺賬、設(shè)備異動、業(yè)擴報裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等,系統(tǒng)之間的信息可互通共享,為業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效開展奠定基礎(chǔ)。

3.2營配貫通實現(xiàn)營銷、運檢、調(diào)度三方面的協(xié)同

3.2.1營配貫通系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)間的協(xié)同。

通過制定相關(guān)技術(shù)改造和信息集成方案,實現(xiàn)數(shù)據(jù)互動共享。

3.2.2建立準(zhǔn)確的“變電站-線路-配變-計量箱-用戶”對應(yīng)關(guān)系。

“站-線-變-戶”營配一體化數(shù)據(jù)模型的建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄,建立治理標(biāo)準(zhǔn),為營配貫通相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供條件。

3.2.3有效提升公司對外服務(wù)對內(nèi)運營等實力.

供電企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程明確國網(wǎng)營銷、運檢、調(diào)控等部門職責(zé)和工作要求,制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善考核制度,實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通。

4.營配貫通對供電企業(yè)的積極影響

4.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約化

通過信息化手段,依托GIS、SG186等營銷系統(tǒng),通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)共享和地理信息交互平臺,實現(xiàn)營銷、配網(wǎng)管理及營配數(shù)據(jù)信息集成,使原本孤立的營銷、配網(wǎng)兩個領(lǐng)域形成“站-線-變-戶”營配一體化,徹底打破了原有管理壁壘,解決了關(guān)系手段低、配網(wǎng)家底信息不全等問題,實現(xiàn)營銷和配網(wǎng)的高效協(xié)同。

4.2發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)化

對臺區(qū)線損計算結(jié)果,按照正常、超大、為負(fù)、不可算等情況進(jìn)行分類、分析,大幅度提高臺區(qū)線損異常排查的效率和精準(zhǔn)度,支撐配網(wǎng)設(shè)備改造和遠(yuǎn)程抄表異常、計量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作,有效填補管理漏洞。

4.3營配信息透明化

在營配貫通平臺上建立開放容量功能模塊,每月可查詢配變、線路等開放容量信息。在電力客戶申請業(yè)擴報裝時,客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)只要輸入客戶名字,就能快速定位該客戶所在的地理位置,及時顯示該客戶所屬供電線路、配變臺區(qū)和變電站,系統(tǒng)可針對滿足要求的情況自動生成供電方案,及時向客戶展示,供客戶選擇。大大方便了客戶經(jīng)理業(yè)擴業(yè)務(wù),實現(xiàn)信息的綜合展示,減少了因供電站信息無法獲取而導(dǎo)致的供電方案缺乏針對性,從申請受理業(yè)務(wù)到完成現(xiàn)場勘查所需時間大幅減少,提高了報裝效率。

4.4配網(wǎng)提升精準(zhǔn)化

通過實時監(jiān)測,客戶經(jīng)理可以隨時方便快捷地掌握客戶情況,及時有針對性地開展補點、增容或負(fù)荷遷移等工作,提升業(yè)務(wù)可操作性。以往辦理業(yè)務(wù)時普遍做法就是拆掉舊設(shè)備,換成新設(shè)備,在一定程度上造成了資金浪費。通過營配貫通可對每條線路、每個臺區(qū)實際線損分析,準(zhǔn)確找出配電網(wǎng)存在的問題和相關(guān)依據(jù)。

4.5配網(wǎng)搶修智能化

過去,許多縣公司對線損管理主要通過SG186營銷系統(tǒng)自動計算,輔人工統(tǒng)計方式計算線損,給線損結(jié)果帶來一定偏差,影響結(jié)果準(zhǔn)確度,各專業(yè)部門在管理和業(yè)務(wù)上互相獨立,一旦涉及到跨專業(yè)、跨部門的服務(wù)時存在業(yè)務(wù)辦理不便、信息傳遞受阻等問題?;跔I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)成果,將“四分”:分單位、分線路、分電壓、分臺區(qū)的損實時計算功能綜合分析,實行智能化配網(wǎng)搶修模式,完善了原有的“被動搶修”模式,客戶報修電話打來之前通過系統(tǒng)就可掌握實時信息,提前做好搶修準(zhǔn)備,避免了緊急搶修,減少了95598報修工單累積的情況,為報修服務(wù)爭取了更多的實地勘察和方案制定的時間。

5.結(jié)束語

供電企業(yè)營銷和配電兩大專業(yè)由于責(zé)任區(qū)和工作任務(wù)的不同分屬于不同部門,存在一定的孤立,很多工作很難從營銷和配電中區(qū)分開來,如優(yōu)質(zhì)服務(wù),所以在現(xiàn)實工作中需要兩部門的協(xié)作與配合,形成一個整體,但在面臨溝通和合作時,由于存在一定的本本主義,兩部門無法及時有效地解決問題,導(dǎo)致服務(wù)不能達(dá)到最優(yōu)化。實施營配貫通后,充分了發(fā)揮營銷、配電兩大專業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)一體化,保證了服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

[1]樓小波,沈勤衛(wèi),倪志泉.供電企業(yè)“營配貫通”及其實踐[J].湖州師范學(xué)院學(xué)報,2013(35):136-137.

[2]魯江峰.基于營配貫通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)[J].科技與企業(yè),2012(16):113-115.

[3]鄔翔寧.淺談營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的積極作用[J].能源·電力,2014(23):30-31.endprint

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