產品創意升級是一場“右腦”競爭

張小平

第一次知道方文山作詞的《月牙泉》，是和某國內大型制造企業的一名高級產品經理聊天時聽說的。他正是借著這一曲動人心扉的歌，成功主導了一次完美的產品設計。

事情是這樣的：一次，這位產品經理和設計師們一起到云南森林露天浴場去采訪、調研。晚上，彎彎的月亮掛在空中，很亮、很美，月光從天空中揮灑而下，傾瀉在溫泉中，耳邊奏響的正是這首《月牙泉》。

如果能將這奢華而浪漫的“月光溫泉”搬到家中，讓心愛的人能享受在這愛海之中，是一件多么美妙的事情！產品經理和設計師一起探討，想讓正在設計開發的熱水器產品實現這一神奇的效果。經過一次次的頭腦激蕩，決定在新產品中開創性引入“月芽柔光技術”，用戶隨時可以沐浴在“月牙形”光帶內，仿佛置身于郊外明亮、柔美的月光之下。

產品經理又考慮到，大多數人在使用熱水器時，經常遇到儲存的熱水用完，溫度就會瞬間降低，熱水變成冷水的情況。而傳統的儲水式熱水器在這方面沒有設置任何提示，使得用戶往往是在猝不及防的情況下遭遇冷水，洗浴所帶來的舒適感自然也會被破壞。

為了解決這一問題，設計師利用可視光顏色的變化來提示熱水量的供給情況和溫度——當月芽柔光顯示為橙色時，說明水溫較高，提醒用戶謹防燙傷；而當月牙柔光變為藍色時，提醒用戶水溫適中。

這些極富想象力的實用技術，大大提升了產品的人文內涵。在產品正式上市后，又借鑒了“把月亮摘下來，我就嫁給您！”這句電影中經常出現的經典告白，撰寫了另外一段情深意切的廣告語：買一臺**熱水器，我就嫁給您！產品一上市，就大受消費者的青睞……

在講完這個產品開發的實例之后，這位產品經理感嘆道：“現在市場競爭這么激烈，光靠我們的左腦已經不行了，中國制造業已經進入了‘右腦競爭的年代。”

他的這句感嘆觸發了我的思考。大家都知道，左腦是智商、記憶、已知、現實的腦，而右腦則是情商、聯想、未知、感覺的腦。人們用左腦來分析，卻用右腦來感覺。當感覺對消費者消費行為決策起的作用越來越大時，意味著企業應該越來越習慣于用右腦思維，而這一趨勢卻還沒有得到大多數企業的足夠重視。企業實現從“左腦競爭”到“右腦競爭”的跨越，實現由“科技比拼”到“創意互聯”的升級，這意味著，企業開始需要對過去的成功經驗做深度反思。

企業如何把握準未來的方向？在企業經管與營銷領域，有兩位大家用兩本書給出了自己的答案：一個是阿爾·里斯（Al Ries）和他的《董事會里的戰爭》；另一個則是菲利普·科特勒（Philip Kotler）和他兩位學生共同撰寫的《營銷革命3.0》。

阿爾·里斯提到：邁向卓越的企業必須具有健全、平衡的企業左右腦，能夠良好地協調和利用“管理思維”及“營銷思維”。而菲利普·科特勒等則提到：現在，我們正在目睹的是營銷3.0，即價值觀驅動營銷時代的興起。在這個時代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費的人，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。

消費者渴望企業的產品既能滿足其實際需求，又能滿足其精神需求。這種呼喚對企業提出了極高的要求，企業必須順應這一大趨勢，否則就會在未來的競爭中逐漸被強有力的競爭對手擊敗，成為新浪潮下的受害者。endprint