說話技巧——沉默所具有的微妙力量

雷諾克斯·莫里森

了解說話停頓的力量有可能有助于你的事業和生活。

下次你開會時，在對話時停頓一下，計算停頓的時間長短。

有可能一秒，至多兩秒，尤其是對說英語的人來說。

即使是用手語的人，研究表明他們輪流說話的間隙也只有一秒。雖然這個規律可能是普遍存在的，但是不同文化對沉默的看法非常不同——如果你從事國際業務，這就會是一個重要的細節。

以英語為母語的人往往對談話中較長的停頓感到不適。不過，掌握停頓的時機有可能讓你在銷售交易、薪資談判、報告和員工發展時占上風。沉默是金。

在一種文化看來，停頓可能讓人感到困惑或者尷尬，但是在其他文化看來，這可能是珍貴的反思時機，也是對剛才說話者尊敬的表現。荷蘭格羅寧根大學用荷蘭語和英語進行的調查發現，當談話中的沉默延長到4秒時，會讓人開始感到不安。

與之相反，另一個關于商務會議的獨立研究發現日本人能愉快的接受8.2秒的沉默——這幾乎是美國人會議的兩倍時長。

美國有一句諺語正說明了這種文化差異：“嘎吱響的輪子先上油（the squeaky wheel gets the grease）。”而日本人的看法是：“沉默的人的話最值得聽。”

在日本，沉默的力量體現在“腹語（haragei）”的概念里。這說明什么都不說才是最佳的溝通。“一旦需要語言，就說明你們未能理解彼此，所以才需要語言來修復。”美國喬治城大學語言學教授黛柏拉·泰南博士說。

重視隱私、含蓄和聆聽藝術的芬蘭人也喜歡安靜下來沉思，馬薩諸塞大學阿默斯特分校傳播學教授多納爾·卡博說。“沒有人說話，但是每個人都在思考，都在參與交流。在那一刻，停頓有非常積極的作用。”

那么，為什么母語為英語的人覺得很難應付較長的停頓？

卡博說，在美國，原因有可能是在殖民史上很多不同國家的人匯聚到美國。“當社會的異質性很強時，如果不交談很難形成共識。為了建立共同的生活，人們必須通過語言交流，否則會感到焦慮。”他補充說，這在一定程度上也適用于倫敦。

他說，相反，“當社會的同質性很強時，一些類型的沉默更容易發生。比如，很親密的朋友和家人比較容易安靜的坐在一起，不太熟悉的人就很難。”

說英語的人通常感到沉默會很尷尬，所以這也會成為一種非常強大的工具。

營銷專家加文·普雷斯曼在陳述后總是會停頓，之前他在一本書中讀到過在病人說完話之后心理咨詢師應該等5秒再說話。“在商業中，5秒有可能太長了，所以我會停頓3秒，這期間發生的事情非常驚人。”同時也是英國培訓和發展供應商激發靈感的主管普雷斯曼說。endprint