亞馬遜做強靠的不是企業文化

約翰·加普

亞馬遜（Amazon）創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）主動介紹了一些作為成長型企業的高層如何創建高效文化的經驗。貝索斯在給股東的年度公開信——依舊附上了1997年他的“Day One”（第一天）公開信中——建議其他人效仿一些對他來說行之有效的方法。畢竟，誰能否認亞馬遜二十年來的輝煌成長紀錄呢？

他在信中寫道，要心系客戶需求，即使客戶自己不知道想要什么。要注意研究，本著“熱情、直覺、好奇心、娛樂、魄力、品味”等精神來領導。做決定要快，哪怕只掌握了70%你想了解的信息。要包容意見，并承諾會支持多數人意見。最重要的是，永遠不要變成一個成熟的“Day Two”（第二天）公司。

這番話深入揭示了亞馬遜的發展動力以及貝索斯的信條——文化是亞馬遜與眾不同的原因。“戰略只是文化的早餐”，這句格言據稱出自管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）。但貝索斯這是在傳播一種錯誤觀點：實際上，亞馬遜橫掃美國零售業靠的并不是其精神風氣，而是在正確的時間處于正確的位置，并認識到這一點。

來看看當前零售業的凋敝景象——1994年貝索斯創建網絡書店，擾亂了零售市場。美國商場正遭遇店鋪關門潮，其中包括Sears、梅西百貨（Macys）、JC Penney等百貨公司關鍵承租人。同時商業街店鋪也在走下坡路，J. Crew等高檔服裝連鎖店面臨重重問題。

大型購物中心遍布美國各州，讓美國平均每個消費者的零售面積達到英國或法國的6倍。21世紀頭十年盡管電子商務發展迅速，許多公司仍不斷開設新店鋪，Urban Outfitters首席執行官理查德·海恩（Richard Hayne）稱一個“泡沫”正在破滅。瑞士信貸（Credit Suisse）估計今年美國將有8640家商鋪倒閉。

貝索斯在1997年的公開信中已經給出最佳線索：“這是互聯網的‘Day One。如果我們執行出色，也是亞馬遜的‘Day One。”當時亞馬遜銷售額只有1.48億美元，雖然他引以為豪的亞馬遜“備貨現在能占六個足球場”聽上去不算什么，但他關于網絡商務“最終將變成一個非常龐大的市場”這一判斷是正確的。

他的長處是他當時就意識到了網絡商務可能發展成什么樣的規模，并樂于源源不斷地把賭注押上去，賭的就是在網絡商務領域占據核心位置一定會給他帶來好處。這意味著他要忽視所有反對者，并將利潤直接投入到擴張中，知道自己正處于關鍵時刻。互聯網所引發的科技革命要求亞馬遜全押上去。endprint