高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

王紅霞

摘要：微信公眾平臺(tái)作為信息化時(shí)代的產(chǎn)物，其影響力不斷提升。高校圖書(shū)館應(yīng)該明確微信公眾平臺(tái)服務(wù)定位，將其作為推廣閱讀的重要工具，推動(dòng)高校圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)。本文從高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀談起，提出相應(yīng)的對(duì)策，以期為高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)規(guī)范管理和精細(xì)化服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；創(chuàng)新性；即時(shí)性

高校圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，緊緊抓住微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)，進(jìn)而最大限度地滿足閱讀者的需求，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。然而高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，在書(shū)目查詢、續(xù)借預(yù)約和推廣方面或多或少地存在著一些問(wèn)題。因此，將微信公眾平臺(tái)打造成為圖書(shū)館和讀者之間的有效互動(dòng)平臺(tái)，使二者之間的關(guān)系更為緊密，是高校圖書(shū)館管理部門(mén)亟待解決的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.多數(shù)高校圖書(shū)館均已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)。通過(guò)在微信中檢索發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校圖書(shū)館均有自己的微信公眾賬號(hào)。雖然賬號(hào)認(rèn)證比例并不高，但自行標(biāo)注為官方微信的賬號(hào)比例較大。眾所周知，“加V”是微信認(rèn)證的一種標(biāo)識(shí)，并要定期繳納一定費(fèi)用，有了這個(gè)標(biāo)識(shí)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。這說(shuō)明不同高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)的管理和認(rèn)知存在差異化。與此同時(shí)，多數(shù)高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)并不活躍，一些高校甚至僅發(fā)過(guò)一條信息，可見(jiàn)高校對(duì)微信公眾平臺(tái)的投入力度和建設(shè)效果并不理想。

2.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)并不規(guī)范。首先，圖書(shū)館公眾號(hào)名稱不規(guī)范，這影響了學(xué)生主動(dòng)閱讀的效率。其次，公眾號(hào)不同的內(nèi)容和功能為學(xué)生閱讀帶來(lái)了間接的疑惑，使學(xué)生對(duì)其權(quán)威性產(chǎn)生懷疑。再次，回復(fù)功能缺少專門(mén)的人工管理，一對(duì)一交流互動(dòng)較少，而且回復(fù)內(nèi)容多為毫無(wú)意義的語(yǔ)言，這帶來(lái)了溝通的障礙，因此人性化服務(wù)嚴(yán)重不足。最后，很多平臺(tái)的功能缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，尤其在預(yù)約續(xù)借、查詢和解綁等方面缺失嚴(yán)重，全文閱讀服務(wù)基本也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，其實(shí)效功能并沒(méi)有得到體現(xiàn)。

3.持續(xù)更新能力有待提高。首先，目前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推送和交流多以文字信息為主，交流模式十分單一，久而久之對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)功能的發(fā)揮將產(chǎn)生不利影響。其次，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在個(gè)性化不足的現(xiàn)象，服務(wù)內(nèi)容和功能基本相似或相近，很少有提供特色服務(wù)的平臺(tái)，更新推送不及時(shí)的現(xiàn)象嚴(yán)重降低了公眾平臺(tái)職能的發(fā)揮。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)應(yīng)遵循的原則

1.創(chuàng)新性。在數(shù)字化和信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供閱讀服務(wù)。因此，在微信公眾平臺(tái)建設(shè)中，要將圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)資源通過(guò)新媒體形式進(jìn)行推廣和傳送，并提供人性化服務(wù)功能，增加讀者的閱讀熱情，使讀者可以方便快捷地檢索想要得到的信息資源。

2.即時(shí)性。微信公眾平臺(tái)的最大特點(diǎn)就是即時(shí)傳送，交流十分順暢。因此，高校圖書(shū)館要利用微信的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息資源進(jìn)行合理整合，加大管理力度。此外，針對(duì)讀者的問(wèn)題和建議要提高回復(fù)效率，確保讀者能夠享受到即時(shí)閱讀的樂(lè)趣。

3.多元化。高校圖書(shū)館要加大對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視和開(kāi)發(fā)，開(kāi)通專門(mén)的認(rèn)證賬號(hào)，并在推送信息方面加強(qiáng)精細(xì)化管理。

三、對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策的探索和建議

一方面，高校圖書(shū)館要規(guī)范微信公眾號(hào)的申請(qǐng)和使用，加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的日常管理，確保讀者能夠及時(shí)關(guān)注平臺(tái)，以獲取新鮮和實(shí)用的信息。要尊重讀者的體驗(yàn)和需求，在信息的呈現(xiàn)中使讀者能切身感受平臺(tái)所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，高校圖書(shū)館要規(guī)范平臺(tái)管理和設(shè)計(jì)。微信平臺(tái)設(shè)計(jì)要有效宣傳圖書(shū)館的資源，并以用戶需求為宗旨，在檢索中要做到使讀者方便快捷地查閱相關(guān)資料。

總之，微信公眾平臺(tái)對(duì)提升高校圖書(shū)館服務(wù)利用效率和傳播效率具有不可替代的作用和價(jià)值，因此高校要加大對(duì)微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)新應(yīng)用。雖然目前在構(gòu)建初期還存在一些問(wèn)題，但相信在不斷完善和優(yōu)化之后，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展之路定會(huì)更加清晰并步入正軌。

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