學會堅持“Cliché般”的真理

宣講

安東尼·吉登斯在其不朽的名著《現代性的后果》中強調了個體化和私人化對于傳統生活的沖擊，同時也告訴我們那些不可捉摸的不確定性和現代社會的紛亂，實際上只是一種更加隱晦的內在一致性。掉書袋與公關何干？公關是負責通過制造意義和體驗塑造認知的行業。對于我們而言，從意義到認知的過程，就是我們價值之路的全部。人們總是試圖通過某種方式將自己的感受摻雜進對世界的描述中，以便制造意義并且安然地生活于其中，吉爾茨（Clifford Geertz）對于文化的解釋在今天看來特別毀三觀——其實簡單說，就是人們總在樂此不疲地自欺欺人——對于公關而言，卻是無可辯駁的真理。最近，對于公關行業的精英們而言，這種樂此不疲的意義創造變得越來越困難，以專業和固定平臺為保護傘的新聞解說世界的時代一去不復返了，信息生活進入了一種布朗運動的狀態。這似乎是對馬爾庫塞的消費社會理論的一種現實性顛覆，人們不再被某些消費信息牽著走了，開始了“自主”的形象塑造。

在一個自媒體泛濫的年代，傳播渠道的碎片化和信息的冗余、出人意料和稍縱即逝的的熱點，人人都是創意家的喧嘩時代，公關何為？不得不承認，公關行業處于一種雙重的焦慮中：一方面，越來越多的創意內容實際上提供了更便捷的傳播載體和高效的熱點，追熱點成為公關行業的根本焦慮和第一任務；另一方面，失去內容和熱點化的主導權的焦慮也不斷升溫，在移動互聯和自媒體的全民狂歡中，依然固執己見、堅持自說自話式的高聲喧嘩的似乎只剩下“頑固的客戶”了——越混亂的江湖，客戶們就越執著于說自己的故事。這是一幅奇怪的畫面，客戶堅持在眾聲喧嘩中自說自話，而我們則是自言自語者的傳聲筒和聲量放大器。因此，公關專業人士曾經念茲在茲、堅持不懈的金科玉律——講品牌的故事，塑造公眾認知——無論如何趕不上難以捉摸且轉瞬即逝的熱點和全民皆創意的焦慮，趕不上短視頻和直播的熱鬧。自然而然地，“金科玉律”成了陳詞濫調的代名詞，曾經的真理成了Cliché，在忙碌的工作和無休止的挑戰中，“無可奈何花落去”的感嘆都成多余的傷感。

然而，這些肯定都是假象，對世界的話語權似乎被散戶們接管了，然而慢慢地就可以看到主流的觀點和話語仍然是大戶們產生的。我們每天刷朋友圈，就是因為你總不知道下一條圈帖是什么，更為有趣的是，你并不是完全被動的，你也可以隨時嚇圈一跳。看似隨機和自由的過程，無時不刻不隱藏著一種難以捉摸的確定性和趨勢——無論我們的視野和趣味多么個體化，我們每天關注的東西實際上都是差不多的。

不妨舉個例子。沒有干過Alpha狗的柯潔哭了，倒感動了無數人，與此同時，被追債的孔令輝發動了“危機公關”，收獲了很多罵聲。DeepMind的兩個老外去給李首富講課去了，據說李首富激動得站起來好幾次！？阿米爾· 汗這位印度極品大叔在中國收割了10億級的票房和無數升的眼淚。看過上述的新聞是你在2017年5月的中國生活過的很重要的證據——換言之，信息的冗余是一個有趣的假象，我們的認知仍然是被少數主流信息壟斷的。

數字互聯網時代，第一和第二的數量級差異在新聞方面也絕不例外。即使在獵奇即正義的信息態度中，我們也能發現，絕大多數人獵的奇都是大同小異的。信息的一致性可以歸結為信息渠道的單一和雷同，然而，更深一層次看，這種情況揭示了兩個根本的真理，即人接受信息的渠道和容量實際上是十分有限的，與此同時，對于每一個具體時間的情感反應閾值也是相對接近的。不妨說，在數字時代的喧囂中，我們仍然活在“人同此心”的時代中，打動人、惹怒人的東西往往都是固定的，吸引人、凝聚關注的東西往往也是固定的，看似在進行布朗運動的消費眼球實際上正在遵循著更加隱秘的秩序。

如果我們追求的不是熱鬧，而是嚴肅的態度和有溫度的形象，那么熱鬧對于我們而言才是真正的Cliché；如果我們追求的不是某種內容形式，而是有說服力和觸動人心的主題與信息，那么富媒體只是工具，對視頻時代的焦慮才是真正的冗余。

套用時尚界的一句超級陳詞濫調——所有的時尚不過是向曾經的經典致敬——所有的熱鬧不過是為第N次證明“人同此心、心同此理”。越熱鬧的時代越需要堅守“Cliché般”的真理，創新即正義的時代才需要公關的“復古主義”和“經典態度”。endprint