人文管理讓醫院更有人情味

文／丁軍民 黃彩虹

寬敞明亮的門診大廳里琴聲悠揚。

2013年，福建省廈門市第五醫院（廈門大學附屬第一醫院翔安院區）提出了打造人文關愛型醫院的發展目標。自此，醫院從創建獨特的醫院文化入手、以創新醫學人文管理為手段，把愛的元素融入醫院管理和日常醫療工作中，溫暖患者和職工。

讓患者成為人文建設參與者

醫院不斷建立和改善以病人為中心的科學布局和便捷合理的就醫流程，打造如家一般溫馨的就醫環境。除了在門診大廳內添置各種自助服務設備，減少患者看病時間外，還設置了音樂吧、咖啡吧，院區設置背景音樂，舒緩患者就醫時的緊張情緒。兒科門診區使用卡通形象裝飾，并專門定制兒童檢查床、彩色候診椅等，為患兒提供溫馨的診療環境。

此外，醫院還通過開設“媽媽小屋”、啟用院內免費穿梭電瓶車、設置門診客服經理、設立義工服務站、開設人文關愛區、建立圖書角及愛心小柜、鼓勵醫生開設微信及微博等舉措，為患者營造富有人情味的就醫氛圍。在醫學人文建設中，醫院將患者及其家屬的就醫體驗放在首位。制定了門急診、出院患者回訪反饋制度、出院患者人文關懷談話制度等，并在門診大廳內設立了就醫意見收集站，讓患者可隨時反饋就醫意見。邀請社會人士做醫院觀察員，讓他們在就診過程中觀察醫院環境、流程設計、醫務人員醫療技術和溝通能力等方面存在的問題，讓患者成為醫院人文建設的參與者。……