人文服務 他們永遠在路上

文／馮啟榕 何伯圣

每天凌晨4時，江蘇省南通市第一人民醫院食堂的36名師傅就開始了一天的忙碌。早上6時30分，醫院餐廳部工作人員便準時將早餐送到各病房，患者可以根據自己的口味自行選擇。截至日前，這項服務已堅持了9年，共為333962名住院患者配送早餐。

“讓每位住院患者吃得好，也有利于他們病情的恢復。”醫院黨委副書記、紀檢書記王建軍介紹，在全省110家三級醫院患者滿意度第三方調查及全市25家醫院第三方滿意度測評反饋中，南通市一院伙食服務滿意度均在前列。

讓病人吃得滿意，只是南通市一院推行人文服務的一個縮影。如何通過改善服務質量，破解百姓看病難、看病煩問題，才是醫院最主要的目標。

周末找專家看病也不難

2016年年底，南通市一院血透室、中心實驗室、體檢中心等非窗口科室全部搬離門診大樓，目前，正在進行相關改造，以便進一步增加門診診室的治療面積，進一步滿足患者就診需求。

“新的門診大樓與醫技樓實現了貫通，患者無需來回奔波就能方便做各項檢查?！蹦贤ㄊ幸辉洪T診部主任屠新麗介紹。目前，門診大廳內的13個窗口、7個樓層窗口和8個自助設備，均實現了醫?？ā⒎轻t?？ǎ校▍^）、縣（區）患者的通掛通繳費服務，杜絕了患者長時間排隊等候的現象。在收費方式上，除了現金外，還支持POS機刷卡、微信和支付寶等多種方式。在收費過程中實行全程語音導播系統，并全程攝像，杜絕亂收費。

針對血透室病人每次血透都要重新掛號收費的現象，該院推出了一項貼心服務。……