基于“一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設

摘 要：隨著我國信息化技術應用水平與高校教育改革的不斷深入，高職院校為適應時代發(fā)展的趨勢，不斷地對自身進行優(yōu)化調整，以迎接更多的機遇與挑戰(zhàn)。因此，信息技術應用到高校教學與服務的各項活動中，為校園轉型提供便利。基于此，本文圍繞“一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設為主要研究課題，分別從：“一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設的功能分析、“一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設的有效策略兩個方面進行細致的分析，以此具體闡述高職院校陽光服務平臺的建設情況，具有時代性的理論借鑒價值。

關鍵詞：高職院校；“一站式”服務模式；陽光服務平臺

一、 前言

當前，我國高職院校為充分的適應時代發(fā)展的潮流，不斷的在校園管理中結合信息化的內容，力求實現(xiàn)管理思維的嚴謹性。校園管理信息化雖在當前高職院校中的發(fā)展勢頭強勁，但其中也不乏存在一些弊端，無法帶給學生與教師便捷的服務體現(xiàn)。針對以上情況“一站式”服務模式營運而生，帶給學生與教師多角度多層次的直觀感受，并多維度全方位的覆蓋師生的全部信息。系統(tǒng)的實現(xiàn)流程再造，多場景無縫轉換的服務平臺。

二、 “一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設的功能分析

（一） 評價功能

現(xiàn)階段，我國高職院校基于“一站式”服務模式陽光服務平臺具備三種主要職能，分別是評價功能、在線跟蹤功能以及移動端功能。目前高職院校發(fā)展的現(xiàn)狀是學生管理工作者的工作量在不斷地增加，為了有效地緩解這一現(xiàn)象，因而不得不采取一些行政化的手段對學生管理工作進行干預。但這種行政化的管理模式也有一些發(fā)展的小弊端，例如，其職能范圍已經嚴重偏離服務學生的軌道，學生提出的合理訴求在這里根本得不到有效的保障。因此，評價功能的出現(xiàn)可謂是現(xiàn)階段我國高職院校進行的有效嘗試，學生可以在此種模式下對工作人員的工作進行評價，增強了工作人員工作的透明度，增強了學生參與管理的主體地位，進而減輕學生管理者的工作壓力。

（二） 在線跟蹤功能

在線跟蹤功能的開通對于一些學生來說，能夠有效地緩解辦理事務時間過長無人詢問的情況。這就要求“一站式”服務模式陽光服務平臺當中應根據(jù)當前高校的實際情況設置工作在先跟蹤功能，學生可以通過此項功能隨時隨地的在平臺上處理所要辦理的事務，實現(xiàn)便捷高效等特點，此外，學生在日常學習與生活中，遇到突發(fā)或緊急的事情也可以通過該功能對工作人員發(fā)出提示，以便于能夠及時地處理突發(fā)事件。

（三） 移動端功能

隨著近年來我國移動通信4G技術的普及，移動辦公設備早已成為工作人員以及學生教師的必備選擇。“一站式”服務模式陽光服務平臺中的移動端功能相較于傳統(tǒng)的PC端入口的平臺相比，在便捷度這方面有著較大的改善。但就目前網絡技術飛速發(fā)展，更新?lián)Q代速度極快的時代，移動端要想始終保有一定的地位，就應該不斷進行優(yōu)化調整，開發(fā)基于手機移動APP滿足學生以及工作人員更多的需求。

三、 “一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設的有效策略

（一） 平臺架構中模塊要分工明確

當前我國根據(jù)“一站式”服務模式陽光服務平臺架構的實際發(fā)展情況，可分為兩個模塊，一種為用戶模塊，另一種為管理人員模塊。首先，用戶模塊的受眾群體為學生，但高職院校的管理人員在遇到突發(fā)事件的情況下，也可以登錄用戶模塊進行相關事務的辦理。其次，管理人員模塊的受眾群體為高職院校的管理人員，管理人員對于學生在網上發(fā)出的申請，例如請假。獎金申請等事務可以直接發(fā)送給班級輔導員，在一定程度上提升了辦事的效率，為學生以及教師的工作都帶來了極大的便捷。

（二） 平臺架構中具體功能與實際工作應緊密結合

在完成“一站式”服務模式陽光服務平臺架構的管理模式后，還應將平臺的具體功能在實際工作中展現(xiàn)出來，做到具體功能與實際工作緊密的結合到一起。可以通過兩方面進行。一方面，在進行平臺架構設計時應充分考慮工作人員不同的身份以及自身的管理訴求，設置不同的權限。例如，針對學生發(fā)送的申請功能，管理人員應具備直接審批的權限。另一方面，平臺內部管理人員的具體管理職責應實行網絡與實際的無縫對接。例如，學生在圖書館借閱的圖書，就可以通過該平臺與圖書管理員預約借閱的時間與還書的時間，并按照預約好的時間直接到圖書館借閱。省去了中間一切繁瑣的流程，同時也提升了圖書管理員的工作效率。

四、 結論

綜上所述，基于我國現(xiàn)階段高等教育的深入發(fā)展，全面提升學生服務質量以及服務力度已成為現(xiàn)階段教育部門重點進行改革的內容。因此，“一站式”服務模式的高職院校陽光服務平臺建設工作的落實，能夠在現(xiàn)階段有效的提升對高校服務工作的透明度。望此次研究的內容與結果能夠得到現(xiàn)今社會教育行業(yè)的廣泛關注，共同為推動我國高職院校可持續(xù)的健康發(fā)展貢獻一分力量。

參考文獻：

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作者簡介：

馮偉亞，湖南省長沙市，湖南工程職業(yè)技術學院。