“互聯網+”時代下電子政務發展探索

鄒少菲

摘 要 隨著互聯網技術的發展以及公眾剛性需求的日漸提升，傳統的政務已經不能滿足時代的要求，電子政務進入了快速發展的階段。在“互聯網+”成為時代背景和國家戰略后，電子政務開始與“互聯網+”緊密結合，在技術、思維和資源等多個層面實現了升級與轉變，但是，在電子政務的轉型升級過程中，也暴露出了一些現實的問題，只有對這些問題進行全面的研究和妥善的解決，才能夠實現新型電子政務模式的全面構建和健康發展。

關鍵詞 “互聯網+”；電子政務；新媒體；大數據

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）194-0070-02

1 “互聯網+”時代下的電子政務綜述

1.1 “互聯網+”

“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，“互聯網+”是以互聯網為主的信息新技術在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程。本質是傳統產業的在線化、數據化，更是新業態、新轉型、新融合。是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動科技進步、效率提升和組織變革，提升傳統產業創新力和生產力。

1.2 “互聯網+政務服務”

2016年，李克強總理在《政府工作報告》中首次明確提出“互聯網+政務服務”概念。互聯網+”首次加到了政府服務上，說明我國政府職能正向服務型轉變。“互聯網+”進政府，主要體現在兩個方面：一是信息采集、信息監控等技術手段上的創新創意，信息通過互聯網被采集、輸送，大大舒緩信息傳遞的資金、人力、時間成本。二是“互聯網+政府服務”概念，體現了簡政放權中放管結合的理念，讓政府的服務功能得到提高。“互聯網+政務”全面繼承和超越了傳統電子政務的發展模式，是需求認定、政務公開和政務服務共同驅動下的新型電子政務發展模式。

2 “互聯網+”時代下電子政務發展前提條件

“互聯網+”行動計劃改變了政府行政的生態環境，互聯網、移動互聯網、大數據、云計算等新一代信息技術將在“互聯網+政務”中起著基礎性的先導作用，進而推動形成全新的電子政務發展模式。

最新數據顯示，我國網民規模達7.31億。其中，手機網民6.95億，增長率連續三年超過10%，一般民眾對微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高，這意味著“互聯網+政務服務”在中國全面落地的技術條件、群眾基礎已經具備。總體來看，當前推進“互聯網+政務服務”恰逢其時，條件完備、基礎堅實、政府意愿強烈，群眾需求迫切，“互聯網+政務服務”發展所需的政策環境和技術條件日趨完備。

3 “互聯網+”背景下電子政務的現實困境

在“互聯網+”背景下，電子政務快速發展的同時，也面臨種種現實問題。例如，就具體在線政務服務的應用來看，只有支付寶或微信城市服務、政府微信公眾號、政府網站的網民使用率超過了10%，政府微博和手機端應用的使用率都不超過6%。在線政務服務的用戶規模和比例都較低。總體來看，目前，電子政務面臨以下幾個方面的困境。

3.1 無法滿足移動政務服務需求

隨著信息技術的飛速發展，移動互聯網已經改變了電子政務發展的生態環境。目前，我國有7萬多家政府門戶網站，這些傳統的政府網站難以滿足移動互聯網的訪問需求，絕大部分地方政府尚未推出政務App，大大降低了手機用戶的使用頻率。此外，政府門戶網站、政務App、微博、微信等政務媒體之間的聯動協作性較差，無法滿足民眾對移動政務的服務需求。

3.2 平臺規劃缺乏整體性、長遠性

在國家政策的大力推動下，一些政府機構在網站、微博、微信、App多點布局，希冀開拓多渠道與民溝通互動，適應多元化的政務服務需求。然而，每個平臺的特點各異，功能和傳播效果也不盡相同，就目前電子政務建設情況而言，各個平臺并未統籌發揮不同平臺的優勢以及實現相互協作、共同發力的作用，缺乏統一的指導性、規劃性和協調性。

3.3 重建設輕服務

所謂“電子”，泛指技術手段的實現，所謂“政務”，泛指政務變革的實現。不少地方對電子政務概念和內涵還缺乏全面了解，重建設輕管理的現象依然存在，電子政務效能難于發揮其有的效果。一些地方政府、部門單位往往熱衷于技術建設，將政務服務品質、民眾滿意度的提升，簡單理解為技術、基礎設施上的巨大投入，缺乏服務意識、用戶思維，忽略了管理能力和服務意識的提升。

3.4 信息壁壘嚴重

信息孤島是制約電子政務發展的重要因素。信息資源在部門間得不到有效的共享，信息流不順暢，不能發揮出應有的效果。一些部門一面高調推進政務上網，一面又死死抱住部門數據，設置層層壁壘，搞信息封鎖、信息孤島，條塊分割，各自為戰，不愿意真正推進跨部門、跨區域、跨層級的信息共享。

4 如何讓“互聯網+”時代下的電子政務“叫好又叫座”

“互聯網+政務服務”得到了各級政府的廣泛重視，在線政務服務的覆蓋面、活躍度和影響力都得到了極大釋放。但由于存在上述一系列問題，制約著電子政務“叫好又叫座”，今后，需要在以下幾個方面進行改進與完善。

4.1 進一步創新在線政務服務

創新在線政務服務，使其更加簡便、透明、高效。目前許多門戶網站、政務微博和微信公眾號的更新不夠及時，功能不夠完善，反響一般。因此需要創新在線政務服務，以用戶為中心，使其各項功能更貼近用戶需求，使民眾能夠及時便捷地獲得需要的信息資源和服務功能。

4.2 重視政務新媒體的建設

近兩年，電子政務移動化趨勢明顯，以微博、微信、客戶端為主要代表的政務新媒體以其傳播載體、傳播方式上的天然優勢，在推動政務公開和信息公開、加強政民互動、引導社會輿論等方面發揮著越來越重要的作用。因此，要加強政務新媒體的建設與協作融合，發揮更大的合力，滿足移動政務的需求。

4.3 加強政府與社會資本合作

應鼓勵民眾參與在線政務服務的設計和體驗，使相關功能更加貼合民眾實際需求。一些互聯網企業推出的微博、微信和手機應用端等公眾平臺，具有很強的衍生性和拓展力。政府部門應“借力”和“嫁接”這些平臺，推動政務服務在“兩微一端”得到最大程度的應用，實現社會資源的合理化配置和利用。

4.4 打破壁壘推動信息共享

現在的政府信息數據大都處于孤島或者說碎片化的狀態，在未來一段時間，政府部門之間需要打通信息隔離，把孤島聯結起來，這是政府管理層面一個非常重要的任務。運用互聯網和大數據等新技術解決政府與民眾之間的信息不對稱，及時進行技術的改造升級，并引進社會化的信息集成體制，最終實現信息的流通與公開共享。

5 結論

在“互聯網+”時代，各行各業都在進行不斷的改革和創新，電子政務也在順勢而為，迅速升級與變革。從長遠來看，“互聯網+”時代下的電子政務的發展空間是巨大的，對其中的問題進行深入的研究和分析后，利用科學的方法解決這些問題，就能夠實現我國電子政務的全面快速良好發展。

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