如何解決物業管理收費問題

【摘要】物業管理已成為我國社會發展最鄧曉琪快的行業之一，隨著物業管理行業競爭的不斷加劇，物業管理企業越來越需要把握瞬息萬變的市場變化，然而物業服務企業收費難的問題卻困擾著物業服務企業，阻礙著物業管理行業的快速健康發展。本文旨在對目前我國物業服務企業存在的收費問題進行解析并提出相應對策。

【關鍵詞】物業服務 收費 問題 解決辦法

【中圖分類號】G710 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）33-0252-02

雖然近年我國物業管理行業發展迅速，但是由于物業管理在中國起步晚，總體上還處在一個開創、摸索的階段，在實際發展過程中出現了許多問題，本人在大正物業工業公司鍛煉的時候深深的體會到物業管理行業中最大、最難的問題就是收費難，有不少業主缺乏對物業管理的認識并且拒絕交付物業管理費。

一、物業收費中存在的問題

物業管理收費難有不少原因是因為開發商遺留下的問題，比如房屋衛生間漏水，業主在報修時會認為這是開發商的問題，會認為物業管理在承接查驗時沒有認真檢查就完成了交接手續，業主會以此為由拒絕繳納物業管理費并拒交維修費。

二、業主本身的問題

有些業主對物業服務需要付費的理念跟不上，有些業主認為物管管理工作人員也只是幫忙清理了一下垃圾，就要每月收取一定金額的物業管理費，業主對物業管理工作的全部內容不是很了解，只知道自己找物業管理解決過什么工作，容易出現以偏蓋全的情況，認為物業管理費太高，因此拒絕交付。

三、物業服務公司的問題

每個物業服務公司里難免會有一些素質較低的人員，服務不到位是造成拒付物管費的主要原因。服務理念差，物業公司本應該根據物業服務合同的要求履行服務，但一些服務企業把自己的身份作為管理者，而不是服務者，沒有把業主作為平等的被服務者主體來看待，平時不能及時溝通早發現問題。服務不到位，少服務、不服務現象時有發生，尤其是小區清潔、保安、裝潢垃圾清運、樓道保潔等內容，不少小區未能按事先承諾的標準兌現，調查中住戶對雜物堆積、電子防盜門不及時維修等現象更為不滿。

四、如何解決物業管理的收費難問題

首先是加強物業管理公司的服務質量，提高其專業化、規范化的水平。其次加強物業管理知識的宣傳，讓業主明白物業管理的真正含義，使業主樹立現代的消費觀念和消費意識。再次物管公司一定要認真與開發商進行房屋交接，嚴格按照接管理驗收程序執行，把問題要弄清楚，并妥善解決，以免給日后的管理服務工作埋下隱患。最后要呼吁有關部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實際的物業管理具體法規、和辦法，規范物管公司和業主的行為。最重要的是如何解決物業管理企業與業主間矛盾的相關規定。

1.把業主的事當自己的事去做

有時候可能業主在小區碰到你，會向你反映一些物業服務急需改進的建議，我都會拿個小本子把業主意見逐一記下來，不能馬上解決的耐心向業主解釋，能解決的馬上通知各部門現場解決，讓業主看到我們的服務態度和對業主的重視成度。以真情感人，有時候在人手不夠的情況下，我親自幫忙。

2.培養和造就高素質的服務團隊

物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發揮。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位新員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工們與人溝通，協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。

3.動之以理

每個拒交業戶都有他的理由拒交物業管理費，諸如利用物業管理服務不到位、開發商承諾的事未兌現等不履行繳交物業管理費的義務。這種情況下我們以客服經理名義擬寫一份《致××業戶的一封信》。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發商問題，為什么郵局的工作噪聲所造成的影響與物業管理費用是兩回事，為什么物業管理企業并沒有執法權等等諸如此類的疑難雜癥。總之，我們的宗旨就只有一個，讓拒交戶了解物業管理企業生存的艱辛，讓他們知道樹立維權意識并不是通過拒交物業管理費來體現。

4.誠信服務，透明收費

各個管理處都將物價局審批的本物業的收費標準張貼在布告欄上，讓業主明明白白消費。使業主清楚自己所交的物業服務費到底用在了什么地方，從而也可以讓業主了解交納物業管理費的合理性和必要性。

參考文獻：

[1]中國物業管理協會.物業管理實務[M]，中國建筑工業出版社，2006.

[2]宋沖.物業管理收費問題淺析及對策.畢業論文，2012.

[3]中國物業管理網www.100pm.net.

[4]中國物業管理信息網 www.pmabc.com.

作者簡介：鄧曉琪，女，現任教于重慶城市管理職業學院工程管理學院，副教授職稱，研究方向為物業管理。