全域旅游視角下海南旅游信息化發展對策研究

馮至　朱德亮

從全域旅游的視角出發，探討當前海南旅游信息化發展中存在的問題：信息化區域發展不均衡；旅游產業經營觀念陳舊，信息化薄弱；信息化技術不足及存在安全隱患；缺乏有效規劃和相關政策法規體系；信息化工作缺乏相關專業人才。提出了相關對策：政府統籌，促進信息化區域發展均衡；旅游企業需轉換思維，改變經營模式；提升旅游信息化技術，加強公共服務能力；建立完善的旅游信息化政策法規體系；引進和培育學科交叉的復合型人才。

引言

當今社會，信息業在產業結構中的比重越來越高，信息化是一個不斷向信息社會演進和變化的過程。楊彥鋒（2012）認為信息技術的發展和互聯網的興盛，催動了旅游業的革命與創新。海南作為國際旅游島來說，旅游信息化的發展能更好的改進旅游業的管理水平，協調資源的有效利用，提高旅游的服務質量，促進旅游業的可持續發展。

一、旅游信息化概念

狹義地理解，旅游信息化就是把旅游業周邊信息，例如飯店、景區、交通、天氣等，通過技術手段轉化成文字、圖片、視頻、動畫、聲音等數據。

廣義地理解，旅游信息化是指利用計算機技術、通信技術、網絡技術、數據庫技術等信息技術手段，對各種資源進行更有效的開發、重組和利用，從而提高旅游業的效率，促進從傳統旅游業向現代旅游業的轉化。

二、旅游信息化相關技術及在旅游領域中的應用

（一）旅游信息化相關技術

主要有互聯網、移動通信、物聯網、地理信息系統、移動定位、本體技術、語義網等。

（二）在旅游領域中的應用

1.旅游企業

（1）飯店信息化

飯店信息化內容包括：飯店管理信息系統、中央預定系統和全球分銷系統。

（2）旅行社信息化

旅行社管理信息系統的功能是對旅行社經營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統。一套完整的旅行社信息管理系統具備四大模塊：前臺管理信息系統、后臺管理信息系統、辦公自動化系統、決策支持系統。

（3）景區信息化

①旅游景區管理信息系統。利用計算機技術、通信技術、遙感技術、衛星定位技術等對旅游景區進行管理的人機結合的綜合控制系統。包含行政管理、景區內部管理、對客服務與營銷等功能。

②電子門票系統。電子門票系統目前發展比較迅速，一套完整的電子門票系統主要由電子門票、門票讀寫終端、驗票通道管理機、電子門票管理軟件、專用網絡組成。目前廣泛應用的有條碼、IC卡、磁卡、二維碼、指紋等形式的電子門票。

2.旅游目的地

（1）智慧旅游城市

智慧旅游城市技術體系分為三大模塊：物聯化（獲取數據和信息）→互聯化（傳遞數據和信息）→智能化（分析數據和信息）。智慧旅游城市的創建是為游客提供智能化旅游體驗，完善導航、導游、導覽、導購等。

（2）智慧景區

2010年，九寨溝首次提出并著手建設“智慧景區”，并于2011年通過評審，驗收了具有自主知識產權的景區可量測實景影像服務平臺。各景點一線的工作人員都配有‘景管通的3G手機，如果游客人數達到飽和或發生突發事件，可以第一時間報告給指揮中心。

三、目前我國旅游信息化的發展現狀

梁堯忠，羅振雄（2012）探討了國際旅游信息化的研究，指出未來的“旅游信息化”發展將會繼續以消費者為中心。消費者對需求的改變將會比以往更快，旅游機構必須制定敏捷的策略以確保能將信息科技向前推動。羅浩（2012）研究指出，信息技術對旅游產業的影響有：影響旅游營銷方式；影響旅游組織結構；開啟無票旅游時代；改善旅游服務質量；催生旅游“新業態”。

鹿曉龍（2012）指出了我國旅游信息化建設中沒有統一的一套系統； 缺少相關指導， 沒有行業標準；旅游信息化專業人員匱乏。指出我國要想成為世界旅游強國，就必須使旅游業與信息化保持深度融合。張補宏，閆艷芳（2012）通過研究發現國外旅游信息化研究傾向實踐指導，而國內傾向理論研究，研究成果與實際應用嚴重脫軌；研究者往往來自不同的領域，觀點和研究范式不統一，導致借鑒者容易產生混淆。

過建春，李壯等（2009）提出了建設海南國際旅游島，信息化必須先行。指出：加快建設智能信息島的步伐，為旅游信息化提供技術和人才支撐；加大信息學科帶頭人和學術骨干的引進力度，培育旅游學科和信息學科的交叉學科和邊緣學科。陳祎波（2014）分析了海南省旅游信息化的發展現狀：旅游信息化發展總體不均衡；旅游產業信息化比較薄弱；旅游信息化工作缺乏有效規劃；旅游信息化專業人才十分缺乏；旅游信息化公共服務能力不足等。

四、海南旅游信息化發展中存在的問題

（一）信息化區域發展不均衡

海南大部分具有吸引力的旅游資源開發主要集中在環島東線，尤其是海口、瓊海、三亞等地，相應的景點機構設置較完善，人員編制較合理，經費投入較多，旅游信息化應用程度較高。而西線的旅游資源開發較少，旅游資源價值不高，缺少專業信息技術人員，不少網站由網絡公司代設代管，缺少應用軟件。旅游信息化應用程度較低。

（二）旅游產業經營觀念陳舊，信息化薄弱

很多旅游企業在信息化建設方面，不愿意投入適當的人力和財力，依舊采用傳統的操作模式，對外信息系統及內部管理系統落后，業務處理能力滯后；對信息化的重要性認識不足，景區、企業網站不能滿足旅游者的需求；符合市場需求且內涵豐富的旅游產品不足；缺少外語網頁和能有效開展電子商務的景區、酒店、旅行社等。

（三）信息化技術不足及存在安全隱患

依據技術和數據支撐，有效提高旅游行業管理，海南省旅游公共服務體系工作起步不久，提供服務能力還比較弱。在信息化建設中，信息是否可靠是關鍵。旅游者在旅游過程中，一旦信息的準確性得不到保障，就會影響整個的旅游活動的開展和進行。目前海南省信息網絡建設安全方面還有很多不足，有些基礎性信息建設不完善，需要盡快解決。endprint

（四）缺乏有效規劃和相關政策法規體系

各地對旅游信息化建設的認識不足，缺乏旅游信息化專項發展資金。目前旅游信息和服務功能混合交叉，缺乏統一管理，數據難以整合和進一步挖掘。旅游相關政策和法規體系不完善致使相關旅游網站信息化水平建設落后，部分旅游企業為節省資金，網頁陳舊，硬件不足，軟件老舊不更新。一些旅行社和飯店系統數據庫甚至存在安全隱患。

（五）信息化工作缺乏相關專業人才

旅游信息化需要具備旅游管理知識和一些信息學科甚至其他學科相關知識的專業復合型人才。然而現實中的許多旅游業從業人員對信息化的認知了解較少，缺少相關技術和經驗，旅游產品缺乏創新。旅游管理部門工作人員信息化應用水平不高，缺乏專職信息化工作人員，嚴重制約著旅游業的發展。

五、海南旅游信息化發展的對策

（一）政府統籌，促進信息化區域發展均衡

海南旅游信息化區域發展不均衡，旅游資源開發大都集中在環島東線，尤其是海口、瓊海、三亞等地的景點機構設置較完善、人員編制較合理，經費投入較多，旅游信息化應用程度較高。而環島西線的旅游資源價值不高，開發較少；缺少專業信息技術人員和應用軟件；旅游信息化應用程度較低。

（二）旅游企業需轉換思維，改變經營模式

旅游企業要運用最新技術，加快和完善信息化。建立管理信息系統，依靠互聯網進行旅游產品的宣傳和市場營銷。創新目的地形象宣傳營銷手段，提升全民信息意識，實現傳統營銷向現代營銷模式轉變，對旅游從業人員進行周期性培訓，提升員工的信息化意識和信息化專業知識。

（三）提升旅游信息化技術，加強公共服務能力

政府部門要引導和扶持旅游企業，設立專項基金，拉動民間資本，積極引進投資。引進先進信息化技術，實現旅游業從信息化、數字化到智能化的轉變。鼓勵各旅游景區、旅行社、旅游飯店引進先進技術，向旅游者提供個性化和人性化的服務，充分利用互聯網優勢加強對外宣傳和市場營銷。

（四）建立完善的旅游信息化政策法規體系

政府和企業共同努力，在組織架構上，政府引導、市場運作、企業主體。在內容上，整體規劃，統一標準。政府可根據海南旅游信息化的發展進程和現狀建立一套完善的政策法規體系，加強旅游市場的實時監控和應急調度能力。從而達到約束旅游景區、旅行社、旅游飯店等旅游企業關于旅游信息化建設發展的目的。

（五）引進和培育學科交叉的復合型人才

政府可以制定特殊的優惠政策來鼓勵和吸引人才。鼓勵高校建立各種靈活的機制培養一批跨學科的復合型人才，發展一些交叉學科和邊緣學科為這類人才提供學科上的支撐。在高校將信息技術相關課程加入到旅游管理專業中來。

六、結語

旅游業作為海南的支柱產業，要刻不容緩地加快信息化的步伐，否則將會嚴重阻礙海南旅游業和國際旅游島的建設發展。政府和企業都必須在發展中不斷發現問題、勤于思考、總結經驗，更好地解決問題。努力減少信息化過程中遇到的阻礙，為海南旅游業的發展做出貢獻。

（作者單位：1.華南師范大學；2.海南師范大學旅游學院）endprint