公共圖書館電子閱覽室轉變服務方式的探析

張濤

摘 要：文章指出了目前我國公共圖書館電子閱覽室普遍存在的問題，并在此基礎上提出促進我國公共圖書館電子閱覽室健康發展的一些舉措。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0031-02

關鍵詞：電子閱覽室；轉變；服務方式

1 公共圖書館電子閱覽室面臨的問題

1.1 互聯網的普及和公共圖書館自身發展弱化了電子閱覽室功能

1.1.1 互聯網和家用電腦的普及弱化了電子閱覽室的功能。公共圖書館電子閱覽室的功能有以下四個方面：①書目信息檢索服務及網絡信息檢索服務。②多媒體網絡學習功能和數據庫資源查詢服務。③開展信息素質教育和培訓的場所。④娛樂功能。隨著網絡的發展，現代人的生活方式也隨之轉變，越來越多的家庭配備了電腦，尤其是手機和平板電腦等移動終端的普及，使越來越多的公眾不再將公共圖書館的電子閱覽室作為自己上網的唯一途徑。中國互聯網絡信息中心發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國網民規模達到7.10億人，半年共計新增網民2，132萬人，增長率為3.1%，較2015年下半年增長率有所提升。互聯網普及率為51.7%，較2015年年底提升了1.3個百分點[1]。

1.1.2 公共圖書館自身的發展弱化了電子閱覽室的功能。隨著國家對創建社會公共文化體系和城市學習中心的推動，公共圖書館作為重要的組成部分，越來越受到各級黨委和政府的重視，從而加大了對公共圖書館的投入，使公共圖書館的設備和服務功能越來越完善。如：公共圖書館加大對數字閱讀和移動閱讀工程的推廣、增加自助檢索機、引進VOD自助點播設備、設立音樂欣賞室和電影欣賞室等。這些多媒體設備和服務功能的完善，使讀者可以更加便捷地使用公共圖書館的信息資源，但同時也弱化了電子閱覽室的功能，使電子閱覽室的利用率不斷下降。

1.2 傳統臺式機的維護費時費力

公共圖書館電子閱覽室的計算機主要以傳統的臺式機為主。公共圖書館的電子閱覽室是開放的環境，讀者頻繁更換，其電腦操作水平差別也較大，再加上高頻率、長時間地使用，致使電腦系統頻繁出現故障。因此，電子閱覽室的工作人員需要經常對臺式電腦進行維護和檢修。傳統臺式機的日常維護包括重做系統、軟件升級、安裝系統補丁、系統清理、還原備份等，不僅耗費了工作人員大量的時間和精力，同時也占用了讀者的上網時間，降低了服務效率，讀者的滿意度也隨之大大降低。

1.3 被動的服務方式

目前，多數公共圖書館電子閱覽室仍然采用被動的服務方式，這種服務方式具有針對性強、效率高、可直接滿足讀者需求的特點，可以具體到某一篇文章、某一個人、某一條信息，甚至到某一個概念、某一個術語，是一種滿足性、具體性的服務。但長期的被動服務會使服務越來越缺乏主動性，導致館員消極怠工。長此以往，電子閱覽室的工作就無法讓讀者滿意，導致讀者流失。

1.4 服務方式單一

目前，多數公共圖書館電子閱覽室的服務方式較為單一，僅為讀者提供計算機上網服務，致使人們認為公共圖書館的電子閱覽室等同于“網吧”[2]。事實上，大多數來公共圖書館電子閱覽室的讀者也僅僅是下載電影、聊天、炒股等，有的甚至還在電子閱覽室玩網絡游戲，真正在電子閱覽室學習的讀者寥寥無幾，致使公共圖書館的優質數字資源得不到有效利用，造成極大浪費。讀者到公共圖書館上網可以實現一些在家不能實現的功能和體驗，如一些老年讀者想利用公共圖書館的電子閱覽室學習收發郵件，一些學生讀者想利用電子閱覽室進行在線學習等。目前，公共圖書館電子閱覽室單一的服務方式遠遠不能滿足廣大讀者的需求，公共圖書館在電子閱覽室建設過程中必須認識到這一問題。

2 服務方式轉變的路徑選擇

2.1 傳統臺式機向瘦客戶機和云桌面技術的轉變

公共圖書館的電子閱覽室若沒有良好的計算機硬件配置，會出現電腦死機、網速慢等問題，使讀者對電子閱覽室失去興趣，以后不再到電子閱覽室來。因此，電子閱覽室要想適應時代的發展，更好地為讀者服務，良好的計算機軟硬件配置是重要的基礎。臺式計算機的硬件配置一般在三年后就會跟不上軟件的要求，到第五年時就需要更新換代了。但是，公共圖書館電子閱覽室的計算機數量較多，五年就進行一次更新換代成本太高，而且傳統臺式電腦每次升級或更新，都必須投入大量的時間和人力來測試、維護，增加了管理的難度。

瘦客戶機英文名稱為Thin Client，是基于個人計算機工業標準設計的專業商用型計算機，它使用了嵌入式的處理器、本地閃存、集成顯卡及相對應的嵌入式操作系統。瘦客戶機所使用的硬件屬于低頻率、低消耗，并且不需要專門的散熱器幫助降溫。這樣的設計使瘦客戶機本身的硬件一體化程度較高，而且更加安全、穩定、使用壽命更長、成本更低。在軟件方面，隨著“云服務”的到來，虛擬桌面技術也使瘦客戶機在軟件方面更加完善，操作更加方便，使瘦客戶機可以在多種行業、多種工作中扮演重要角色。因此，將瘦客戶機和云桌面技術運用到公共圖書館電子閱覽室，能很好地解決臺式機淘汰快、維護難的問題。目前，部分公共圖書館的電子閱覽室已經用瘦客戶機取代了臺式計算機，將電子閱覽室的工作人員從煩瑣的硬件和軟件的日常維護中解脫出來，進行宣傳指導、解答咨詢等服務[3]。

2.2 由被動的服務方式向主動方式轉變

2.2.1 加強電子閱覽室工作人員的綜合業務素質培訓，提高其工作主動性。電子閱覽室的服務質量與工作人員的綜合素質及服務意識有很大的關系，電子閱覽室的工作人員負責信息建設和傳遞，是連接讀者與信息資源的重要橋梁，如果工作人員缺乏主動服務的意識，勢必會影響電子閱覽室功能的發揮。因此，電子閱覽室必須改變工作人員被動的服務方式，提高其業務素質，培養其主動服務意識，使電子閱覽室發揮更大的作用[4]。endprint

2.2.2 數字資源在公共圖書館的館藏比重越來越大，公共圖書館應加強對數字資源的建設。公共圖書館的數字資源可以在學習、科研、休閑娛樂、政府調研等方面為讀者提供幫助，而電子閱覽室是讀者利用公共圖書館數字資源的主要場所。公共圖書館要想使數字資源得到充分利用，就要變被動為主動，積極開展各種推廣活動，如數字資源進校園等活動，加大對館藏數字資源的宣傳力度，使館藏數字資源得到充分利用。這不僅能充分發揮公共數字文化服務的網絡優勢，有助于數字文化陣地的積極建設，還能有的放矢地對讀者進行主流文化引導，豐富讀者的數字生活，滿足讀者對于多元化精神文化與數字時代新資源的渴望與需求，是順應數字時代的必然之舉。

2.3 服務功能向多元化轉變

在互聯網越來越普及的今天，電子閱覽室必須充分利用公共圖書館豐富的資源，把讀者放在第一位，根據讀者的需求，實現服務功能的多元化。公共圖書館電子閱覽室除了滿足讀者平時上網及查閱資料的需求，同時還可以開展讀者培訓活動，如電腦的基礎應用、信息檢索和數字資源利用等。另外，公共圖書館還可以把電子閱覽室劃分為多個功能區，如：國家圖書館和深圳圖書館的新館都是采用分區的方式建設電子閱覽室，廣東省五邑圖書館的盲人閱覽室等也是利用功能分區滿足不同讀者的需求[5]。功能分區既避免了電子閱覽室閑置問題，同時也豐富了電子閱覽室的功能，從而吸引更多的讀者利用電子閱覽室，最大限度地發揮電子閱覽室的功能。

2.4 把電子閱覽室打造成公共圖書館數字學習區

公共圖書館作為“沒有圍墻的大學”，是一個城市最大的開放型學習平臺，對城市文化氛圍的締造起著舉足輕重的作用。然而，隨著現代科技的快速發展，以及現代人生活和工作方式的轉變，公共圖書館已無法滿足城市文化建設的需求。筆者認為，公共圖書館要扭轉日益被邊緣化的狀況，就要進行轉型升級，打造城市“數字學習中心”。要想把公共圖書館打造成“數字學習中心”，圖書館就必須先把電子閱覽室打造成數字學習區，以傳統電子閱覽室為依托，加大硬件投入和資源整合力度，完善教學信息資源和科技信息資源，建立功能完善的數字化學習資源體系和網絡服務平臺，建立從高等教育到職業教育、從學歷型學習到非學歷型學習、從普通讀者到專業讀者都支持的服務平臺，實現讀者能快速、有效地獲取所需數字資源的目標。

3 結語

隨著科技的不斷發展及人們生活和工作方式的改變，讀者對圖書館的需求也發生了深刻變化。公共圖書館的電子閱覽室只有轉變服務方式，以讀者為中心，變被動為主動，通過對電子閱覽室的功能、空間等進行理性建設并不斷創新，使其在讀者服務中發揮更大的作用，為創建公共文化服務體系做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2016-08-03].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2]郭建華.圖書館電子閱覽室服務職能的思考[J].中國科教創新導刊，2011（7）：250.

[3]婁海良，宓永迪.瘦客戶機在圖書館的應用[J].科技情報開發與經濟，2011（21）：19-21.

[4]王志麗.提高圖書館電子閱覽室利用率的對策探討[J].農業圖書情報學刊，2013（4）：138-139.

[5]王崗，劉勁.關于公共圖書館電子閱覽室的思考[J].圖書館雜志，2009（3）：50-52.

（編校：徐黎娟）endprint