淺談“人際溝通與禮儀”課程對加強中職生人文素質教育的促進作用

陸玉萍++陳帆

摘 要：培養學生的人際溝通能力既是人文素質的體現之一，又是一個人綜合職業能力構成之一。特別是中職學生很快就要走上工作崗位，人際溝通能力和禮儀基本知識直接影響到學生的交際和求職。重視中職生人際溝通能力的培養，通過開設“人際溝通與禮儀”課程，使學生能夠將所學的知識運用于社會實踐中，實現人與人之間的溝通，為更好地立足于社會奠定良好的基礎，也對提高他們的綜合素質和在就業市場的競爭力，是有積極的作用。

關鍵詞：人際溝通與禮儀；課程；培養；社交才能

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

一、背景分析

隨著社會經濟水平的提高，人們生活水平的提升，社會對人際溝通人才的規格提出了多元化的要求，尤其是營銷企業，對人際溝通技能型人才的需求也日益增多，因此，中等職業教育中的人際溝通、人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質，使學生具備相應的社會適應能力。

加強中職素質教育關系到學校為國家和社會培養、輸送什么樣的人才；關系到學校能否完成培養德、智、體、美全面發展的中國特色社會主義事業建設者和接班人重任，素質教育至關重要。現代社會的風貌日新月異，不僅要求新世紀的青少年學生具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力，只有這樣，才能適應繁紛復雜的社會經濟發展氛圍，為了適應這樣的社會需求，中職學校開設人文類課程成為必然，而在人文類課程中，人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設的實踐探索”，才能更好地滿足社會對綜合素質人才的需求。

二、總體思路

一是根據廣西機電工程學校（以下簡稱“我校”）進行國家示范校內涵建設的需要，開展人文課程建設的教學改革工作，制定人文類典型訓練項目，結合社會對綜合性人才的需求來設置學習領域與典型訓練課題，構建以人際溝通為主的人文類課程模式，主要通過整合“公共關系學”“演講與口才”“心理學”和“中專生職業禮儀”課程，構建品牌課程“人際溝通與禮儀”，制定課程標準、授課計劃、編寫特色教材、教案、課件、案例、習題、人際溝通為主的人文素質培養項目、學習指南等，打破原來依照課本內容授課的固有教學模式，根據課程內容和學生特點，靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、情景模擬、啟發引導、項目教學等教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，提高教學效果，提高學生的綜合素質。

二是“人際溝通與禮儀”課程的開設，是在先進的教育思想、教學理論與學習理論指導下的基于人文素質訓練的課程，其學習過程具有多元性、交互性、共享性、開放性、協作性和自主性等基本特征。課程教學資源、教學活動、教學管理應實現信息化，品牌課程只有實現和優化網絡建設， 從而達到開放、共享、提高的目的。

三、課程建設內容

1.通過社會調研，研究開發人際溝通與禮儀課程

學校商務教學部與南寧市統計局的聯系，派出實習生參加社會調研，分析探討每一工作任務的具體能力要求、所需人文類知識和職業素質，將社會需求轉化為教學性工作任務，課題組利用教研督導室的工作職能，協同商務教學部為課題研究提供素材，作為課題組設計開發相應的人際溝通人文類品牌課程的依據。

在調查中我們發現，在當今社會的各個企業，對員工的專業要求雖然不盡相同，但基本要求都是相似的，如要求員工愛崗敬業、工作細心、耐心、注重禮儀、有良好的溝通能力等，因此在學校現有的課程中，要求老師在“公共關系學”“演講與口才”“心理學”各課程教學中，加強人際溝通和職業禮儀的訓練，并將課程重新整合，從而開發出“人際溝通與禮儀”課程。

2.基于社會需求設計教學情境，改進教學方法和手段

通過社會實踐調研，了解人際溝通的各個環節，收集人際關系的成功和失敗案例。在校內人文類課程訓練室，虛擬模擬社會交往作環境，參照成功和失敗案例，讓學生感同身受地體驗社會上人與人之間交往的奧秘，并通過圖片、視頻來記錄這一整個過程，如中央電視臺的大型職業招聘節目《職來職往》 視頻等。

課程內容的組織安排遵循學生綜合能力形成的基本規律，在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，鼓勵學生參與，形成教師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，讓學生在完成項目的過程中學習相關知識，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧，并以教學公開課的形式向全校教師推廣。

3.開發教學資源，促進教學素材的使用

探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋“公共關系學”“演講與口才”“心理學”和職業禮儀教學內容的課程“人際溝通與禮儀”資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集的數字化人文類教學資源庫，為教師教學、學生和社會學習者自主學習服務。

4.配套特色校本教材

教材目標設計：教材總體目標設計、教材項目目標設計；教材內容篩選：教學實踐中分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容，開發有鮮明社會特點和實際交往需要的工作任務。

教材結構設計：教材，作為教與學的客體，其結構是由學習觀和教學觀說決定的。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。

教材設計完成后，需要先編寫教材的大綱，再根據大綱編寫教材內容。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。

5.制定“多元考核，重在運用”的考核評價方案

構建“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體。考試內容能夠反映學生基本理論和基本技巧的掌握情況以及分析與解決問題的綜合運用能力。依據項目教學的模塊，積極構建人文類知識的理論考核、 搜索、分析能力、口頭表達能力、團隊合作等多元化的考核。

根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。

6.高素質型師資隊伍的培養

積極探索人際溝通與禮儀課程的建設研究，積極與社會專家進行交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，以獲取實踐體驗經驗。突出學校辦學特色和示范校建設能力，邀請社會專家參與品牌課程教學活動，以提升人文類教學質量，提高教師科研能力、團隊合作能力和人際溝通水平。

7.開發成果

（1）課程標準。

（2）授課計劃。

（3）教案集。

（4）師生溝通會議圖片。

（5）試題庫。

（6）案例集。

（7）“演講與口才”“公共關系學”“心理學”3門品牌課程的整合教材的樣稿。

（8）論文《中職學校人際溝通品牌課程建設的實踐探索》，已發表在《讀寫算（教育教學研究）》雜志2014年第25期。

四、主要成效

遵循“以課堂教學為主體，以社團活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學模式成效好。在校內開展“人際溝通與禮儀”課程建設過程中注意六點：

一是利用課堂教學陣地，開設“人際溝通與禮儀”課程，使人際溝通與禮儀教育實現常態化。

二是利用社團活動的機會，派教師培養訓練學生的溝通能力，社團成員的自我教育、自我管理、自我服務的能力得到了提升，興趣、愛好、特長得到了發揮和發展，課題組李想老師作為社團活動組織者起到了關鍵的作用，她帶領的團隊在2014年全國中職生啦啦操比賽中獲得了一等獎，充分體現了團隊合作精神的力量。

三是結合班級QQ群、社團QQ群、微信等溝通方式提出的學校熱點問題，學生科和團委作為學校第二課堂口才培訓班的組織者和委派培訓教師進行每周定期的課外訓練，打下良好的基礎，在學生參加全區和全國文明風采演講比賽中的成績連年都有進步。

四是每學期都召開學生問卷調查研討會，和學生溝通對話，了解學生對學校的意見和建議，對個別有較多問題的學生進行心靈交談等，構建良好的人際交往氛圍，課題組成員樊明作為問卷調查組織者和直接面對學生的老師，對緩解學生和學校之間的矛盾起到了積極作用。

五是畢業生與人溝通能力有加強，就業途徑更順暢。在企業來學校面試的過程中，大多數同學都能通過問答面試而順利入職，學校的就業率從2012年的96.7%提高到2014年的98.6%。

六是學生整體素質有進步，社會影響更廣闊。2014年11月“第十一屆全國文明風采頒獎大會”在我校舉行，其中有一個節目叫作《弟子規》，是由我校和另外兩所學校參加的大型表演節目，在合作排練的過程中，我校學生發揚了東道主的主人翁精神，主動配合兄弟學校做好排練工作，在訓練時間短短，任務重的情況下，不僅順利完成了節目的表演，負責安保工作的學生還保證了晚會現場的良好秩序，教育部魯昕副部長在校園內和學生的隨機交談中，學生個個表現得落落大方，并對答如流，魯昕部長給予我校的評價是“學校像個學校，學生像個學生”，得到魯部長這樣中肯的評價是學校的光榮，也體現了學校開展“人際溝通與禮儀”課程建設，重視學生人文教育的效果。

五、主要成果

一是構建了“以課堂教學為主體，以社團活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的三位一體“人際溝通與禮儀”課程教育教學模式。

二是編寫了特色校本教材“人際溝通與禮儀”（該教材由人民郵電出版社出版，主編：樊明，副主編：蘇福業，參編：李兵堅、文嘉、陸玉萍、陳帆）。

三是開發了“人際溝通與禮儀”課程教學資源庫，其中包括：課程標準、授課計劃、教案本、練習冊、多媒體課件、視頻光盤等資料。

四是制定了“人際溝通與禮儀”課程“多元考核，重在運用”的考核評價方案。

五是形成了理論研究成果，包括論文集和研究報告，論文《中職學校人際溝通品牌課程建設的實踐探索》，已發表在《讀寫算（教育教學研究）》雜志2014年第25期（作者：樊明、李兵堅）。

六、特色與創新點

特色：構建了“以課堂教學為主體，以社團活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學模式。

創新點：把“演講與口才”“公共關系學”“心理學”等課程輔以職業禮儀整合成特色教材“人際溝通與禮儀”，打破了以往的教材過于系統，內容枯燥無味難記憶的弊端，結合中職學生比較感性的性格特征，設定學習目標和能力目標，靈活運用案例導入、故事啟發、知識鏈接、技能訓練、我思我悟、畫龍點睛、思考與體驗等環節，生動有趣地詮釋教學內容，并用項目引導，任務驅動的教學模式進行教學，體現了職業教育“刪繁就簡，實用夠用”的教學特征，更適合中職學生的認知特點。

七、成果的應用與推廣

“人際溝通與禮儀”課程建設，構建了“以課堂教學為主體，以社團活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”的人際溝通教育教學模式，把“演講與口才”“公共關系學”“心理學”課程輔以職業禮儀整合成“人際溝通與禮儀”特色校本教材，體現了職業教育“刪繁就簡，實用夠用”的教學特征，更適合中職學生的認知特點，2014年校本教材《人際溝通與禮儀》首先是在學校部分班級和第二課堂口才訓練班試用，2016年1月由人民郵電出版社正式出版，并已正式在教學課堂上使用，不僅在校園內得到推廣，也得到了兄弟學校的認可。

2013年、2014年我校每年都組織一次以上的校際聯誼活動，在這些活動中，學生科和團委參與負責與校外兄弟學校聯系，為我校的學生干部、積極分子搭建校際溝通的橋梁，并負責訓練項目的設計與實踐，先后開展與廣西物質學校、廣西機電工業學校、廣西華僑學校、廣西理工學校的學生之間的聯誼活動，如開展籃球聯誼賽、座談交流等形式，既促使校際之間互幫互學、取長補短，也給學生之間的感情交流提供了平臺，更讓學生在交流溝通中學會了人際溝通的技巧，成果的應用與推廣傳遞到了兄弟學校，也為學生今后融入社會打下更好的基礎。

2015年2月和6月，我校受廣西華僑學校和廣西靈山縣職業學校的邀請到該校交流“人際溝通與禮儀”課程開發經驗，并協商共同使用以我校為主，共同開發的“人際溝通與禮儀”特色教材，該教材已在人民郵電出版社公開發行，教材已在學校2015級和2016級學生中使用，也將會有更多的中職生受益。

參考文獻：

[1]黃 瓊.中職學校學生缺乏自信的成因及矯正對策[J].參花（下旬刊），2013（3）：53-54.

[2]劉海燕.中職學校學生職業素養培育體系建設實踐與探索[J].中國培訓，2015（6）.