“一帶一路”戰略下大連跨境電商企業對外語人才需求情況調查報告

張琪++王歡

摘要：當前大連市跨進電商企業發展的最主要的制約因素是人才問題。單一能力的人才難以填補目前跨境電商行業巨大的人才缺口，文章主要根據“一帶一路”戰略背景下大連跨境電商企業對外語人才的需求情況，為高校外語人才的培養提供參考依據。

關鍵詞：跨境電商；外貿；外語人才

一、背景概述

1.“一帶一路”戰略政策的內容與內涵。

習近平總書記提出的“一帶一路”重大發展戰略構想是“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。其實質是在新的經濟形勢下，通過“一帶一路”的發展，強化中國與周邊國家的貿易上的合作，促進中國與周邊國家的經濟發展。最終實現文化、政治、經濟生態環保、能源等諸多領域的國際合作。

2.“一帶一路”戰略與大連跨境電商企業的發展相互促進作用。

隨著“一帶一路”的提出和“互聯網+”時代的到來，為我國拓展了新的貿易區域，更是為我國的跨境電子商務迎來了全新的發展階段。“一帶一路”建設是為了更好地與沿線各國開放經濟合作，推動了跨進電商的發展，東北三省是向北開展對外合作的重要窗口。2015年由國家外交部、商務部聯合發布的《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中提到大連港作為共建21世紀海上絲綢之路的15個關鍵沿海港口之一，大連市也成為了海上絲綢之路的發展重點之一，對外貿易往來顯著增加。

3.“一帶一路”背景下大連跨境電商企業的發展現狀。

自2016年1月，國務院下發《關于同意在天津等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批復》后，將大連在內的12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區，大連成為跨境電商發展的重要平臺，大連各跨境電商企業迅猛發展，未來的開發市場和發展潛力相當可觀。目前，掛牌運營的跨境電商試驗園區有高新區、甘井子、旅順等。根據市外經貿局的數據顯示，全市已入駐600多家跨境電商企業，為超過5000家企業提供服務，2016年的年出口額超過1億美元。目前跨境電子商務作為我國的新興產業迅猛發展，但跨境電商人才儲備不足、優秀人才稀少等問題卻日益凸顯。若想跨境電子商務繼續發展下去，遏制人才缺口增大的問題迫在眉睫。

二、研究目的及意義

1.了解跨境電商企業中人才需求情況。

隨著國際經濟的交流愈發頻繁，“一帶一路”戰略下，大連跨境電商企業的對外貿易中存在的文化差異、理解困難、語言紛雜溝通不順等挑戰也讓許多跨境電商企業受到巨大的挫折。因此，外語人才在跨境電商行業有著巨大的需求潛力。

2.明確跨境電商企業中外語人才需求特點。

依照目前大連市跨境發展形勢，僅擁有純外語知識能力的人才，并不能滿足跨境電商市場的需求，目前的電商和外語人才著重于單方面的專業培養，而缺乏專業優勢間的有效結合。新形勢下，跨境電商企業需要能高度融合電商技巧與外語能力的綜合型外語人才。

三、研究的問題及方式

研究的問題

本文主要研究以下幾個方面：

第一，大連跨境電商企業的崗位人才需求的情況。

第二，針對崗位空缺，了解大連跨境電商企業中所需的外語人才特點。

研究方式

（1）文獻調查法。通過文獻的查閱與信息的收集，了解目前大連地區扶持跨境電商人才培養的政策，及目前跨境電商人才需求研究現狀，為研究做好前期理論準備。

（2）問卷調查法。通過對以大連甘井子電子商務協會為主等多家跨境電商企業進行問卷調查，了解目前大連跨境電商企業人才需求情況。

（3）訪談調查法。分別對跨境電商企業的主管和外語類畢業生進行訪談。分別了解企業的外語人才的需求與實際崗位中外語人才的能力運用情況。

四、調查研究的結論與分析

1.跨境電商崗位需求總結。

有別于傳統外貿模式（制造商→出口商→進口商→批發商→零售商→消費者），跨境電商模式通過跨境電商平臺如亞馬遜、Ebay、PalPay、國際支付寶等削減了出口商與進口商等外貿環節，變更為直接由制造商到批發商，從而大大減少了產品的價格問題。目前大連市借助于靠近俄羅斯等北部國家的地理優勢并設立專項扶持資金，從平臺建設、人才培養等方面協助跨境電商發展。當前電商模式極大程度上借助了平臺的幫助，由此通過分析跨境電商產業鏈我們可以得知跨境電商的崗位需求可以分為以下幾個部分：

（1）網絡平臺管理：網絡平臺版面設計、英文產品介紹、網絡內容管理。

（2）網絡營銷推廣：網上客戶開發、產品銷售、售后服務等

（3）網絡營銷開發與策劃：開發新型產品、銷售策劃

根據問卷調查結果顯示，企業對于這幾類崗位的需求如下圖：

2.跨境電商對外語人才需求特點分析。

根據上述跨境電商的崗位需求，下面通過相應的崗位需求分析跨境電商中對外語人才的需求：

（1）平臺管理：“操作+外語”的技能型外語人才。

在當前的互聯網時代中，互聯網平臺成為中國對外經濟貿易的助推器，將互聯網平臺與傳統外貿模式相結合，互聯網做為重要基礎平臺將傳統銷售轉變為網絡銷售，促使產品銷售國際化、網絡化，并推進跨境電商企業的發展。16年12月《大連市人民政府關于跨境電子商務扶持資金管理暫行規定》的發行，鼓勵大連跨境電商企業在平臺建設與經營和人才培養等方面協助跨境電商發展。掌握日新月異的網絡平臺、網絡信息是當前跨境電商操作中一大難點。互聯網平臺上的產品推銷介紹是一場跨境電商交易的基礎。精確的表達與切實的描述，也是跨境電商交易產生的重點部分。外語人才能夠準確、切實地描述產品的真實情況。但單純的外語人才在電商平臺實操方面仍存在”斷層，因此當前背景條件下亟需培養“操作+外語”的技能型外語人才。endprint

（2）營銷推廣：“溝通+營銷“的運營型外語人才。

“一帶一路”帶動中國與其他國家地區之間的跨國貿易往來大幅度增加，跨境電商屬于新興行業，在發展跨境電商業務的進程中，完全符合跨境電商貿易的主題崗位人才缺口巨大。目前大連為鼓勵跨境電商企業引進人才，給予達到一定人才培訓要求的企業相應的扶持資金。鼓勵企業針對營銷推廣崗位引進既要有外語溝通交流能力、還要有較強營銷運營與推廣銷售的能力，在各方面能與外國顧客有較好的溝通，并且能了解顧客所需，針對需求推廣相應的產品的人才。高校外語人才加強營銷業務、企業對外交流和產品售后服務等能力后能完美契合跨境電商企業的運營的人才需求。

（3）營銷開發與策劃：“創新+專業”多元復合型外語人才。

隨著經濟的迅猛發展，市場競爭、企業甚至國家之間的競爭更加激烈，而究其根本，這是創新能力的競爭。創造力是發展重要的動力源泉，也是增強競爭實力重要的推動力。標志著在當前快節奏的生活中，產品的更替和社會熱點的變化日新月異，創造力強的人才是跨境電商企業不可或缺的。除此之外，為發展落實“一帶一路”戰略，大連跨境電商綜試區的設立，有效帶動大連地區跨境電商的發展。2016年10月，大連綜試區正式運行服務物流、金融、保險等行業的平臺，由此需要大批全面了解各國的風俗、禮儀、禁忌等并能系統的掌握某一領域的專業知識，如金融、國際貿易、營銷等的人才。而目前大連大部分電商企業以日、韓、俄為目標市場，因此精通外語是必要的前提。若要長久的開展跨境電商，專業性和創造力方面“雙強”的外語人才可以以自己的專業領域知識為基礎，開發自身創造力發現對外貿易中的商機，幫助開創企業新的發展平臺，開辟新的發展局面，為企業帶來可觀的收益。

五、結語

綜上，在“一帶一路”戰略下，大連迎來跨境電商企業發展新機遇。跨境電商企業對于人才的能力需求不再局限于電商專業，還需要保證營銷能力、創新能力及外語能力的培養。因此，高校外語人才的培養應充分抓住這個發展契機，針對大連跨境電商企業對外語人才的實際需求，培養與崗位相對接的技能型、運營型和多元復合型外語人才。

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項目：大學生創新訓練項目“一帶一路”戰略下大連跨境電商企業對外語人才需求情況調查研究 （2016XJDCA076）endprint