微商中的消費者權益保護

摘 要：近幾年隨著我國經濟的發展，生活各方面也有很大變化，這種變化突出表現在互聯網領域。微商就是一個很典型的例子，它的出現一方面給人們帶來了各種便利另一方面也出現了各種問題，比如相關的立法工作沒有落到實處，行政人員如何規范執法，消費者權益如何得到保障等等一系列的法律問題。微商是隨著時代的發展出現的“新生兒”，所以相關的法律問題也是眾說紛紜。接下來本文就重點從微商中消費者權益如何得到保障這一問題入手進行論述。

關鍵詞：微商；消費者；權益保護

當下社會是個人人網購的時代，微商在現在電商時代中占有舉足輕重的地位甚至有取而代之的趨勢。所以說與微商相關的法律問題也是逐漸凸顯，關于微商法律法規的缺失也給廣大消費者帶來諸多不便。因此對于微商法律問題的研究就顯得尤為重要，甚至對于相關法律的制定具有重要的參考意義。本文從微商中的消費者權益保護的角度，對微商相關的法律問題展開分析。相關論述僅代表個人觀點。

一、微商中消費者權益保護存在法律問題

1.微商欺騙性交易問題

有些微商為了能把自己的產品推銷出去，可以說是使勁渾身解數。微商經營的產品大都是名氣還比較小、一些新公司研究開發的產品，他們這些產品因為是在起步階段也請不起大牌明星的代言。微商就利用現在比較流行的PS技術，可以隨心所欲的把他的產品和任意一位明星大咖結合在一起。這種不正當競爭行為不僅是對明星的肖像權的嚴重損害，同時也對消費者知情權的進一步侵犯。其次，由于現在電腦科技的不斷發展，APP軟件開發的火熱進步，一些軟件開發者迎合了微商們的某些需求，開發出了一種微信假轉賬截圖的軟件。

2.消費安全問題

首先，有些有點小聰明的微商抓住了人性的弱點，其基本騙局如下：生成一張自己的微信二維碼上面寫上加微信免費領取豪禮。通常是價格誘人的衣服，香水，包包等。消費者基于占便宜的心理就添加微信，微商就會要就消費者按照自己的指令來做，首先就是要求消費者轉發此二維碼圖片進幾個微信群，消費者完成之后；接著要求消費者填寫自己的姓名、聯系方式、收貨地址等等各種個人信息。到了最后微商就僅僅會給消費者一些與圖片嚴重不符并且有嚴重質量問題的產品。

3.消費者的侵權求償問題

微商中消費者權益被侵犯的事情屢見不鮮，這是電商經銷模式存在的通病。求償權是指消費者在購買微商的產品或者接受微商提供的服務時，消費者由于產品或者服務的質量存在問題而使自己的身體或者財產遭受一定程度的損失之后，能夠按照法律規定或者事先的交易約定獲得相應賠償的權利。但是就微商領域來說消費者的求償權與傳統電商模式一樣得不到滿足。究其原因主要是消費者的權利意識不是很高，證據意識不強；還有就是求償渠道不順暢。這些原因也就成為了消費者求償路上的攔路虎。

4.合同的不適當履行問題

消費者與微商經營者之間屬于買賣合同，由于缺乏相應的制約監督，合同的履行情況也很不盡人意，與微商經營者相比消費者在網購中是出于弱勢的，具體如何來履行合同、何時履行、都是由微商來決定的。倘若消費者對合同的履行情況感到不滿，也就是說微商合同的履行不符合約定，消費者的求助渠道不怎么通暢，正因為此種情況的存在，助長了這種不適當履行合同氣焰。消費者與微商之間的合同存在哪些問題、如何解決這些問題、如何最大程度的保障消費者的權益等等問題。接下來介紹幾種對策。

二、微商中保護消費者權益的具體對策

1.維護微商中消費者的安全權

消費者的安全權就是指微商經營者在保證產品質量的前提下，對顧客的人身安全與財產安全做出保障。《網絡交易管理辦法》雖然對傳統電商的經營做出相關規定并且也較為詳細，但是《網絡交易管理辦法》對于新生兒微商領域卻未曾涉及。雖然微商涉及的產品主管部門管頒布了有關的草案、辦法等等，這些規定對微商市場的良性發展也能起到一定的作用，但它終究不是法律，也不是在最高層次上給予微商一個準確的定位，因為其不是法律，自然而然的也就沒有法律所獨有的特性。比如說，國家強制執行力，以及相應的效力等級。所以說，我國目前亟待出現一部針對于微商的法律法規。

2.從消費者知情權的角度分析

（1）提高微商的入市門檻。對于想做微商人來說，現在的限制幾乎沒有，可以說是零門檻。一個良好的市場環境，必要的入門限制是不可缺少的。目前，從事微商行業，僅需要一個微信號，一部智能手機即可。騰訊公司要結合我國的具體國情，從我國的實際出發，制定一個統一且具有實際作用的市場準入機制。首先，微商若要入市，需要進行嚴格的身份信息驗證登記。

（2）引入淘寶、阿里巴巴的顧客評論機制。目前微商領域的產品交易過程比較單一，僅僅是賣家根據買家的要求發貨，買家在賣家發貨之前給予其相應的貨款。過程簡單粗暴，交易完畢以后賣家與買家沒有一個交流。一方面賣家也得不到買家關于商品和服務的反饋信息，另一方面，買家若對于賣家有所不滿也沒有一個平臺供其發泄。

3.對于消費者隱私權的保護

微商作為電商模式的一種，無疑也存在著傳統電商模式的通病。就是對于顧客隱私的保護不夠到位。容易使得消費者的隱私外泄，比如說客戶的家庭住址，聯系方式等。要想使得這個問題得到有效的改善，消費者、微商、國家、微信運營商（騰訊公司）要集體發力，聯合行動。消費者要多學習法律知識，提高自己的隱私保護意識；微商要切實履行好自己的職責，嚴格遵守行業規范商業道德；國家要緊跟時代的變化，加快法律法規的更新速度，從法律層面上做好對消費者在網絡購物中的隱私權的保護；騰訊公司要加強公司的內部經營管理，從內部、源頭加強對消費者在微商購物的隱私保護

參考文獻：

[1]李琳.論網絡團購中的消費者基本權益保護田.北京中國政法大學，2012.21

[2]胡光志.論我國互聯網金融創新中的消費者權益保護[J].法學評論2014第6期

[3]閡蓉蓉.淺論電子商務中的消費者權益保護問題.時代金融.2014年第11期下旬刊

作者簡介：

龐衛兵（1991—），男，漢族，河南商丘市人，法律碩士，單位：西北政法大學法律碩士教育學院。