基于平衡計分卡的企業績效評價體系研究

陳維

[摘 要]隨著我國經濟的不斷發展，國內市場競爭日益激烈，平衡計分卡作為有效的績效評價體系，被廣泛應用在企業的績效評價當中。平衡計分卡能夠合理地把企業戰略目標和發展前景轉變成企業經營管理中的具體運營計劃。文章主要闡述平衡計分卡在企業績效評價體系中的研究，針對企業績效評價的問題提出一些合理的建議。

[關鍵詞]平衡計分卡；績效評價體系；企業績效

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.146

平衡計分卡在國外的反響非常強烈，并且迅速加以應用，取得了不小的成績。同時，平衡計分卡自身也在一步步地發展和完善，由之前的績效評價工具發展成為一套完整的企業績效評價體系。目前，大部分企業都在績效評價體系中應用平衡計分卡。

1 平衡計分卡的內容

平衡計分卡在保留了主要財務指標的同時，引入了未來財務績效的動因。它將企業績效評價井然有序地分為財務、顧客、企業內部業務流程以及企業學習與成長等四個維度。它改變了傳統只注重財務指標進行評價的方法，把財務指標和非財務指標有效地結合在一起，促使每個指標之間有非常強的關聯性。

1.1 財務維度

平衡計分卡保留了財務方面的內容，并且重點說明財務方面的地位是其他幾個方面的初始點和終結點。平衡計分卡中的財務內容評價主要包括，償債能力指標、盈利能力指標、營運能力指標、發展能力指標。財務指標可以顯示企業的戰略方法以及實施和執行可以改善企業的經營狀況。財務指標通常和盈利有很大關系，它的衡量指標包括，營業收入，資本報酬率以及經濟增漲值。

1.2 顧客維度

企業靠什么來持續地實現企業的財務目標？那只有一個，就是“顧客”。任何企業與財務目標相聯系想要獲取長遠的、出色的財務績效，就必須創造出受顧客青睞的產品和服務。要想維持企業價值，只有掌握并且不斷滿足客戶的要求，研發出顧客喜歡的產品、為其提供優質的服務，才能提高企業的經濟效益。平衡計分卡為解決顧客方面的問題，采用的指標有“市場份額”“顧客留住率”“顧客滿意程度”“顧客給企業帶來的利潤率”等。

1.3 企業內部業務流程維度

平衡計分卡的第三個維度是為企業內部業務流程制定目標和評估手段。這是平衡計分卡與傳統的績效評價系統最顯著的區別之一。傳統的績效評價系統集中于控制和改善現存職能中心和部門的作用，而平衡計分卡從滿足投資者和顧客需要的經營戰略出發，制定了井然有序、從上而下的經營目標評估措施。

1.4 企業的學習與成長維度

平衡計分卡的第四個維度就是企業的學習與成長。它為前三個維度取得績效突破提供了持續的推動力量。實施平衡計分卡的目的之一就在于避免企業的短期行為，推動企業沿可持續發展的道路前行。企業要想取得長久發展，就必須不斷學習，不斷創新，從而不斷成長。這就需要調動企業的學習主體“員工”的積極性。這主要從企業學習與成長維度采用的指標來體現：它包括“員工滿意度”“員工工作能力”“員工培訓與提升”“企業內部信息溝通能力”等。

2 平衡計分卡的優點

2.1 實現完善的企業績效評價體系

以往的企業績效評價體系主要是以財務指標作為重點來進行衡量的。平衡計分卡因此也進行了有效的完善和進步，解決了以往企業績效評價體系的單調性。平衡計分卡的評價對象分別是財務方面、客戶方面和學習方面三類，全面衡量了企業所有的外部因素。首先，企業在較短時間內的盈利記錄能夠在財務方面展現出來。其次，將企業發展戰略作為重點工作，企業要想獲得更多的經濟效益，就要從這三方面入手。最后，引進平衡計分卡來創建企業績效評價體系，能夠全面掌控財務方面的指標內容，從而實現企業績效評價體系的目的。

2.2 幫助企業擺脫束縛

企業在生產管理和實踐過程中，評價一個企業成長和發展的經歷，一般是靠企業這些年的財務報表、年報等數據信息，但是這些數據信息存在局限性。對此，傳統的企業績效評價體系的有效性還是存在不足。平衡計分卡利用財務指標的實質性以及非財務指標的運行成果，來全面衡量企業的經濟效益。通過這種方法，有利于幫助企業擺脫束縛，使得企業在短時間內提高經濟效益并且完成戰略目標，從而幫助企業擺脫束縛。

2.3 增加企業內部溝通能力

內部因素的幫助是平衡計分卡應用于企業績效評價體系中的關鍵部分。對此，平衡計分卡還能加強企業內部的溝通交流能力，提升企業績效評價體系的管理水平。平衡計分卡能夠增強在不同績效評價指標間的內在關聯，能夠幫助工作人員正確認識自己。這樣不但把企業指標分到每個人身上，還能夠及時反饋員工的績效評價情況。

3 企業績效評價體系存在的一些問題

3.1 沒有根據企業的發展目標來制定

企業推行績效評價體系的目的是希望可以調動工作人員的積極性，提升企業的生產效率，有助于企業發展戰略方案的順利進行和有效完成。以往的績效評價體系只是一個擺設，沒有真正地實施考核和鼓勵，在一定意義上忽略了企業展開績效評價體系的真正目的。企業的績效評價體系目標只是根據企業具體的職能部門和相關的職位生產運營情況來制定的，并沒有很據企業的發展目標來制定。如果降低兩者的內在關聯，就會使員工降低工作積極性，無法實現企業戰略目標。

3.2 評價體系設定不合理

據數據統計，大部分企業在展開績效評價體系過程中，財務指標占據了相當重要的位置，從而忽略了其他考核指標。換句話說，他們是把企業的發展目標和發展前景約束了。但是，企業的績效評價體系和實際的運營情況并不是僅僅靠財務指標來掌握和衡量的。如果出現局限在一個指標上的現象，就會發生績效評價體系不合理、不完善的情況。目前，各企業之間的競爭趨勢非常嚴峻，要想提高企業的優勢，關鍵在于創新型技術和優秀的技術人員。然而，傳統的績效評價體系具有局限性，使得以無形資產作為主體的非財務信息在績效評價體系中很難發揮應有的作用。endprint

4 基于平衡計分卡的企業績效評價體系的一些建議

4.1 完善企業績效評價體系

企業發展是一個動態的過程，每個階段所關注的重點不同。在企業發展前期階段，所關注的重點是企業的成長能力和生存能力。在企業擴建階段，所關注的重點是發展客戶和實現企業戰略發展目標。在企業中期階段，所關注的重點是客戶方面和財務方面的持續發展。在企業末期階段，所關注的重點是怎樣提升企業的轉變升級和創新性技術的建設。然而平衡計分卡作為企業績效評價體系的重要組成部分，沒有自行調節的功能。對此，企業在推行平衡計分卡時必須結合企業目前的發展情況，完善企業績效評價體系，適應現代化經濟的發展趨勢。

4.2 創建合適的平衡計分卡管理制度

每個企業的發展背景、發展階段以及發展目標各不相同，避免不了平衡計分卡在財務方面、客戶方面以及學習方面所展現出來的衡量標準和發展目標存在差異性。即便發展目標一樣，績效評價體系的設置也會不同，企業內部績效體系的制度也會不一樣。然而，平衡計分卡是一個動態的企業績效評價體系，自身有著非常強的穩定性和實用性，企業需要創建一套適合自身的平衡計分卡管理制度。

4.3 加強企業培訓力度

平衡計分卡項目組必須建立符合規則的培訓制度，分析研制出合適企業自身的平衡計分卡培訓內容和獎懲方法，進而定期對管理人員和工作人員進行專業的培訓。增強對管理人員的思想培訓，有助于得到他們的支持和幫助，使得管理人員能夠貫徹落實并引導工作人員推行平衡計分卡。對工作人員加強企業文化方面的培訓，使他們能夠更好地掌握平衡計分卡的重要性。加強企業培訓力度，能夠調動工作人員對平衡計分卡工作的積極性，展現工作人員在企業中的價值，發揮出每個人應有的作用。

5 結 論

綜上所述，隨著我國經濟的不斷發展，企業之間的競爭越來越激烈，企業必須站在更高的角度，來制定戰略方法。企業的發展戰略要落實到每一位工作人員的工作中，而傳統的績效評價體系很難達到這個標準。然而平衡計分卡正好能夠填補績效評價體系中的不足，從而促進企業的經濟發展。

參考文獻：

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