KMS組織適配對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

田 野,余紅劍，張鳳芝

(1.山東工商學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院,山東 煙臺(tái) 264005;2.杭州師范大學(xué) 阿里巴巴商學(xué)院,杭州 311121；3.齊魯銀行股份有限公司，濟(jì)南 250001)

經(jīng)濟(jì)管理研究

KMS組織適配對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

田 野1,余紅劍2，張鳳芝3

(1.山東工商學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院,山東 煙臺(tái) 264005;2.杭州師范大學(xué) 阿里巴巴商學(xué)院,杭州 311121；3.齊魯銀行股份有限公司，濟(jì)南 250001)

基于組織適配的視角,文章在引入知識(shí)質(zhì)量適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、組織文化適配三個(gè)變量的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了KMS對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響概念模型,并采用結(jié)構(gòu)方程模型SEM對(duì)其進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,知識(shí)質(zhì)量適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、組織文化適配對(duì)KMS的有效使用和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有積極的影響,最后根據(jù)模型結(jié)論對(duì)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題提出了相關(guān)建議。

KMS(知識(shí)管理系統(tǒng));知識(shí)質(zhì)量適配;系統(tǒng)質(zhì)量適配;組織文化適配

隨著顧客需求多樣化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉,而創(chuàng)新是以知識(shí)的獲取、整合與創(chuàng)造為前提。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,KMS(Knowledge Management Systems) 作為理念與技術(shù)相融合的產(chǎn)物被越來(lái)越多的企業(yè)加以構(gòu)建和運(yùn)行,企業(yè)希望利用這一復(fù)雜的系統(tǒng)工程,提升知識(shí)管理能力和創(chuàng)新能力,促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效的提高,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是許多企業(yè)的KMS應(yīng)用效果并不理想,沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。其原因是多方面的,KMS的采納和使用已不是一個(gè)單純的技術(shù)結(jié)構(gòu)層面的問(wèn)題[1],企業(yè)有必要加強(qiáng)基于KMS的個(gè)人、技術(shù)、組織和社會(huì)層面的綜合管理,提升KMS和企業(yè)需求之間的適配度。

KMS適配可分為技術(shù)適配與組織適配。技術(shù)適配指KMS所包含的技術(shù)是否與現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)相適配。組織適配指KMS與組織戰(zhàn)略、組織文化、企業(yè)管理實(shí)踐等之間的適配。從已有研究上看,學(xué)術(shù)界和企業(yè)界高度重視KMS的構(gòu)建和運(yùn)行架構(gòu)、模型、技術(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的研究和實(shí)踐[2-5],本文基于KMS的社會(huì)屬性和技術(shù)屬性,從KMS組織適配的視角研究KMS對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響,揭示其作用機(jī)制,這將有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)和有效使用合適的KMS,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。

一、文獻(xiàn)綜述

1. KMS及其組織適配

企業(yè)利用KMS的主要目的是平衡組織知識(shí)管理的行為,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)支持和加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)造和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的知識(shí)管理系統(tǒng)活動(dòng),Alavi & Leidner[6]認(rèn)為KMS指的是一系列應(yīng)用于管理組織知識(shí)的信息系統(tǒng),例如利用KMS編碼和分享企業(yè)最佳實(shí)務(wù)、創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)目錄、創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[7]。KMS是用來(lái)支持和強(qiáng)化組織中知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、整合、創(chuàng)造和應(yīng)用的有效工具。

KMS能否有效使用一方面取決于企業(yè)的知識(shí)管理能力,即知識(shí)的獲取、整合、進(jìn)化、應(yīng)用與創(chuàng)造能力,Tanriverdi[8],Tseng & Lee[9]等研究了知識(shí)管理能力對(duì)組織績(jī)效的影響,認(rèn)為知識(shí)管理能力對(duì)組織績(jī)效有重要影響。KMS能否有效使用還取決于KMS的組織適配性。只有適配的KMS才能真正成為企業(yè)員工的知識(shí)管理工具,并進(jìn)而有效的改善企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

信息系統(tǒng)組織適配泛指企業(yè)管理實(shí)踐、業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、價(jià)值觀、信念、經(jīng)驗(yàn)、組織文化等組織權(quán)變因子與信息技術(shù)之間的適配問(wèn)題[10]。關(guān)于KMS的組織適配研究,一方面有學(xué)者研究了KMS與組織戰(zhàn)略的適配問(wèn)題。Ravishankar,Pan & Leidner[11]等從組織文化的角度探討了KMS的戰(zhàn)略適配,認(rèn)為組織文化對(duì)KMS的成功有重要影響;Dulipovici & Robey[12]從社會(huì)表征的視角探討了KMS與組織戰(zhàn)略的適配和失調(diào)問(wèn)題,認(rèn)為社會(huì)交互和用戶(hù)感知對(duì)KMS和組織戰(zhàn)略的適配有重要影響。另一方面有學(xué)者基于任務(wù)技術(shù)適配模型(Task-technology fit model)對(duì)KMS的組織適配研究進(jìn)行了延伸和拓展。Lin & Huang[13]將任務(wù)技術(shù)適配和社會(huì)認(rèn)知理論相結(jié)合,研究影響KMS使用的關(guān)鍵因素,研究結(jié)果表明任務(wù)相依性、感知的任務(wù)技術(shù)適配、KMS的自我效能和個(gè)人期望對(duì)KMS的使用有重要影響,特別是KMS的自我效能影響最顯著;Lu & Yang[14]將任務(wù)技術(shù)適配理論延伸到社會(huì)技術(shù)適配,將任務(wù)技術(shù)適配模型和社會(huì)資本理論相結(jié)合,研究了任務(wù)、社會(huì)和技術(shù)三者特性對(duì)用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響,認(rèn)為社會(huì)技術(shù)適配對(duì)用戶(hù)使用意愿有重要影響。Moreno & Cavazotte[15]研究發(fā)現(xiàn),在知識(shí)管理活動(dòng)中,個(gè)人特定的工作情景、工作特性和與知識(shí)相關(guān)的工作需求調(diào)節(jié)了以知識(shí)管理為目的的任務(wù)技術(shù)適配和信息系統(tǒng)使用的關(guān)系,研究發(fā)現(xiàn),特定的工作情景驅(qū)動(dòng)的工作特性對(duì)知識(shí)利用的需求和機(jī)會(huì)越大(開(kāi)展與知識(shí)相關(guān)的工作需求和機(jī)會(huì)越大),任務(wù)技術(shù)適配和信息系統(tǒng)實(shí)際使用之間的關(guān)系愈強(qiáng)烈。El Said[16]拓展了任務(wù)技術(shù)匹配模型,增加了知識(shí)分享意愿和KMS系統(tǒng)使用兩個(gè)變量,通過(guò)對(duì)95名來(lái)自采用不同KMS系統(tǒng)的企業(yè)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)研研究發(fā)現(xiàn),知識(shí)分享意愿對(duì)可感知的任務(wù)技術(shù)適配、KMS使用和KMS績(jī)效影響顯著。Im[17]運(yùn)用了任務(wù)技術(shù)適配和調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論,研究了社會(huì)因素對(duì)系統(tǒng)使用和績(jī)效的影響,結(jié)果顯示社會(huì)影響對(duì)系統(tǒng)使用和個(gè)人績(jī)效有重要影響。

2.組織文化

組織文化也稱(chēng)企業(yè)文化或公司文化,是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存發(fā)展中形成的,并被組織大多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范[18]。組織文化會(huì)影響企業(yè)員工的行為,而這種行為對(duì)于企業(yè)而言可能是利,也可能是弊,因此,企業(yè)應(yīng)建立支持知識(shí)管理、能有效提高知識(shí)管理能力的組織文化,鼓勵(lì)員工有效使用KMS工具,促進(jìn)員工積極參與知識(shí)的獲取、整合、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造,建立開(kāi)放型、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。李海剛和盧燕[19]以具有通過(guò)公司內(nèi)部KMS進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員為研究對(duì)象,構(gòu)建了最終的KMS用戶(hù)接受及其對(duì)NPD 績(jī)效影響的模型,研究認(rèn)為使用KMS的行為對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效有正向影響。當(dāng)KMS和組織文化發(fā)生沖突時(shí),KMS工具很難發(fā)揮作用。Koch, Leidner & Gonzalez[20]關(guān)注信息技術(shù)和組織文化之間的沖突,研究認(rèn)為組織文化和技術(shù)之間相互作用和相互影響。Leidner & Kayworth[21]研究了組織文化與信息系統(tǒng)之間的沖突,建立了基于IT、價(jià)值、沖突的理論,基于此理論提出三種文化沖突類(lèi)型及各自沖突的結(jié)果。而適配的組織文化會(huì)促進(jìn)KMS的有效使用。Alavi, Kayworth & Leidner[22]在組織文化與知識(shí)管理實(shí)踐的關(guān)系研究中,認(rèn)為組織文化對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的使用和使用效果有重要影響。Auernhammer & Hall[23]認(rèn)為組織文化對(duì)知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新有重要的影響,組織應(yīng)該建立勇于改變、容忍錯(cuò)誤、鼓勵(lì)和支持新的或不尋常想法自由交流的企業(yè)文化。

二、理論假設(shè)與概念模型

本文在前人工作的基礎(chǔ)上,基于KMS的技術(shù)屬性和社會(huì)屬性,從知識(shí)質(zhì)量適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配和組織文化適配三個(gè)方面研究KMS組織適配對(duì)KMS使用與創(chuàng)新績(jī)效的影響。

1.知識(shí)質(zhì)量適配

對(duì)知識(shí)資源的有效運(yùn)作與管理,不僅要關(guān)注其數(shù)量,更應(yīng)重視其質(zhì)量。作為企業(yè)核心資源的知識(shí),其價(jià)值與知識(shí)的質(zhì)量密切相關(guān),只有滿(mǎn)足企業(yè)需求的知識(shí)才能有效提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。這就要求企業(yè)構(gòu)建適配的KMS,以獲取、整合、創(chuàng)造高質(zhì)量的知識(shí)。但是,由于知識(shí)爆炸導(dǎo)致知識(shí)的數(shù)量出現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng),KMS中的知識(shí)數(shù)量越來(lái)越龐大,而社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境在加速演變,特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展,導(dǎo)致具有強(qiáng)環(huán)境依賴(lài)性的知識(shí)的生命周期加速縮短,其結(jié)果是KMS中陳舊、過(guò)時(shí)知識(shí)的數(shù)量急劇增加,而知識(shí)質(zhì)量卻急劇降低,從而降低了KMS與企業(yè)需求之間的適配程度。因此,為了使KMS中的知識(shí)更好的適應(yīng)環(huán)境,企業(yè)應(yīng)積極干預(yù),促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)化,提高知識(shí)的質(zhì)量,以滿(mǎn)足企業(yè)的知識(shí)需求,提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

在本研究中,知識(shí)質(zhì)量適配指KMS輸出知識(shí)的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等質(zhì)量特性與企業(yè)知識(shí)需求之間的適配程度。知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)成功有重要影響[24],知識(shí)質(zhì)量適配程度越高,意味著KMS在輸出知識(shí)的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等方面越能滿(mǎn)足企業(yè)的知識(shí)需求,這會(huì)促進(jìn)企業(yè)員工對(duì)KMS的有效使用,提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

基于以上分析,本研究認(rèn)為知識(shí)質(zhì)量適配對(duì)KMS的有效使用和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有直接影響,據(jù)此提出如下假設(shè):

H1:知識(shí)質(zhì)量適配對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向直接影響。

H2:知識(shí)質(zhì)量適配對(duì)員工有效使用KMS的行為有正向直接影響。

2.系統(tǒng)質(zhì)量適配

本研究中,系統(tǒng)質(zhì)量是對(duì)KMS本身知識(shí)管理能力的衡量,系統(tǒng)質(zhì)量適配指KMS的可靠性、易用性、人工智能性、機(jī)器學(xué)習(xí)能力、游戲化程度等方面的質(zhì)量特性與企業(yè)需求之間的適配程度。KMS的系統(tǒng)質(zhì)量適配程度越高,意味著KMS在可靠性、易用性、人工智能性、機(jī)器學(xué)習(xí)能力、游戲化程度等方面的系統(tǒng)效能越佳,亦即KMS的知識(shí)管理能力越高,越能滿(mǎn)足用戶(hù)與企業(yè)的需求,這將促進(jìn)KMS的有效使用,并最終對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響。

基于以上分析,本研究認(rèn)為KMS的系統(tǒng)質(zhì)量適配對(duì)KMS的有效使用和創(chuàng)新績(jī)效有直接影響,并據(jù)此提出如下假設(shè):

H3:系統(tǒng)質(zhì)量適配對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向直接影響。

H4:系統(tǒng)質(zhì)量適配對(duì)員工使用KMS的行為有正向直接影響。

3.組織文化適配

企業(yè)可以從員工的知識(shí)分享行為中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)員工是否愿意使用KMS,與組織文化息息相關(guān),不同的組織文化會(huì)造成KMS使用的差異。Chen S, Chuang Y, Chen P(2015)[25]研究發(fā)現(xiàn),在企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)流程中,KMS自我效能和組織氛圍通過(guò)對(duì)知識(shí)分享態(tài)度的正向影響,會(huì)正向促進(jìn)員工的知識(shí)分享行為。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工參與協(xié)同創(chuàng)新行為或活動(dòng),通過(guò)同事、同行、上下級(jí)KMS使用經(jīng)驗(yàn)的影響,培養(yǎng)員工的社會(huì)聯(lián)結(jié)、信任、互惠感知、身份認(rèn)同感、共同語(yǔ)言等社會(huì)屬性[1],以提高員工個(gè)人的KMS自我效能,從而創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氛圍提高和增強(qiáng)員工知識(shí)分享態(tài)度和意識(shí)。只有適配的組織文化才會(huì)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐產(chǎn)生積極影響,促使員工對(duì)KMS的有效使用,并進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響。

在本文中,組織文化適配是指組織文化與KMS所內(nèi)嵌的做法和功能之間的適配。只有支持創(chuàng)新和知識(shí)管理的組織文化才會(huì)對(duì)員工使用KMS的意愿產(chǎn)生積極的影響,也才能提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

基于以上分析,本研究認(rèn)為組織文化適配對(duì)KMS的有效使用和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有直接影響,據(jù)此提出如下假設(shè):

H5:組織文化適配對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向直接影響。

H6:組織文化適配對(duì)KMS的有效使用有正向直接影響。

4.KMS的使用

KMS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng),是知識(shí)管理的工具,只有有效使用才能提高員工獲取、整合、進(jìn)化、應(yīng)用和創(chuàng)造知識(shí)的能力，并進(jìn)而提高組織創(chuàng)新績(jī)效。本研究認(rèn)為員工對(duì)KMS的有效使用對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效有直接影響,故假設(shè)如下:

H7:KMS的有效使用對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向直接影響。

根據(jù)以上假設(shè),構(gòu)建模型見(jiàn)圖1。

圖1 概念模型

三、數(shù)據(jù)分析

本研究在征求多位已經(jīng)建立和使用了KMS企業(yè)的高層管理人員意見(jiàn),并充分借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。本研究以已經(jīng)構(gòu)建和使用了KMS,來(lái)自山東、浙江、廣東、上海和北京的企業(yè)為對(duì)象,抽取了調(diào)研樣本。調(diào)查方法以面對(duì)面訪(fǎng)談、郵件方式為主,回收有效問(wèn)卷128 份,針對(duì)128 份問(wèn)卷形成的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,檢驗(yàn)?zāi)Ｐ秃图僭O(shè)。

1.信度、效度分析

本研究中的各觀察變量的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7,滿(mǎn)足內(nèi)部一致性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的信度。各觀察變量對(duì)其潛變量(或維度)因子負(fù)載大于0.7,且T值大于相應(yīng)顯著水平下臨界值,因此認(rèn)為各潛變量(或維度)各測(cè)量指標(biāo)具有良好的聚合效度。

2.結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)

本文利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)構(gòu)建的概念模型進(jìn)行了實(shí)證分析,對(duì)各假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證,分析了各潛變量間的關(guān)系,并檢驗(yàn)了模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)的擬合水平。結(jié)果見(jiàn)圖2和表1。

四、研究結(jié)論與建議

模型的檢驗(yàn)結(jié)果顯示,KMS組織適配(知識(shí)質(zhì)量適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、組織文化適配)對(duì)KMS的有效使用和創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向影響。其中系統(tǒng)質(zhì)量適配影響作用最顯著,知識(shí)質(zhì)量適配次之,組織文化適配最小。

根據(jù)以上結(jié)論,知識(shí)管理適配對(duì)KMS的有效使用和創(chuàng)新績(jī)效有很重要的作用,企業(yè)可通過(guò)有效使用適配的KMS工具,提高企業(yè)知識(shí)管理能力,促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高。企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題:第一，KMS的系統(tǒng)質(zhì)量和知識(shí)質(zhì)量問(wèn)題。系統(tǒng)質(zhì)量特別是知識(shí)獲取、整合、進(jìn)化、應(yīng)用、創(chuàng)造的智能化、游戲化等對(duì)員工有效使用KMS和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有很大影響。企業(yè)在開(kāi)發(fā)和構(gòu)建KMS時(shí),可充分應(yīng)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、游戲化等方法使企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程變得流暢,加快創(chuàng)新速度,提高員工工作效率和創(chuàng)新能力,打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)提高知識(shí)質(zhì)量,以便使KMS更好的適合員工的需要,促進(jìn)企業(yè)員工有效使用KMS,提高創(chuàng)新績(jī)效。第二，組織文化問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)建立有利于知識(shí)管理的組織文化,通過(guò)影響企業(yè)員工的行為,來(lái)促進(jìn)知識(shí)的獲取、整合、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造,促進(jìn)創(chuàng)新和提高效率,并最終提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

圖2 模型分析結(jié)果

假設(shè)路徑非標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)誤T值完全標(biāo)準(zhǔn)化是否支持假設(shè)H1知識(shí)質(zhì)量適配→創(chuàng)新績(jī)效0.19830.07572.62110.2045支持H2知識(shí)質(zhì)量適配→KMS的有效使用0.29770.07793.82030.3240支持H3系統(tǒng)質(zhì)量適配→創(chuàng)新績(jī)效0.15220.06712.26940.1897支持H4系統(tǒng)質(zhì)量適配→KMS的有效使用0.26140.09072.88340.2966支持H5組織文化適配→創(chuàng)新績(jī)效0.06990.04071.71690.0961支持H6組織文化適配→KMS的有效使用0.08730.04611.89420.1052支持H7KMS的有效使用→創(chuàng)新績(jī)效0.35020.08014.37310.3975支持

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[責(zé)任編輯:李效杰]

10.3969/j.issn.1672-5956.2017.05.007

F272.7

A

1672-5956(2017)05005706

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浙江省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“知識(shí)視角的集群新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)能力提升機(jī)制研究”(LY13G020028)

田野,1967年生,男,陜西岐山人,山東工商學(xué)院副教授,博士,研究方向?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)管理、知識(shí)管理、 工程管理,(電子信箱)tianyyf@163.com。