企業商務談判作用及談判策略分析

董偉

[摘要]伴隨經濟全球化和我國對外開放力度的加大，國際貿易競爭變得日益激烈，為了能夠化解國際貿易合作雙方之間的矛盾糾紛問題，實現合作雙方的共贏，需要在合作談判的時候加強對合作談判手段的應用。為此，文章在闡述商務談判策略內涵、構成要素、特點的基礎上，分析企業商務談判的作用，并從談判前的準備、談判技巧、談判策略等方面實現有效的商務談判。

[關鍵詞]企業；商務談判；作用；談判策略；談判技巧

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729138

商務談判活動是指在經濟活動中，談判雙方通過交流協商的方式來確定各種交易條件的活動。有效的商務談判能夠促進雙方以較快的速度達成某種協議，是雙方洽談的重要體現。商務談判是合作雙方調解利益的行為過程，在這個過程中，如果所應用的談判技巧和談判方式不恰當，很容易出現沖突，進而導致貿易的損失。為此，文章就怎樣進行企業商務談判展開探討。

1商務談判概述

11商務談判內涵

商務談判是指在經濟活動中，談判雙方通過交流協商的方式來確定各種交易條件的活動，是合作雙方合作的利己主義過程。在這個過程中，合作雙方都會盡一切可能為自身發展謀取更多的利益。

商務談判策略是對談判人在談判過程中為實現特定談判目標而采取的一系列方式、手段等總稱。商務談判策略包括參與商務談判人員的行為方針和行為方式。商務談判策略是一種混合性的概念。一方面，在談判中所應用的技巧、策略等都僅僅是商務談判策略的一部分；另一方面，商務談判過程中所應用的各種策略、手段等是可以交叉使用的。

12商務談判的構成內容

第一，策略內容。商務談判策略內容是指應用策略所需要解決的問題，是商務談判策略運籌的關鍵。第二，策略目標。商務談判策略方式具體是指策略的表現方式。第三，策略要點。商務談判的策略要點是實現策略目標的關鍵，比如在談判中如果應用讓步策略，運籌的關鍵就是有關讓步的學問和技巧。

2商務談判的作用

第一，適當的商務談判能夠促進商務談判目標的實現。談判雙方在進行商務談判的時候往往具有明顯的需求，彼此談判的利益和追求有所不同。怎樣通過談判達到彼此利益的共識？實現彼此各自的利益？談判策略由此就發揮了重要的作用。有效的商務談判能夠促進交易的快速達成，而不恰當的商務談判策略則是會延誤商務談判目標。第二，適當的商務談判是達到談判目標的重要工具。商務談判作為一種重要的談判工具，對談判目標的達成有著十分重要的影響。在談判的過程中，如果談判人員掌握的策略只有幾招，在談判的時候就很容易被對方識破，因而，多樣的談判方式和手段能夠促進商務談判目標的達成。第三，商務談判策略是商務談判過程中重要的資本。在商務談判中，談判雙方都擁有各自的資本和能力，彼此也著重強調各自在談判中的地位。想要進一步凸顯自身在談判中的地位需要擁有足夠的談判籌碼和資本，商務談判策略則是談判籌碼和資本的體現。第四，商務談判策略具有重要的商務談判調節作用。在商務談判的過程中，為了緩解彼此的尷尬和談判緊張的氣氛，在談判的過程中會應用一些策略來當“潤滑劑”，比如在談判開始的時候，談判方可以應用一些中性的話題來調節氣氛；在談判勞累或者出現僵局的時候可以應用一些娛樂的辦法來調節。可見，有效的商務談判策略能夠調節商務談判方向，引導商務談判進行。

3企業商務談判策略

31做好談判之前的準備工作

第一，做好情報的收集。企業商務談判的情報按照功能分成三個類型，分別是公開情報、非公開情報、機密情報。企業商務談判情報按照內容分成和談判相關的情況、談判對象情況、談判競爭者情況、乙方情況。在具體的談判中，談判者可從政府機構、專利研究、行業咨詢公司等機構來獲取信息。第二，商務談判計劃書的擬定。談判計劃能夠為談判者的行為提供重要的指導，為此，需要從談判目標、談判時間、談判地點等方面來制定談判計劃書。

32掌握商務談判的策略

第一，商務談判開局策略。在商務談判的開局階段需要營造和諧的氛圍，在和諧的氛圍中加強談判雙方彼此的理解，為之后的正式談判做好準備。首先，談判議程安排策略包括橫向議題和縱向議題兩種，在議程安排中要涉及時間、主題、議題和議程。其次，談判人員角色策略。在商務談判的過程中，談判雙方分別扮演紅白臉角色，角色的安排需要與其職位、習慣相符合。最后，商務談判的定調關系策略。主要包括積極姿態策略、消極姿態策略、攻式情景策略和防御式情景策略。積極姿態策略是針對特定的談判對手，為了更好實現談判目標而采取的一致性談判策略。消極姿態策略則是對談判對手提出的重要問題不做明確的回答，而是有所保留，進而給對方帶來談判的神秘感。攻式情景談判策略是指通過語言和行為來表達自己的態度，以贏取對方的尊重，獲取自己談判的優勢。防御式情景策略是在談判開局的時候以嚴謹的語言進行，目的是讓對方放棄不正當的談判意圖。第二，雙方磋商階段的談判策略。一是針對對方的策略。針對對方的談判策略包括聲東擊西策略、幽默拒絕策略、疲勞戰策略三種。二是針對商品的策略。包括吹毛求疵策略、故布疑陣策略。三是針對價格策略。針對價格策略包括報價策略、討價策略和還價策略。四是針對談判過程的策略。在談判過程中針對可能出現問題所采取的談判策略包括擋箭牌、針鋒相對、最后通牒、軟硬結合、強調雙贏、略顯慚愧等。

33商務談判技巧的應用

331準備多套談判方案

談判雙方希望通過談判來獲得更多的利益。談判結果的方案都不是談判雙方最初拿出的方案，而是經過彼此協商來獲得。在雙方談判的過程中會出現迷失意愿的現象，這個時候則是需要在之前多準備幾套方案，在迷茫的時候擁有多套備選方案以供選擇。

332確定商務談判態度

在商務活動過程中面臨的談判對象是多種多樣的，為了確保商務談判工作的有效進行，需要相關人員結合談判對象和談判結果選擇適合的談判態度。對于長期合作的大客戶，在談判的過程中則是需要持有讓步的心態。這樣，即使這次談判不成功，也能夠為之后的合作增加印象分；如果談判結果對企業發展十分重要，則是需要抱有一種友好合作的積極形態，盡可能通過友好談判達到彼此互利共贏，將談判矛盾轉給第三方；如果談判企業不重要，在談判的時候即可輕松上陣，甚至可以結合實際情況適當決定談判的進度。endprint

333加強對談判對手的深入了解

俗話說“知己知彼，百戰不殆”，為了確保在商務談判上獲取更多有助于企業發展的利益，在談判的過程中，需要加強對談判對手的了解，掌握更多的情報信息，做到后發制人。比如在一次交易會上，我方外貿部門與一客商洽談出口業務。在第一輪談判中，客商故意壓低購貨的數量。我方立即中止談判，搜集相關的情報，了解到日本一家同類廠商發生重大事故停產，又了解到該產品可能有新用途。之后，在分析情報之后向對方表明“我方的貨源不多，產品的需求很大，日本廠商不能供貨”。對方在了解到我方對交易背景的掌握程度之后，開始轉變了之前的談判態度，接受了我方的價格，購買了大量該產品。

334掌握談判聽的技巧

在談判的過程中不能一味地進行主動進攻，不停地說、不停地向對方灌輸自己的思想。這樣做不僅無法獲得談判的主動權，而且還會加重對方的排斥，最終導致的是入耳的多、入心的卻很少。為此，在進行商務談判的時候需要學會聆聽，通過細心的聆聽來了解對方的真正意圖以及談判的破綻。

4結論

綜上所述，在社會主義市場經濟環境下，企業之間的競爭日益激烈，在發展的過程中難免會遇到各種問題。對待這些問題，需要企業通過商務合作談判來解決。而想要提升自己的談判能力，則是需要企業不斷擴展自己的視野，更加廣泛地了解各個領域的知識，從而掌握更多的商務談判技巧，在商務活動中為自身發展謀取更多的利益。

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