“互聯網+”時代高校館配新模式探析

林曦

[摘 要] 傳統館配商提供的圖書和服務與高校圖書館需求之間存在一定的距離，由于受傳統采購模式的限制，有些瓶頸無法突破，“互聯網+館配商”的模式提供了一種解決之道，新的館配模式不僅能提供更全面詳盡的圖書信息，還可充分發揮互聯網優勢，使圖書采購更加便捷、高效和貼近讀者。

[關鍵詞] “互聯網+” 館配商 高校圖書館 紙質圖書 館配模式

[中圖分類號] G235 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2017） 05-0083-05

Explore and Analyse of the Internet Plus Era about the New Mode of University Library Resources Allocation

Lin Xi

（Library，Panzhihua University， Panzhihua， 617000）

[Abstract] There is a certain distance between the books and service of traditional library book suppliers and the demand of university libraries. There are some difficulties which can not be solved because of the restriction of traditional procurement mode. But the procurement mode of “Internet+library book suppliers”can solve this problem. The new mode of library resources allocation can not only provide the detailed information of books， but also fully play the advantages of Internet. The new mode will make the procurement of books more convenient， more efficient and more relevant to readers.

[Key words] Internet plus Library book suppliers University libraries Paper books Mode of library resources allocation

1 引 言

文獻資源建設是圖書館的基礎工作，在高校圖書館中這個環節顯得尤為重要，其質量的好壞不僅關系到圖書館讀者服務工作能否順利開展，還會影響所在高校教學和科研的整體水平。目前，在高校文獻資源建設中，紙質圖書采購又是其主要組成部分，圖書館一半左右的文獻資源建設經費用于紙質圖書采購。需求決定市場，早在1994年開始的全國第一輪本科教學水平評估期間，就催生了大量館配商，到2016年全國館配市場規模已達170億，高校圖書館約占60億[1]。其館配業務也由最初的單一供書延伸至圖書編目、加工及上架等環節，但館配商的發展壯大和提供多元化服務對于高校圖書館來說并非一勞永逸，隨著互聯網為現代社會帶來的信息化、市場化、多元化發展，傳統圖書采購模式的弊端日益顯露，“圖書館找不到好書，好書找不到讀者”的尷尬狀況長期困擾圖書館，傳統采購模式中數據信息不全面、流程不科學、圖書質量不確定等因素，已成為圖書館紙質文獻資源建設中的瓶頸。在當前圖書出版物數量急劇增加、圖書質量良莠不齊的形勢下，反思傳統的圖書采購模式利弊，建立科學合理的館配模式迫在眉睫[2]。

2 高校圖書館紙質圖書采購的困惑

高校圖書館采購的紙質圖書具有專業性強、時效性強的特點，再加上專業圖書采購涉及的專業繁多、專業圖書的出版發行量小等因素，使得高校紙質圖書采購難度相對較大，圖書館要在最短的時間購回最新、讀者最需要的圖書并非易事。

2.1 紙質圖書采購時間緊

目前，高校圖書館大多數采取政府公開招標的形式采購文獻資源，圖書館需等到當年的圖書購置經費劃撥下來才能啟動招標程序（一般在當年4、5月份），再經立項審批、起草招標文件、掛招標公告、評標、招標結果公示這一套程序走完，又得花近兩個月時間，真正采購圖書基本集中在下半年。對于高校圖書館來說，當年的采購任務必須在該年度完成，要使這少則幾萬冊，多則幾十萬冊的圖書能順利入庫，是一件時間緊、任務重的工作。目前，雖然部分高校在年初便完成本年度紙質文獻的招標，為該年度順利完成圖書采購打下良好基礎，甚至有些高校一次招標兩年的文獻資源，起到很好的示范作用，但由于受多重因素的影響，這些有利于文獻資源采購的做法并未在高校中全線鋪開。

2.2 現場采購強度大、效果不理想

現場采購是高校圖書館采購圖書的主要方法，大多數高校圖書館都會到大型書展、圖書訂貨會、圖書博覽會或規模大的館配商聯合出版社共同舉辦的現場采購會上選購最新出版的圖書。但在這短短幾天中，采購人員要從品種繁多的書海中采選出幾千甚至上萬種適合各自高校所設專業的圖書，圖書質量難以得到有效保障。

2.3 書目批量選書效果差

通過《新華書目報》、出版社或館配商提供的新書目進行選書是高校圖書館采購圖書的重要形式。圖書館通常會把獲得的新書目信息提供給學校師生，由讀者進行推薦選書。但此類書目數量龐大，多的甚至達幾萬條，同時單條書目信息不夠直觀，讀者要在這眾多的書目中挑選需要的圖書十分不易，往往需要花大量時間瀏覽海量數據后才能進行篩選，選購花費的時間和精力太多，真正能主動參與書目薦購的普通讀者并不多，圖書館得到的反饋信息少，書目批量選書效果不理想也就可以預見了。endprint

2.4 讀者零星薦購圖書到館周期長

讀者零星薦購的圖書若通過常規模式在館配商處報訂，因讀者推薦的圖書數量較少、出版社不統一、出版年代跨度較大等因素，在館配商處不一定有現貨，這就需要館配商向出版社進行報訂，出版社不會為幾本零星的圖書單獨組織發貨，一般會累計到一定數量才會發貨到館配商處，館配商再對圖書進行加工，又需達到一定的數量才會發貨到圖書館，這個過程無疑需要太多時間，等書到讀者手中也許已經時過境遷了。另外還會出現館配商、出版社都無現貨的情況，但真正走完查詢流程，查明無貨反饋給圖書館也會耽誤較長時間，等圖書館再從其他途徑訂購，又會再花較長的等待時間。

2.5 通過招標采購確定的現有館配商并非都能達到高校圖書館的要求

館配業務面臨市場的惡性競爭，是目前對圖書館和館配商最大的挑戰，市場的惡性競爭讓部分優質的服務和產品不能真正滿足圖書館的需求[3]。現有的招投標體制并未將圖書作為一種特殊商品來對待，在圖書招標時，圖書館當年需購的圖書有很大一部分還未出版發行，圖書便成了一種既有現貨又有期貨的一種非常特殊的商品 [4]。按《招標投標法實施條例》第二十七條第三款規定：“招標人不得規定最低投標限價。”導致館配商為了中標紛紛競相壓價，有些省份的圖書中標價格已經低于大型出版社給出的最低價格（2016年全國圖書中標平均折扣最低的省份——貴州省已低至50.60% [1]）。在《中華人民共和國政府采購法》第一章第九條中還提到：“政府采購應當有助于實現國家的經濟和社會發展政策目標，包括保護環境，扶持不發達地區和少數民族地區，促進中小企業發展等。”在實際招標中針對中小企業有一定的加分。而大型出版社是按館配商在該出版社的年銷售量來確定折扣率，銷量越大價格越低，用低價策略中標的小型館配商因總體銷售額小，無法在大型出版社獲得最優惠的折扣，這勢必導致其不情愿圖書館多采購大型出版社的圖書。然而高校所需的大多數專業圖書都由大型出版社出版發行，有些大型出版社（如高等教育出版社、科學出版社）為了保證發行質量，將其出版發行的圖書授權給指定的大型館配商進行特許銷售，小館配商無法從正規渠道獲得這些圖書。圖書館若從小館配商的渠道訂購此類圖書就會產生巨大的風險，往往會出現所下訂單年底無法正常到書，甚至出現盜版圖書以次充好的現象，雖然按照合同約定盜版圖書是必須退換貨的，但圖書館要將其一一甄別出來也是一個繁瑣的工作，無形中增加了圖書館的負擔，讓圖書館苦不堪言。

3 網上書店的優勢

隨著互聯網的迅猛發展，電商已經嵌入人們生活的各個方面，圖書也不例外。現在網上書店與實體書店分庭抗禮，大有后來居上的趨勢，探其原因，這和網上書店的巨大優勢分不開：（1）海量數據（詳見表1）；（2）檢索便捷；（3）圖書分類詳盡、通俗易懂；（4）圖書出版年代跨度大；（5）每條圖書數據信息量大，圖文并茂；（6）圖書更新及時；（7）生成訂單、付款方便；（8）便捷的物流；（9）無地域限制；（10）開放時間長；（11）圖書年銷量大，能獲得出版社最優惠的折扣；（12）新書熱賣榜、圖書推送功能對讀者有很好的引導作用；（13）部分網上書店還涉及電子書和原版外文書的銷售。對于高校圖書館來說，網上書店的不少優勢是實體館配商所不具備而恰好又是圖書館期盼的功能。

4 構建“互聯網+館配商”模式的可行性

近年來，隨著互聯網的普及和蓬勃發展，越來越多的行業主動加入“互聯網+”的行業中來，紛紛借助互聯網這個大平臺為用戶提供更方便快捷的服務，其自身也得到快速發展。“互聯網+館配商”模式就是將館配商的核心業務通過互聯網平臺來實現的一種新模式，也就是“網絡館配商”形式。對于現有的條件，“互聯網+館配商”模式的出現也許就只剩“一層窗戶紙”了，大家只需轉變思想，稍加努力即可實現。

4.1 實體館配商的轉型升級

雖然館配行業在運用互聯網方面起步較早，不少館配商在本世紀初就有自己的網上書店，如今越來越多的實體館配商也利用自身資源優勢，開設網上書店（見表2），但這些網上書店的主要用戶卻是普通消費者，并未實現以圖書館為主體的“互聯網+館配商”的模式。實體館配商若以實體為基礎，拓寬網上館配業務，線上線下齊頭并進，必將開創館配市場的新局面。實體館配商在招標、加工、物流、人員方面都是現成的，只需開設網上書店，并在網上書店上開辟出“館配”板塊，設置針對圖書館用戶的賬號、密碼和驗證碼，改變付款方式（圖書館要求圖書付款方式是圖書驗收入庫后才通過轉賬的形式付款），可將物流和圖書加工環節并入實體館配業務一并做好，即可完成實體館配商向網絡館配商的轉型升級。對高校圖書館來說，就是將館配商的網上書店融入到現有館配平臺中來，對高校圖書館來說是有百利而無一害的舉動。

4.2 大型網上書店涉足館配業務

大型電商為了擴展業務，紛紛開設了“大宗采購”板塊，如當當網已開設“大宗采購”專區，針對圖書館提出：圖書館定制500品以上的業務，可提供圖書采購、報價、訂購、配貨及送貨跟蹤等業務。京東商城也設有“京東企業購”板塊，能提供采購合同、發票保障、便捷支付、專業售后、企業金融（先采購后付款）、專屬客服等服務。蘇寧易購也開設有“企業采購”板塊，其大宗業務甚至已經涉足政府采購的招投標中。這些電商的 “大宗采購”板塊的業務與網絡館配商僅一步之遙，只需在現有條件的基礎上，針對圖書館配市場的特殊性，設立一個負責館配的業務部門完成圖書招投標、編目、加工等工作即可實現，這樣網上書店的眾多優勢均被網絡館配商盡收囊中，高校圖書館紙質圖書采購的諸多困惑將得以迎刃而解。在涉及館配業務初期，若交易量不夠大完全可以將圖書編目、加工等業務以外包的形式加以解決，這一點實體館配商有許多成功的經驗可以借鑒。

4.3 網絡館配商能促進館配市場的健康發展

網絡館配商的加入能淡化中小型實體館配商參加政府采購投標時的不合理報價因素。中小型館配商既無產品優勢，也無服務優勢，更無采購平臺優勢，還失去了價格優勢，要想在館配市場擁有立足之地，只能走兼并重組、強化質量之路。讓館配市場走上一條健康、可持續發展的軌道，對圖書館和館配商來說是一件雙贏的好事。endprint

5 實施網絡館配業務的思考

“互聯網+館配商”并不是將互聯網與館配商進行簡單的組合，而應根據互聯網、館配商和圖書的具體特性，以圖書館文獻資源建設需求為導向，以讀者為中心，以先進的互聯網技術為支撐，創新服務措施，真正做到館配模式的轉型升級。

5.1 訂單逐級審核、報訂

訂單審核是文獻采購的關鍵，也是合理使用文獻資源建設經費的重要環節。因“互聯網+館配商”模式在網上就能便捷下單，能參與下單的讀者數量眾多，而圖書館既要把購書經費用在最需要的地方，又需對訂單進行查重和甄別是否屬于惡意采購，故讀者不能直接給網絡館配商報送訂單，最好采取訂單分級審核的模式，給教師讀者、學生讀者、二級院系和圖書館設置不同的權限，分級審核、報送訂單（詳見圖1），使網上選書能全程可控。

圖1 訂單分級審核報訂流程圖

5.2 進行ISO9001質量體系認證

ISO9001 質量管理體系是世界上最具權威的質量管理體系，是許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，其對于組織完善質量管理起著獨特的作用，可促進和完善組織內部質量管理，提高質量意識，使產品和服務的質量持續滿足顧客、法律法規的要求[5]。若轉型升級的網絡館配商進行ISO9001質量體系認證，促進企業科學化、規范化管理，為圖書館提供高品質的圖書和高質量的服務，既可有效消除圖書館對網絡商品的顧慮，提高圖書館對網絡企業的認可度，還可提高網絡館配商的市場競爭力。目前，有部分優秀館配商已經通過ISO9001質量體系認證，為企業的健康發展奠定堅實的基礎，取得良好的社會效益和經濟效益，為網絡館配商起到良好的示范作用。

5.3 開發適合高校圖書館采選紙質圖書的PDA軟件

讀者決策采購（ patron -driven acquisition，PDA） 模式起源于美國圖書館，是讀者按照自己的需求由圖書館按一定標準或參數確定采購文獻資源的新模式[6]，并有相應的軟件作支撐。PDA 模式使圖書館重新審視“圖書館是什么，什么決定館藏資源的價值”[7]。其最早運用于電子書的選購，后來美國的不少大學圖書館（如德克薩斯大學奧斯汀分校圖書館、楊百翰大學圖書館、俄亥俄州立大學圖書館等）已將PDA模式運用到紙質圖書的采購中，取得較好的效果[8]。網絡館配商可利用自身技術優勢并結合紙質圖書的特點，進行合理的程序優化，開發出一套適合中國高校圖書館的PDA紙質圖書選書系統，可有效拉近高校圖書采購與讀者需求之間的距離，使圖書館采購圖書變得更加高效和貼近讀者。

5.4 開發網絡館配商專屬App

隨著智能手機的普及，目前手機上網用戶數量已遠超PC端，網絡館配商應迎合這種發展趨勢，開發手機端的網絡館配商專屬App [9]，方便高校師生能隨時隨地瀏覽最新圖書信息，及時薦購需要的圖書，使選書變得更加高效、便捷和輕松，讀者也就更愿意主動參與圖書薦購的過程，使圖書館的文獻資源變得更加合理，圖書利用率也能得到有效保障，充分讓“讀者第一”的理念踐行到圖書館業務的始端環節。此舉湖北三新文化傳媒有限公司旗下的 “田田網”已開先河，在其網站上可下載手機App——“田田閱讀”，讀者通過手機便能輕松查詢到田田網的所有圖書信息，綁定圖書館后便可進行讀者薦購，將自己心儀的圖書快速推薦給圖書館。

6 結 語

互聯網的虛擬世界和實體館配行業的現實世界將通過“互聯網+”實現自由聯合、深度交融、升級換代和創新變革[10]，這是館配行業發展的方向，也是歷史的必然。互聯網正改變這我們生活的方方面面，圖書館和館配商也必將成為互聯網紅利的分享者。

注 釋

[1] 2016全國館配市場規模和各省中標折扣排行數據總結[EB/OL].[2017-02-17]. http：//www.library-book.com/？p=307

[2] 宋旅黃，趙冉.“互聯網+”背景下中文紙質圖書采購模式的變革：以三新書業為例[J].圖書情報知識，2016（2）：54-59

[3]任志茜，郭虹.8位館配商眼中的2016[N].中國出版傳媒商報，2016-12-23

[4]張美莉.高校圖書館選擇館配商之策略探析[J].出版廣角，2016（5）：66-68

[5] 云小紅.企業實施ISO9001質量管理體系認證的績效評估研究[D].西安：西安科技大學，2005：52-53

[6] 劉華.館藏建設的風向標：讀者決策采購[J].圖書館雜志，2012（1）：38-41

[7] Dahl C. Primed for patron-driven acquisition：A look at the big picture[J].Journal of Electronic Resources Librarianship，2012，24（2）：119-126

[8]劉春梅.美國4所高校圖書館PDA模式比較研究[J].圖書館情報工作，2014（20）：38-44

[9]婁冰.館配商的過去、現在與未來[J].圖書館學研究，2016（19）：47-50

[10] 倪衛濤.互聯網+風口[M].北京：九州出版社，2015：1

（收稿日期：2017-04-13）endprint