共情策略在鄉鎮幼兒園家園溝通中的運用

何根燕

摘要：近幾年來，隨著農村人們對法律知識的了解，對于幼兒園教師盡到責任后仍難免的同伴沖突，磕磕碰碰意外事件，家長迫切希望對幼兒在園的傷害事故通過法律途徑獲得公平公正的解決。因此幼兒園需要教師夠準確地共情家長，立足家長的情感體驗來思考事件，讓家長體驗到理解與尊重，讓良好的家園共情關系在農村家園溝通中起到良好的作用。

關鍵詞：共情策略；鄉鎮幼兒園；家園溝通

鄉鎮幼兒園家長由于文化水平較低，孩子的安全教育上雖有一定的意識，但安全教育途徑往往寄托在幼兒園教育上。家庭安全教育出現兩種情況。一種是放任孩子。由于農忙沒有過多的的時間教育孩子，家長的態度往往是：“交了錢，幼兒園老師會教的。”一種是安全教育方式不注重教會孩子知識技能，追求孩子的智力發展，而是事事包辦代替，使孩子失去了許多學習、鍛煉的機會，造成孩子的動作發展不協調，喪失了自我保護的能力。

家園共情，即和家長一起感受、同情，在情感上分擔家長的遭遇，將自己與家長相聯系的情感性應答，也就是我們常說的“換位思考”、“設身處地”和“感同身受”。共情方法在家園溝通中基本步驟是停、看、聽、說。如，停下手頭工作，注視家長，提供給家長表達感受的時間和空間，讓家長感受到“你很重視這件事情”。

案例“老師，麻煩你吃飯的時候把我家的孩子有個叫邱承華的寶寶分開坐，他老是把不想吃的夾到我家寶寶碗里甚至是吃不完的飯。”“不會吧，我們每天都看著孩子們進餐，沒有聽孩子們反映啊，吃的很好的。”“那孩子不可能說謊，她說那個孩子老是趁你們不注意弄的。那么多孩子，你們都能看到嗎？”教師沒話說了。溝通陷入了尷尬的局面。最終，家長不悅地離開了。

溝通的失敗，究其原因，一方面與幼兒園意外事件、同伴沖突事件的性質有關，另一方面與教師角色體驗匱乏有關。意外事件、同伴沖突事件往往發生于教師的盲區，出乎教師的意料，這使得任何一起事件或多或少暗示著教師工作的疏忽，于是“失職”之感或“信息缺失”會使教師在面對家長時顯得底氣不足。溝通過程中，教師從自身角度出發來辯解，而不是立足家長的情感體驗來思考，這就使家長產生了“對牛彈琴”的感覺。教師的此種表現在心理學上被稱為“共情缺失”。

那么，幼兒意外事故、同伴沖突事件中運用共情策略有哪些呢？

一、行動大于安排

別看鄉鎮幼兒園家長對于磕磕碰碰意識不高，但事件要是發生在幼兒園，部分家長總能理直氣壯的說出個所以然來。要是在家受傷，他們總說：“正常，農村的孩子就是野孩子，是很難管住的。”意外事件、同伴沖突事件產生于幼兒交往過程中，其結果可能是傷害性的（如抓傷、咬傷、碰傷等），也可能是非傷害性的（如受到干擾）。幼兒在園發生了意外事件、同伴沖突事件，家長最關心的是孩子是否受到了傷害。因此教師需要在第一時間采取行動，而不是只靠嘴巴交代。將對孩子的傷害降到最低，并詳細了解事件始末，而不是被動地等待家長的到來。作為園領導，如不能及時看望，要電話及時問候。這將為之后良好的溝通奠定基礎。

1、處理傷情，安慰孩子

如果有傷害的情況發生，教師首先要做的是處理好傷情。 對于一些傷害極小的情況，比如皮膚蹭紅了，教師要即時給予安慰。

2、了解事件始末，思考溝通策略

在及時處理了孩子的傷情之后，教師需要充分了解事件發生的起因、經過，并對后續可能發生的情況有所預判。這樣教師才能更好地使用一些策略去幫助家長了解問題，引導家長面對問題，協助家長解決問題。此外，教師在知曉原因、理解沖突的前提下，還要積極幫助孩子認識到問題，以促進其成長。

二、溝通放低姿態

當教師就發生的事件與家長溝通時，家長的態度和心理、教師的態度和心理都顯現在一個小小的時空中，并對溝通效果產生直接影響。教師要理解家長的基礎上講究溝通藝術。在短暫的溝通過程中，教師應該怎么做呢？

1、闡述事件，在情感上走近家長

（1）孩子今天在園發生了什么

（2）事件發生后教師做了什么

（3）孩子現在情況怎么樣

2、理解家長，尋找可能的切入點

（1）識別家長情緒

鄉鎮幼兒園家長大多有兩種情況：生活困難，需要一部分補償減輕負擔；另一種是需要教師要把“人情”做到位，不如意的話，總想發點小資脾氣。無論是成人還是兒童，若要與他人“共情”，必須先學會從不同人的情緒狀態中分辨、推測其心理需要。

（2）接納家長情緒

無論哪種類型的表達，背后都有其內在的價值認同。教師要聽聽家長的表達，想想家長的感受。只有先接納家長的情緒，才可以讓家長感受到教師是和他站在一起的。

（3）了解情緒背后的原因

教師對事件了解得越詳細充分，溝通時應對就會越自如。以本文的“吃飯”事件為例，我們來看看教師詳細了解了事件信息后會產生怎樣不同的溝通效果：

樂樂說邱承華老往她碗里塞飯菜？”（不辯解，不否定，以求全面、準確地了解信息。）“是的。”“他什么時候對您說的？具體情況是什么？”（繼續了解。）“……我每次都對樂樂說，再發生這種事就告訴老師，可她說她不敢……作為家長，我已經很努力了，我也是沒轍了，所以才向你們提這樣的要求。”“聽您這么一說，我理解了您的擔心，也理解了您的著急。我也要向您致歉，因為我沒有很好地觀察到這點。您看能否這樣，接下來幾天的中午我會密切關注他倆的表現，并找個合適的方法處理這個情況，既不影響兩個小朋友的午餐習慣，也不影響兩個小朋友的交往，畢竟他們是好朋友。兩三天后，我再與您交流他倆的表現。您看這樣行嗎？”“好吧。“我明白，請您相信，并請您放心。我會及時與您聯系的。謝謝您。”（覺察到家長不放心，因此給予積極回應。在家園溝通之后，教師需要對溝通過程作一些反思，梳理自己在溝通中的表現。總結和積累溝通經驗，對不足之處進行修正。同時教師需要在后續工作中逐一履行對家長的承諾，以獲得家長的支持和信任。

總之，鄉鎮幼兒園教師與家長共情，主要靠教師做出努力。常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。

參考文獻：

[1]陳小薈.共情理論研究概述.社會心理科學 2013-09- 15

[2]學前教育.2015-12endprint