淺析A服裝公司物流服務供應商評價體系

洪禹

摘要：隨著市場經濟的發展，作為溫州傳統產業的服裝業將面臨愈加激烈的競爭。服裝生產企業要生存和發展就必須集中力量用于制造業務，而將其他業務交給專業性更強的企業，其中就包括物流業務。本文結合A服裝公司實際，首先對A服裝公司物流服務供應商管理與評價過程中問題進行分析；然后運用層次分析法建立A服裝公司物流服務供應商評價指標體系，并對每個指標給出說明和權重賦值；最后應用該評價體系，對比評價了A服裝公司三個備選物流服務供應商，最終選擇出最合適的物流服務供應商。

關鍵詞：服裝生產企業 物流服務供應商 評價指標體系 層次分析法

一、引言

改革開放以來，服裝產業一直是溫州傳統的支柱產業，但隨著行業競爭的加劇，如果一個服裝企業把產品研發、物流運作等所有環節都囊括起來，勢必會造成資源浪費，不利于培養核心競爭力。因此，目前許多服裝生產商都選擇將物流業務外包給物流服務供應商，在這種背景下，研究服裝生產企業如何選擇和評價物流服務供應商是符合需要的。

A服裝公司是溫州一家典型的中小型服裝生產企業，筆者曾在A服裝公司實習，了解該企業物流服務供應商管理與評價的現狀，發現其在評價過程中存在一些問題。為此筆者針對A服裝公司供應商管理的現狀，運用層次分析法對服裝生產企業的物流服務供應商的選擇評價體系進行研究。

二、供應商評價相關理論

（一）物流服務供應商評價指標選取的相關研究

江楠和李煒認為選擇物流服務供應商的評價指標主要有專業技術能力、企業規模、成本、客戶服務。

童明榮把成本指標、作業效率、經營效果、技術水平、人員素質作為評價物流服務供應商所需考慮的指標。

魏世奇和蔡臨寧對物流服務供應商的評價指標作了整理，共列出了15個指標，分別是運輸成本、倉儲成本、訂單處理成本、物流運作準確率、物流運作速度、物流運作完好率、企業信譽、顧客滿意、風險管理、財務穩定、資產規模、創新能力、運輸技術水平、倉儲技術水平、信息技術水平。

可見，目前對于物流服務供應商評價指標的選取，多集中在成本、技術、服務、企業實力這四個方面。

（二）物流服務供應商評價方法的相關研究

周愉峰和孟波歸納了物流服務供應商的評價方法，目前，比較常用的物流服務供應商評價方法包括：層次分析法（AHP）、線性權重法、人工神經網絡評價法、模糊綜合評價法、統計分析法等。

根據徐曉璐和王筱博對物流服務供應商評價方法的綜述，目前應用較多的有：招標法、層次分析法、數據包絡分析（DEA）、灰色系統理論、熵權系數法、直觀判斷法等方法。

本文的研究采用了YAAHP層次分析法軟件，它能夠簡化矩陣計算，幫助構建層次模型，為研究提供了便捷。

三、A服裝公司物流服務供應商管理概況

（一）A服裝公司物流服務供應商評價中存在的問題

目前，與A服裝公司進行過業務合作的物流服務供應商數目達到15家之多，總的來說，A服裝公司目前的物流服務供應商管理的水平較低。

1.評價指標不全面。首先，A服裝公司過于注重成本指標，使得評價指標太過單一。作為一個中小型制造企業的A服裝公司，在其生產經營過程中仍然以是成本為導向。為了獲得最低的外包物流成本費用，A服裝公司難免會與物流服務供應商出現討價還價的情況，使雙方的關系進入競爭狀態，不利于實現互利共贏。

其次，A服裝公司對物流服務供應商的評價指標沒有明確的說明，且指標涉及面很小。目前，A服裝公司主要關注的還是運輸成本價格、配送及時性和企業從業經驗，對物流服務供應商的后續服務等卻沒有考察，也忽略了信息技術的重要性，目前的評價指標還不夠全面和客觀。

2.評價方法不科學。A服裝公司對物流服務供應商的評價和選擇主要由幾個管理高層領導完成，整個評價過程具有很強的人為主觀隨意性，這樣就很難對其進行科學合理的評價。

比如說，在現有的多家物流服務供應商中，某個物流服務供應商的物流速度快，對問題的處理能力強，但是貨品的完好率低；某個物流服務供應商作業效率高，服務質量好，但是物流成本高于其他物流服務供應商。也就是說各個物流服務供應商都有其優勢或不足，并不能僅用經驗或者印象對其進行評價。

四、A服裝公司物流服務供應商評價體系的構建

（一）A服裝公司物流服務供應商評價指標的選擇

基于上述分析，本文選擇A服裝公司物流服務供應商評價的4個一級指標：物流運作成本、客戶服務水平、物流技術能力、企業綜合實力，以及在一級指標下細分的10個二級指標。

1.物流運作成本。物流運作成本是指物流服務實施過程中費用的指標。本文把物流運作成本一級指標分為基本成本和額外成本兩個二級指標。

（1）基本成本。基本成本是物流服務供應商給A服裝公司提供的物流方案中的報價，是主要支付出去的物流花費。（2）額外成本。額外成本是在事先不能確定的物流環節的成本費用，如倉儲費用根據實際儲存的時間支付，以及因臨時改變物流服務而產生的成本。

2.客戶服務水平。結合A服裝公司最需要的物流服務，其二級指標可分為交貨及時性、儲運安全性和售后服務。

（1）交貨及時性。交貨及時性是從時間上來衡量A服裝公司對供應商的交貨準時性的滿意度。服裝是一種對時間要求非常高的產品，物流服務供應商應該在A服裝公司所希望的時間內開始作業，并在其所希望的時間內完成服務。（2）儲運安全性。儲運安全性是指服裝產品在物流的倉儲和運輸等環節中能夠保持原有品質，而不受到損壞的指標。特別是服裝產品對保形度的要求高，不能出現嚴重的褶皺、脫線、形變等質量問題。（3）售后服務。售后服務指標是反映客戶服務水平的一個重要指標，當A服裝公司對物流服務供應商的服務出現不滿意的情況時，物流服務供應商應該展完善的售后保障服務來彌補A服裝公司的損失。endprint

3.物流技術能力。物流技術能力是指物流服務供應商對現代化物流機械設備、運輸工具的使用及企業信息化建設，配送技術情況等。

（1）物流設備水平。A服裝公司評價其物流服務供應商的物流設備水平應該結合服裝產品的具體特點，比如倉儲設備是否符合服裝面料的養護條件，運輸設備能否滿足服裝產品掛裝或折裝托運方式等。（2）物流信息化水平。A服裝公司考察物流服務供應商的物流信息化水平，要視其對銷售終端POS，EDl，條形碼，ERP，RFID以及運輸跟蹤技術如GPS等物流信息技術的實際使用情況。

4.企業綜合實力。本文把企業綜合實力的二級指標分為從業經驗、企業規模和社會評價三個方面。

（1）從業經驗。從業經驗指標主要是評價物流服務供應商從過去的物流活動中獲得的知識積累。A服裝公司對物流服務供應商從業經驗的評價，主要看其在服裝行業相關物流業務過去經驗。（2）企業規模。企業的規模越大，其抵御風險的能力越強，盈利能力越強，對高素質人才的吸引力也越強。A服裝公司選擇物流服務供應商時，應該盡可能選擇規模較大的企業。（3）社會評價。社會評價指標是用來衡量物流服務供應商在社會業界的名聲情況。A服裝公司選取的物流服務供應商社會評價應在同行業處于前列。

（二）A服裝公司物流服務供應商評價指標權重的確定

評價指標權重的賦值運用了德爾菲法，并結合層次分析法，筆者邀請了A服裝公司管理高層，銷售、物流等部門的相關人員共6人，組成專家組對各項評價指標構建判斷矩陣來確定各自權重值。

經過計算，可以得到各個指標權重值，再用各二級指標權重乘以其一級指標權重，可以得到各二級指標的權重。現將所有指標的權重進行匯總，如表4-1所示。

五、A服裝公司物流服務供應商評價體系的應用

已知物流服務供應商X、Y、Z都是和A服裝公司有過合作的物流公司，各自具備不同的優勢，A服裝公司想要和其中一個物流服務供應商建立長期的合作，可使用本文構建的評價指標體系以及結合AHP方法對其進行更加全面的考察。

通過計算得到備選物流服務供應商各二級指標得分情況，如表5.1所示。可以計算出各供應商的最終權重值。如表5-2所示：

最終的得分排名是供應商Y>供應商X>供應商Z，A服裝公司最終將選擇物流服務供應商Y。

六、結論

一是對A服裝公司的物流服務供應商管理現狀進行分析，發現了其在評價過程中評價指標不全面、評價方法不科學的問題，需要建立一個全面科學的物流服務供應商選擇評價指標體系。

二是在以上分析的基礎上運用層次分析法，將評價指標分為4個一級指標和10個二級指標，并對每個指標給出詳細說明和權重賦值，構建一個物流服務供應商選擇評價指標體系，使得A月艮裝公司的物流服務供應商評價工作可以順利進行。

三是運用上述的評價指標體系對A服裝公司三個備選物流服務供應商X、Y、Z進行評價打分，在最終結果中選擇了物流服務供應商Y，從而證明所建立評價指標體系的合理性和可行性。endprint