淺論移動互聯時代下的企業文化建設

郝強生

摘要：本文闡述了移動互聯網的文化特征，簡要分析了當下企業內外部環境變化情況，并對移動互聯時代下的企業文化建設提出了幾點建議。

關鍵詞：移動互聯；文化特征；文化建設

隨著社會不斷發展進步，特別是信息技術的迅猛發展，全球已進入移動互聯網時代，經濟技術范式的變革開創了網絡經濟時代新紀元，這就要求企業需以與之相匹配的文化來保持競爭優勢。同時，企業不斷創新改變以適應內外部環境的變化亦是保持其永續發展的基本要求。如何找到推進企業文化建設新的、有效的方法是每個企業管理者必須對面和解決的重點工作之一，也是值得深入思考的問題。

一、認清移動互聯網的文化特征

互聯網本身就是一種文化，它體現出比以往更為開放、更懂得分享、更加透明的系列特征，移動互聯網作為互聯網的一部分組成，也有其自身獨特的文化特征。

（一）信息多元化

移動互聯網的快速發展改變了信息和人的二元關系，讓信息變得更加透明化、多元化。當今的個人或團體組織，既是多元信息的創造者、發布者，又是接受者、處理者。信息多元化已成為這個時代的重要組成要素和基本文化特征。

（二）網絡移動化

移動網絡借助云計算和互聯網技術，把虛擬世界和實體世界聯結到一起，形成一個上下貫通、左右無界、高速運轉的融合世界。在這里，移動化已是互聯網的重要特征之一，互聯網借助移動方式實現了向社會經濟生活的全方位滲透，并對人們產生著巨大的影響。

（三）個性差異化

移動互聯網既有個性化又有差異化，這種特征體現在移動互聯網的方方面面，企業家們已認識到移動互聯時代的產品差異化和服務差異化是企業核心競爭力的關鍵點。

（四）虛擬現實交融化

移動互聯網成為發掘人們現實社會中多樣化需求并在虛擬網絡社會映射的平臺，它讓人們在現實世界里難以滿足或發現的潛在需求，在互聯網的虛擬世界里能得以映射，現實社會和虛擬社會進一步交融。

（五）個人群體互動化

移動互聯網中，人們可以在眾多的平臺中推銷自己、表達自己、展現自己，可以在移動互聯網世界的廣義社群里以各種各樣的方式建立與他人的聯系，融入不同形態的社群之中，實現個人與群體的互動。

二、認清移動互聯時代企業內外部環境的變化

隨著移動互聯時代的到來，企業的內外部環境均發生了巨大變化，探索摸清這種變化的程度、趨勢對企業的經營管理活動具有重要的現實意義和指導作用。

（一）信息交互方式發生根本轉變

平板電腦、智能手機等移動設備改變了人們使用互聯網的方式，移動裝置已成為人們生活中不可或缺的一部分，特別是智能手機已成為人們信息交互、購物消費、游戲娛樂的重要平臺。據統計，2016年我國活躍的手機上網碼號數量達12.47億，活躍的智能手機達23.3億部，而同期固網寬帶用戶數僅2.97億戶。

（二）市場經濟環境發生了重大轉變

一是社會經濟結構加速調整。消費類成為社會經濟增長的主要拉動作用，服務業加快發展，高技術產業、裝備制造業快速增長。二是網絡零售市場規模不斷擴大。2016年我國網絡零售市場規模達5.33萬億元，占到社會消費品零售總額的14.9%，其中移動網購交易規模達4.47萬億元。三是商業模式不斷創新。移動電子商務、LBS移動服務、移動社交等商業模式逐步成為主流，產業融合、跨界競爭成為新常態，市場競爭更加激烈。

（三）員工隊伍發生了結構性變化

目前，80年以后出生的伴隨著互聯網成長起來的一代人逐漸成為企業生產經營的中間力量，就業規模不斷擴大，人員素質不斷提高。這代人個性鮮明、崇尚自由，他們喜歡無邊界溝通、不喜歡條條框框，喜歡嘗試與挑戰、不喜歡按部就班的做事，讓他們背理念、喊口號等落地方式已基本上起不到任何作用了。

三、移動互聯時代下企業文化建設思考

移動互聯網時代下的企業文化建設要根據移動互聯網獨特的文化特征，創建有利于員工積極性發揮、有利于資源共享的企業文化氛圍，要堅持以客戶為中心、以員工為本和持續創新，形成自身開放、分享、互動、創新的企業文化。

（一）構建基于移動互聯網的企業文化平臺

一方面，在企業文化物理層面上，除傳統的表現形式外，更應加大移動互聯網絡載體的建設，以便更好的展示企業的精神風貌、展現企業的品牌形象。另一方面，企業可利用平臺的移動互聯特性極大地提升溝通交流的效率和溝通半徑，提升員工的向心力和凝聚力，增強用戶粘性和認同感，繼而提高企業整體工作效率，增強企業的競爭優勢。

（二）去中心化、去層級化、實現組織扁平化

由于互聯網信息技術實現了向無中心、無層級、同步快速的信息傳遞方式轉型，以前按層級傳遞的傳統模式已不再適應新時代的要求，這就迫使企業文化建設必須去中心化、去層級化，由集權轉向分權。移動互聯網帶來了信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上轉變傳統的層級化組織模式，組織扁平化和自我管理顯得更加重要。

（三）堅持以人為本，構建多元化企業文化

移動互聯網時代，員工的積極性和創造性對企業的成功比以往任何時代都要重要，這就要求企業文化建設必須堅持以人為本，注重個人的價值實現，企業文化建設路徑從以往“自上而下”變為“自下而上”。要根據企業員工發展特點，建立起多元文化發展機制，弘揚開放、互動、分享、自由、平等的精神，充分挖掘群體中個人的價值，調動每一位員工的積極性，發揮他們無窮的創造力，為企業發展創造更多新奇跡。

（四）堅持用戶至上，重視客戶價值

要樹立內外部顧客導向的經營理念，企業全體員工從市場調研、研發、生產、銷售到售后服務的全部價值鏈活動都要圍繞客戶需求的滿足而運作。要運用移動化技術把企業、員工及客戶融合成“利益共同體”，通過大數據將客戶牢牢嵌入到企業價值鏈之中，時刻關注和理解客戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足客戶，這樣企業的運營效率更高，對市場的反應變得更快。