醫院移動支付的實現與運用

陳堅

摘要：隨著信息時代的到來，各種新穎的科學技術與科學設備被廣泛的應用于各行各業，其中最吸引人們眼球的莫過于移動支付科技的出現。移動支付 自出現以來便被人們廣泛的接納與認可，應用于商場購物、網絡產品購買等。在醫改的進程中，為提高就醫效率、醫院服務水平與服務效率，醫院也開始 積極的引用移動支付設備。可見移動支付的應用，已經成為當前時期背景下推動醫療系統信息化改革建設的重要舉措。

關鍵詞：醫院；移動支付；實現；應用

中圖分類號：TP399-C8 文獻標識碼：A 文章編號：1672-9129（2017）09-274-02

Abstract：withthearrivalofinformationage，avarietyofnewscienceandtechnologyandscientificequipmentiswidelyusedinallwalksoflife，oneofthemost attractpeoplethantheemergenceofthemobilepaymenttechnology.Mobilepaymentssincetherehasbeenwidespreadacceptanceandrecognition，isappliedto the mall shopping， network product purchase， etc. In the process of reform， to improve the efficiency， hospital medical service level and service efficiency， the hospitalbegantopositivereferencemobilepaymentdevice.Istheapplicationofmobilepayment，hasbecomethecurrentperiodunderthebackgroundoftheim- portant measures to promote the construction of medical system reform ofinformatization.

Key words： Hospitals； Mobile payment； Realization； Application

前言

社會生產力的提高，大大促進了人們生活水平的進步。當前許多人為了進一步提升生活水平與生活質量，開始逐漸意識到了身體健康的重要性，與此同時人們對醫療機構的服務質量與醫療水平提出了更高的要求。醫改是為了提升醫院整體工作質量，以便為人們提供更加高效、更加便捷的醫療服務而進行的活動?，F如今為實現以患者為服務中心的辦醫理念， 醫院開始漸漸重視醫療機構的信息化建設，傾斜了大量的人力與資金資源，為的就是能夠加快完成信息化建設，從而進一步提高醫療機構的整體服務效率與服務質量。從成果來看，現階段部分醫療機構的患者已經可以使用移動電腦、智能手機等設備，使用支付寶或是微信等快捷支付渠道， 完成醫療費用結算。

1 移動支付系統在醫院應用的必要性

從當前我國大型醫院就診狀況來看，我國大部分醫院都存在著門診排 隊問題嚴峻的情況，這顯然為醫院服務增設不小難度。為提高醫院就診效 率，許多醫院都相繼推出了網絡掛號服務，通過網絡的形式患者可以提前在網上預約就診醫生號碼，當預約成功便可直接前往醫院掛號就診，大幅節約了患者排隊和就診時間。但是在患者結束就診以后，卻需要在繳費窗 口排隊進行醫療費用的繳納，大部分醫院繳費方式僅接受 POS 機與現金支付，這種支付方式的效率極低，一旦出現患者數量較多的情況，那么患者 很有可能在排隊的過程中出現不滿意的情緒。如今解決醫院繳費窗口工作 人員工作壓力，提高工作效率已經成為多數醫院所重點探討的課題。

2 醫院移動支付中的問題與具體解決策略

2.1 移動支付中的問題?？梢哉f解決醫療就診繳費排隊的最佳措施便

是利用移動支付的方式，這對提高醫院整體服務質量來說具有顯著的進步意義。然而移動支付雖然被人們給予了厚望，但是移動支付卻并沒有在國內醫療結構得到大范圍的普及與應用。這是因為醫療移動支付在使用過程中，存在一些爭議尚待解決。首先是法律問題。移動支付是近些年新興的網絡移動終端支付手段，由于出現與應用時間較短，因此在國內并沒有得到國家在法律上的保護，一旦有不法者利用網絡支付漏洞，我們很難界定不法者的責任和判處懲罰程度。此外國內醫院大多是公立醫院，僅有少數醫院屬于私人性質醫院，如莆田系醫院。公立醫院和政府部門有著密切的聯系，醫院所獲得的既得利益適合政府部門既得利益直接掛鉤的。其次是技術問題。移動支付需要借助于信息技術支持才能完成，為了解決移動支付醫院必須購買一定數量的移動支付器材和設備，還需要雇傭相應人手和技術人員對移動支付器材做日常的運營與定期的維護。顯然這寫要求對于醫療結構的技術設備有著很大的要求[1]。最后移動支付利益分配、安全問題、 使用觀念等同樣限制了移動支付的落實，醫院必須結合所有與醫院有關的利益才能夠深層考慮移動支付的設置，保障移動支付設備的具體應用。

2.2 解決移動支付問題的具體策略。轉變觀念對于落實與解決移動支 付問題而言具有肯定的價值，轉變觀念同時也是健全移動支付法制體系建設的必要前提。當前國內許多醫療機構與患者之所以不敢使用移動支付最主要的問題便是因為國內沒有相應的法規體系作為保障，造成許多人在支付系統應用的過程中內心都存在一定的困擾，不敢主動接觸與嘗試新鮮事物。尤其是一些年老的患者，由于缺乏網絡技術的了解，不相信使用網絡設備就能夠轉移銀行卡資金。甚至部分年老的患者擔心，在轉移 網絡資金的過程中，對方很有可能會竊取自己的詳細信息，將自己銀行卡內部的其他資金全部偷偷轉移。此外一些醫療財務人員同樣擔心移動支付在落實以后，醫院為了削減單位開支進行人員調整，甚至裁員，因此財 務人員在內心世界里對移動支付是有所排斥的?？梢娨苿又Ц堵鋵嵉闹匾璧K便是患者與醫療機構工作人員的抵觸。對此，我們必須加快財務人 員移動支付知識的學習，從而轉變思想觀念，了解網絡支付與移動支付的 便捷之處，降低工作壓力的同時，提高工作效率。當然醫療結構也要積極宣傳移動支付的好處，使患者了解移動支付的安全性和便捷性。提高就診 效率的同時，滿足患者全方位的看病需求[2]。為解決醫患移動支付認同度 較低的問題，我們有必要加快移動支付法律體系的完善，從而保障患者的支付權益。當然在此過程中我們最需要的就是國家法律部門的支持，提高 廣大患者對移動支付的認同和信任。當然為進一步提高網絡支付的安全性，醫院機構也要與第三方網絡監督機構建立合作關系?，F階段國內在信 息技術的發展是較為先進和成熟的，國內支付寶支付與微信錢包支付的使用，甚至成為了許多發達國家“望洋興嘆”的神奇支付方式。這些前提要素都為移動支付鋪設了必要的發展前提，能夠推動國內醫療移動支付順利實現。對此醫院投入一定財力開發移動支付APP，根據自身情況和服務

內容，增加軟件中的功能。如 APP 出了包括快速繳費外，還要增加醫院病床數量查詢，住院流程手續查詢，醫生就診效率等內容。完善醫院 APP 功能，并將日常維護交由第三方企業，或是專門的計算機部門做定期的維護與管理。降低患者信息泄露可能性，提高醫療整體服務質量[3]。

在信息技術不斷完善和進步的同時，人們的生活質量得到了大大的改善。當然與之相伴的是，信息化技術的優化也為醫療事業的進一步發展 提供了無限的可能。當前移動支付已經成為國內支付的新常態，在解決了 傳統支付模式下排長隊的患者繳費困擾同時，大幅提高了醫院整體服務效率和服務質量，這對提高我們的生活質量而言具有重要的意義。

參考文獻：

[1]陳雅萍.醫院移動支付平臺設計與實現[J].自動化與儀器儀表，2017 （09）：210-213.

[2]龔暉.淺談醫院移動支付的實現與應用[J].電腦迷，2017（05）：11+65.

[3]周常蓉，朱海嘉.大型醫院移動支付平臺的構建與應用[J].醫學與社會，2016，29（10）：46-48.