基于移動圖書館下信息咨詢服務體系的構建

胡珊珊

隨著網絡技術的蓬勃發展，移動通訊已經成為我們生活中的常態，它在移動圖書館建設方面也起到了至關重要的作用，促使移動信息服務更好地開展。本文主要分析了建設移動圖書館信息咨詢服務體系的可能性，同時也提到了具體的構建途徑。

目前，移動圖書館正逐漸改變著我們的閱讀方式、閱讀習慣，同時數字化閱讀工具的發展為我們日常閱讀提供了更多選擇，對于傳統圖書館發展帶來很大的機遇與挑戰。在近些年，隨著手機、筆記本電腦、電子書閱讀器等電子閱讀工具的應用與推廣，用戶已經切實感受到不受到時間、空間限制進行閱讀的便捷，因此建設移動圖書館是適應人們閱讀潮流的發展趨勢。而移動圖書館方面的信息咨詢服務體系也需要盡快構建起來，從根本上為讀者提供出方便的閱讀環境，滿足人們的閱讀需求[1]。

一、建立起移動圖書館信息咨詢服務體系的意義

社會的不斷發展為我們提供出更為廣闊的空間，而移動網絡技術更加拉近了人與人之間的距離，使得我們可以不受時間、空間進行互動，從網絡中獲取豐富的信息資源。移動圖書館由于具有移動性、實時性、廣闊性等特點，因此對其基礎性設施進行建設是非常有必要的，特別是信息咨詢服務體系，能夠為讀者提供出更好的信息服務平臺，及時反饋讀者閱讀需求。圖書館信息咨詢能夠讓讀者獲取到更多的資源，但是讀者對信息咨詢作用有著更高的希冀，他們希望無論在何時何地都能夠進行信息咨詢。雖然我國圖書館信息咨詢服務體系建設相對較為完善，但是依然無法滿足移動信息咨詢的需求，亟待提高建設速度，不斷完善信息咨詢服務體系，為用戶提供出更好的服務平臺，加快建設移動圖書館信息咨詢服務體系有著非常突出的現實意義。

二、構建基于移動圖書館的信息咨詢服務體系

（一）用戶

信息化背景下，讀者要想更為便捷、迅速地獲得高質量的信息咨詢服務，就需要不斷增強信息素養，而信息素養主要是通過運用大量信息資源保證問題得以解決的相關技術與技能，主要有信息方面的意識、能力、道德以及心理等因素。在構建起基于移動圖書館信息咨詢服務體系時，首先就要培養起用戶的信息素養，通過舉辦一些講座、培訓，或者是網上遠程指導、視頻教學的方式，讓用戶能夠有效運用圖書館信息咨詢系統，更好地進行知識檢索，讓用戶的檢索需求得以滿足。

（二）軟硬件設施

因為移動圖書館含有大量的數據信息資源，所以在圖書館信息咨詢服務建設中，數據后臺相關軟硬件設施要具備一定的條件，即：有很大的內存空間，有大的磁盤空間用以存放數據，有良好的通道能力。要想保證圖書館信息咨詢服務方面的數據庫得以順利運行，就要選用質量高、性能優異的軟硬件設施。

（三）移動信息咨詢平臺

隨著數字化移動終端技術的發展，移動圖書館在建設信息咨詢服務體系時，要搭建起良好的平臺，從而提供更為優質的信息服務。在歐美很多國家的圖書館系統中，都會廣泛運用能夠實時交流的軟件，如MSN、Question Point等，從而能夠有效提高信息咨詢服務效率，現在，我國有很多非常火爆的聊天軟件，如微信、QQ、微博等，因此這些社交軟件也應當運用到移動圖書館信息咨詢服務體系建設中，實時與讀者進行溝通，并且及時為用戶推送一些信息資源。通過運用這些社交軟件，能夠為讀者提供出更為便捷、互動性更加突出的信息咨詢服務，從而可以有效提高用戶的使用積極性[2]。

（四）電子數據庫建設

在建設電子數據庫資源時，一定要從用戶的閱讀需求出發，當用戶閱讀需求有所改變時就要及時加以調整與更新，注重電子數據庫的健康有序發展，使得電子資源能夠得以合理運用并充分優化。在選擇圖書館電子資源時，主要的參考標準包括綜合性、連續性、創新性以及費用合理等方面。綜合性主要是要求數據庫涵蓋的學科種類齊全，電子資源水平高，軟硬件設施配套齊全；連續性主要是指電子資源年份要連續，能夠長期保存，在提供咨詢服務時要全程跟蹤；創新性主要是研究成果要有創新性，研究過程要科學嚴謹；費用合理則是指在數據庫建設方面投入較少的資金，而獲得更高水準的數據庫質量。

（五）服務內容與質量

在移動信息咨詢服務體系中，其內容專業性很強，而且對電子資源利用率要求也很嚴格，服務要具有互動性，在對問題進行解答時要求表述合理，文字通順容易理解，讓問題按照學科種類、時間段、關鍵詞以及主題等內容加以標引。圖書館管理員要及時搜集用戶的使用意見，及時分析讀者需求，構建出用戶滿意的信息咨詢服務內容與服務質量。

（六）圖書館館員

圖書館館員是直接為用戶提供服務的媒介，所以圖書館工作人員自身信息咨詢業務水平高低會在很大程度上決定服務內容與服務質量，而現代化信息技術的發展對圖書館館員提出了更高的要求，需要具備扎實的專業素養、全面的知識體系、較強的信息搜集與檢索能力。在基于移動圖書館的信息咨詢服務體系建設中，圖書館要注重培養信息咨詢館員職業能力和業務能力，讓館員能夠跟上時代發展潮流，熟練運用新技術、新設備，提高對用戶咨詢問題的解答能力。同時館員自身也要不斷學習，勇于創新，不斷接受新的知識體系，全身心為用戶提供出更為優質的信息咨詢服務。

三、結論

總而言之，移動圖書館能夠讓用戶不受時間空間限制，隨時隨地進行信息檢索咨詢，基于移動圖書館的信息咨詢服務體系建設有著非常重要的現實意義。信息技術的迅猛發展、新設備的不斷涌現為信息咨詢服務體系構建提供出更為便捷的條件，相信隨著我國對移動圖書館信息咨詢服務的重視程度不斷加強，以后定能為用戶提供出質量更高、更為全面周到的信息咨詢服務。

（作者單位：陜西學前師范學院）