社會信任狀況與信息的相關性研究

林群霞

信任是什么？我們信任某些醫生而聽從他的指示并且相信那樣做病會好；我們信任餐館做的飯菜而去吃；我們信任的士能送我們到目的地而去搭乘；我們信任公司會給我們發工資而在公司工作等等。信任是人類社會存在的必要因素，人類是群居的物種，需要彼此依賴，而隨社會分工的細化，人與人之間的依賴更為緊密。我們對信任的需求在不斷地增加。但事實上當今社會，我們感覺到的是信任感的下降。隨著網絡、新聞等公開渠道對各種不誠信的事件地曝光和討論，引起人們對社會信任狀況的探討與擔憂。如各種食品安全問題的曝光，老人訛人事情，醫鬧事件等等，都在體現社會信任的缺失。

1、信任與社會信任

1.1信任的概念

波蘭著名社會學家彼得·施托姆卡普教授在《信任》中提出信任的簡單定義：信任就是相信他人未來可能的行動的賭博。

信任存在于對未來的預測中。我們信任朋友將來不會說出我們的秘密而向他傾訴，我們信任銀行把錢存入將來能夠取出。由于我們對未來的不可控制，我們的預測來自于對已知的信息進行相應的預測而進行可否信任的判斷。

1.2社會信任的概念與類型

社會信任，區別于人際信任，更是指在一定的有機整體中的社會交往中的信任關系。事實上絕大多數人都存在于某個特定的國家特定制度下。有些作者把中國傳統的社會信任稱為熟人型，而對現代西方一些發達國家則是制度型。

熟人型社會信任，也稱為直接信任、人格化信任。顧名思義，就是因為這種信任是因為熟悉而形成的安全感，而給予信任。安全感是人類生存的基本要素之一，因為熟悉，因為安全，而給予的信任就是熟人型社會信息，所以也稱為直接信任。之所以有些作者也稱之為人格化信任，是因為正直的人格能減少他人對他的未知而形成相應的安全感。

制度型社會信任，也稱為間接信任、制度化信任，人們是基于法律的保護下而產生安全感進而給予相應的信任。人們相信對方基于法律的威懾而不會違背他們的信任。

2、當今社會信任的狀況

2.1新聞媒體充斥著各種商品黑幕案件

因為社會分工的細化，因為生活節奏的加速，使我們對信任感的需求越來越強。信任讓我們能夠快速而方便地推動我們的行為。信任某種意義來說是一種賭博，那么風險越大，代價越大，我們需要花費更多的時間與精力去降低風險，那么必然就降低了我們的生活效率。

社會的分工使我們需要在社會上購買各種用品，然后各種食品安全問題和商品質量的曝光，讓我們需要更謹慎的購買行為，這樣增加了我們的生活負擔。這也是為什么我們需要信任。由于我國人口基數大，產品魚龍混雜，一些不法份子乘虛而入，新聞媒體作為社會監督的重要成員曝光相關黑幕，引起熱議及恐慌。

2.2人們對各個職業失去了從前的信任感

現代人不僅僅感覺到社會信任的失缺，也感覺到道德的失缺。學生家長不再像過去那么尊重老師；患者家屬不再像過去那么相信醫生；顧客不再相信導購員的推薦。這些社會現象使很多人反思這是不是道德的淪喪。事實上，歸根結底還是不信任。過去就如孩子容易相信大人的話，因為知道的不多。現代人知識的提升讓他有更多自己的判斷，而常常發生對立的判斷，而否定對方。

2.3各種詐騙事件的頻發使人們產生了較強的防備心

幾乎我們每個人都接到過詐騙電話，幾乎我們每個人都受騙過。無論是騙子利用我們的同情心，還是利用一些人的貪便宜的心，各種詐騙五花八門。于是社會教會我我們害人之心不可有，防人之心不可無。這樣的覺悟固然沒壞。然而卻出現了“證明我媽是我媽”這樣的行政事件。這件事充分的說明了，我們的防備心讓整個社會的效率下降，我們需要花更多的時間和精力去證明許多的事情。還有因為防備心，使我們看起來對這個社會如此的冷漠。陌生人問路不敢搭理，老人摔跤了不敢扶。大部分人都有一顆善良的心，然而卻擋在了防備心的后面了。

3、社會信任狀況與信息的相關性

以上分析了當今社會的信任狀況，確實看起來是表明了社會信任的缺失。然而從一開始我就認為，這不能稱為社會信任的缺失。只是跟過去相比較，我們用于了更多的信息，而產生更多的思考。

3.1信息的增加讓人們有更多的選擇

過去我們更信任商家和各個社會角色，是基于我們沒有其他選擇或是選擇太少。前面提出信任就是相信他人未來可能的行動的賭博。因為信任我們就下注，不信任就不下注。當沒有選擇或缺少選擇的時候，人們也只能下注，否則就不能獲得想要的回報。當我們獲取的信息不斷的增加，當我們的選擇增加的時候，我們選擇了的比放棄了的更多，這意味著我們不信任的比信任的多。那么信息更多、選擇更多，是件壞事嗎？當然不是，生活的豐富是發展的方向，是人類的選擇。而凡事的兩面性就是說，生活豐富了，我們有了選擇就會增加了生活的復雜性。于是我們的問題變成了要獲取更多的信息去支持我們的行動，變成了需要更多的精力花在信息的處理上來形成我們的判斷。

于是我們渴望擁有更值得我們信任的社會，而減輕我們的判斷負擔。然而信任不是別人能夠給予，就如我前面提到的，我們之所以給予信任來源于已知，來源于安全感，這就意味著我們只有獲取跟多的有效的信息才可能產生對相關社會的信任。

因此現代社會并非信任失缺了或減少了，而是我們人類活動的范圍大了，以至于我們需要大量的信息去支持我們的信任，而不堪負重的我們對外界的未知使我們難以輕易的給予信任。

3.2人們信息素質的提高讓人們有更為自主的判斷

孩子容易相信大人的話，而同樣，在人們信息素質較低的時候，人們隨波逐流，缺少思考缺少判斷。信息素質，就是人們獲取和使用信息的能力。這與人們的教育水平成正比，與社會信息的有序流通性成正比。隨著人們受教育水平的提高，人們更懂得如何去獲取信息，更能夠理解、吸收和利用信息。于是，我們便對社會產生了基于信息的判斷，喜歡或不喜歡，信任或不信任。至此大量的不信任也由此而生。

與一些學者的論點不同，我不認為現代社會信任下降，其實只是人們信息素質的提高而有了更為自主的判斷力，而希望社會有更完善的機制去監督與制約，讓人們能夠基于邏輯判斷而給予信任。

3.3信息的過載導致人們對事物產生片面的認識

每個人認識的世界都是不一樣的。然而當人們的認知或判斷不一的時候，人們更傾向于相信自己，因為清楚的知道自己的判斷是基于相應的信息。網絡的發展，使大部分人可以輕易的獲取自己想要的信息。而這一片片的信息便構成了人們對世界的認識。信息的過載是人們對很多事物形成了片面的認識卻不自知。許多的心理研究表明，第一印象的作用使人們在后續的行為有著主導的作用。而人們在獲取相關事物的第一印象的信息有著很大的隨機性，這樣便產生了對事物認識的片面性。

然而人們沒有能夠認識到這種片面性，完全相信自己基于片面信息的判斷，而對于自己不同的判斷就完全的不贊同，就給予相關的人于不信任。

4、構建包容的信任社會

構建信任社會需要人們給予社會更多的信任。通過前面的分析，可以看出更是因為社會的分工與節奏的加快，使人們有更多的未知而無法形成有把握的判斷，而無法給予相應的信任。信息的暢通和人們信息素質的提高都社會進步的表現。然而現狀最大的問題不是信息太少而是信息太多，以至于人們無法處理那么多的信息而無法形成有效的判斷。解決這個問題的關鍵是有效的信息組織，為人們提供高質量的信息支持，努力減少人們利用信息的負擔。 我們可以看到政府集合各個相關部門極力打造企業與個人的信用機制，為人民創造和諧信任的社會。構建信任社會還需要人們能夠意識到自己信息的片面性，才能夠減少人們本能的對于自己看法不同的事物的對抗或排斥感。只有人們認識到自己的不足才會愿意去包容別人的意見，愿意信任與自己有異議的人或事。人們應該要提高自身信息能力以有更廣闊的心胸去包容這個社會。

構建信任社會不能一味的外界提出要求甚至于責難。而是應該是全社會共同打造的和諧社會。

（作者單位：惠州學院）