醫院志愿服務管理工作的實踐和探索

李孟怡

西安交通大學第二附屬醫院是直屬于國家教育部、衛計委的一所集醫療、教學、科研、預防保健為一體的現代化大型綜合醫院，國家三級甲等醫院。2017年是西安交通大學醫學教育105周年暨抗戰遷陜80周年。百余年來，二附院人始終秉承“大醫大義，為生命之光”精誠護佑生命的奉獻精神和強烈的社會責任感，以民族使命，國家擔當，人民安危為己任，用實際行動踐行和傳播著志愿精神，形成了鮮明的志愿服務文化。

一、醫院志愿服務現狀

西安交通大學第二附屬醫院團委依托醫院下設西安交通大學第二附屬醫院志愿服務隊，服務隊于2003年在西安市民政局注冊成立，現有注冊志愿者857人。服務隊以青年醫務志愿者為主，大學生志愿者為輔，年均參與志愿服務450余人次，年均服務患者8000余人次。院團委開展志愿服務，最大的優勢就是服務專業。經過十余年志愿服務工作的積累，院團委逐步開拓出了具有自身特色的專業志愿服務領域。

西安交通大學第二附屬醫院團委十余年來致力于面向院內外開展“愛心接診隊”、“快樂健康進社區”、“綠葉行動”、“志愿在醫院、愛心獻患者”、“愛在金秋門診導醫”等多種類型的專科義診、科普宣傳、病區優質護理、門診導醫等志愿服務。年均參與志愿服務人次達到240人次，年均服務患者5000余人次，得到社會各界的廣泛好評。

西安交通大學第二附屬醫院團委多次榮獲西安交通大學“五四紅旗團工委”、西安交通大學“志愿服務特色團工委”等多項榮譽。志愿服務工作也成為醫院精神文明建設的亮點和重點，為醫院獲得“陜西省文明單位”和“陜西省文明單位標兵”榮譽稱號及“全國文明單位”巡查，做出了重要貢獻。

西安交通大學第二附屬醫院志愿服務隊榮獲第十一屆中國青年志愿者優秀組織獎，多次榮獲“陜西省志愿服務優秀團隊”、“陜西省慈善協會優秀志愿服務團隊”、榮獲2016年度“西安市最佳志愿服務組織”。

“向日葵計劃”、“共渡‘糖關 攜手健康”分別榮獲第二屆和第三屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎和銅獎。13年來，服務隊致力于各類醫學志愿服務活動，逐步實現了志愿者管理體系制度化、志愿服務雙向交流、特色志愿服務品牌化。

二、醫院志愿服務工作的優勢

1.充分利用專業資源，減少社會資源浪費

醫院開展志愿服務工作可充分利用各個科室專業特長，參與人員均有過硬的專業知識，服務對象為就診的患者及社區基層人員，志愿者開展活動無需動用更多的其它社會資源，在日常工作期間及工作之余就可對服務對象提供幫助，志愿者不會感到知識水平不足及疲勞，無需反復從頭開始進行志愿者專業技能培訓，服務品質高。

2.志愿服務人員素質高，老中青結合顯權威

除大學生志愿者和青年醫務志愿者外，志愿服務工作的開展還可邀請具有多年豐富臨床和科研經驗的代表專業權威性的中、高年資的知名專家教授進行義診及健康知識的宣講，讓志愿活動的知識權威性大幅度提高。

三、醫院志愿服務活動宣傳工作

1.利用新媒體充分擴大受眾面

院團委從2014年起連續四年開展“奮斗的青春最美麗”微視SHOW活動，用百余部視頻作品進行醫療科普知識的宣傳、醫者和志愿奉獻精神的傳播，有利于醫患矛盾的緩解。通過醫院官方網站網頁介紹，各級微信公眾平臺等媒介定期發布健康常識和科普知識。

2.充分利用社會媒體，擴大社會效益

醫院積極聯系華商報、西安晚報、三秦都市報等有社會影響力的地方媒體，對一些大型志愿服務活動進行跟蹤報道，并積極參與媒體組織的一些志愿進社區活動。多方聯動，收效明顯。

3.強調人文關懷，形式多樣

充分利用書刊、明信片、書簽、廣播、視頻、宣傳單頁等多種形式，讓更多的人了解疾病和健康知識，使更多的群眾掌握醫療常識。

四、醫院志愿服務管理工作的三點思考

1.醫院人員工作繁忙，任務繁重且上班時間不固定，一般從事志愿服務活動都是利用節假日和業余時間，會出現身體超負荷過于疲憊的情況。為保證志愿者人數的穩定性和服務的專業性，對醫學生志愿者的招募和積極性的調動工作很必要，同時，對院外志愿者尤其是非醫學專業背景志愿者的定期和專業知識、技能的培訓必須固定和增加次數。

2.對志愿者激勵制度的建立和志愿者心理關懷要加大重視。志愿者是愛心的奉獻著，他們的服務是無償的，他們的精神是無私的，但他們同樣需要精神上的關懷，關注和肯定。我院每年都會召開“志愿服務總結和表彰”大會，對在志愿服務活動中表現突出的個人和集體進行表彰。并對志愿者實現星際等級評定，進一步激勵志愿者的同時，有利于充分調動志愿者的服務積極性。后期，可考慮將醫學生的志愿服務活動參與情況與學分和獎學金等結合的更緊密一些。讓志愿服務成為一種社會風尚。

3.可考慮將一些由我院醫治痊愈或正在治療的患者及家屬發展成志愿者，他們熟悉就診流程和就診環境，同時深諳患者及家屬的心理，極具同理性。可以“病患互助志愿小組”為形式進行互幫互助的志愿服務。當然醫務人員的專業培訓和指導工作必須是貫穿始終的。

五、結論

2017年9月6日，國務院正式頒布《志愿服務條例》，這充分的體現了以習近平同志為核心的黨中央對志愿服務工作的重視，作為基層志愿服務工作的管理者，在具體實際工作中要做到《志愿服務條例》進一步落實，志愿者管理制度進一步完善，志愿者培訓機制進一步規范，志愿精神進一步宣揚。

（作者單位：西安交通大學第二附屬醫院）