醫(yī)院志愿服務(wù)管理工作的實踐和探索

李孟怡

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院是直屬于國家教育部、衛(wèi)計委的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，國家三級甲等醫(yī)院。2017年是西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)教育105周年暨抗戰(zhàn)遷陜80周年。百余年來，二附院人始終秉承“大醫(yī)大義，為生命之光”精誠護佑生命的奉獻精神和強烈的社會責(zé)任感，以民族使命，國家擔(dān)當(dāng)，人民安危為己任，用實際行動踐行和傳播著志愿精神，形成了鮮明的志愿服務(wù)文化。

一、醫(yī)院志愿服務(wù)現(xiàn)狀

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團委依托醫(yī)院下設(shè)西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院志愿服務(wù)隊，服務(wù)隊于2003年在西安市民政局注冊成立，現(xiàn)有注冊志愿者857人。服務(wù)隊以青年醫(yī)務(wù)志愿者為主，大學(xué)生志愿者為輔，年均參與志愿服務(wù)450余人次，年均服務(wù)患者8000余人次。院團委開展志愿服務(wù)，最大的優(yōu)勢就是服務(wù)專業(yè)。經(jīng)過十余年志愿服務(wù)工作的積累，院團委逐步開拓出了具有自身特色的專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團委十余年來致力于面向院內(nèi)外開展“愛心接診隊”、“快樂健康進社區(qū)”、“綠葉行動”、“志愿在醫(yī)院、愛心獻患者”、“愛在金秋門診導(dǎo)醫(yī)”等多種類型的專科義診、科普宣傳、病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理、門診導(dǎo)醫(yī)等志愿服務(wù)。年均參與志愿服務(wù)人次達到240人次，年均服務(wù)患者5000余人次，得到社會各界的廣泛好評。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團委多次榮獲西安交通大學(xué)“五四紅旗團工委”、西安交通大學(xué)“志愿服務(wù)特色團工委”等多項榮譽。志愿服務(wù)工作也成為醫(yī)院精神文明建設(shè)的亮點和重點，為醫(yī)院獲得“陜西省文明單位”和“陜西省文明單位標兵”榮譽稱號及“全國文明單位”巡查，做出了重要貢獻。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院志愿服務(wù)隊榮獲第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎，多次榮獲“陜西省志愿服務(wù)優(yōu)秀團隊”、“陜西省慈善協(xié)會優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊”、榮獲2016年度“西安市最佳志愿服務(wù)組織”。

“向日葵計劃”、“共渡‘糖關(guān) 攜手健康”分別榮獲第二屆和第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎和銅獎。13年來，服務(wù)隊致力于各類醫(yī)學(xué)志愿服務(wù)活動，逐步實現(xiàn)了志愿者管理體系制度化、志愿服務(wù)雙向交流、特色志愿服務(wù)品牌化。

二、醫(yī)院志愿服務(wù)工作的優(yōu)勢

1.充分利用專業(yè)資源，減少社會資源浪費

醫(yī)院開展志愿服務(wù)工作可充分利用各個科室專業(yè)特長，參與人員均有過硬的專業(yè)知識，服務(wù)對象為就診的患者及社區(qū)基層人員，志愿者開展活動無需動用更多的其它社會資源，在日常工作期間及工作之余就可對服務(wù)對象提供幫助，志愿者不會感到知識水平不足及疲勞，無需反復(fù)從頭開始進行志愿者專業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)品質(zhì)高。

2.志愿服務(wù)人員素質(zhì)高，老中青結(jié)合顯權(quán)威

除大學(xué)生志愿者和青年醫(yī)務(wù)志愿者外，志愿服務(wù)工作的開展還可邀請具有多年豐富臨床和科研經(jīng)驗的代表專業(yè)權(quán)威性的中、高年資的知名專家教授進行義診及健康知識的宣講，讓志愿活動的知識權(quán)威性大幅度提高。

三、醫(yī)院志愿服務(wù)活動宣傳工作

1.利用新媒體充分擴大受眾面

院團委從2014年起連續(xù)四年開展“奮斗的青春最美麗”微視SHOW活動，用百余部視頻作品進行醫(yī)療科普知識的宣傳、醫(yī)者和志愿奉獻精神的傳播，有利于醫(yī)患矛盾的緩解。通過醫(yī)院官方網(wǎng)站網(wǎng)頁介紹，各級微信公眾平臺等媒介定期發(fā)布健康常識和科普知識。

2.充分利用社會媒體，擴大社會效益

醫(yī)院積極聯(lián)系華商報、西安晚報、三秦都市報等有社會影響力的地方媒體，對一些大型志愿服務(wù)活動進行跟蹤報道，并積極參與媒體組織的一些志愿進社區(qū)活動。多方聯(lián)動，收效明顯。

3.強調(diào)人文關(guān)懷，形式多樣

充分利用書刊、明信片、書簽、廣播、視頻、宣傳單頁等多種形式，讓更多的人了解疾病和健康知識，使更多的群眾掌握醫(yī)療常識。

四、醫(yī)院志愿服務(wù)管理工作的三點思考

1.醫(yī)院人員工作繁忙，任務(wù)繁重且上班時間不固定，一般從事志愿服務(wù)活動都是利用節(jié)假日和業(yè)余時間，會出現(xiàn)身體超負荷過于疲憊的情況。為保證志愿者人數(shù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的專業(yè)性，對醫(yī)學(xué)生志愿者的招募和積極性的調(diào)動工作很必要，同時，對院外志愿者尤其是非醫(yī)學(xué)專業(yè)背景志愿者的定期和專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)必須固定和增加次數(shù)。

2.對志愿者激勵制度的建立和志愿者心理關(guān)懷要加大重視。志愿者是愛心的奉獻著，他們的服務(wù)是無償?shù)模麄兊木袷菬o私的，但他們同樣需要精神上的關(guān)懷，關(guān)注和肯定。我院每年都會召開“志愿服務(wù)總結(jié)和表彰”大會，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的個人和集體進行表彰。并對志愿者實現(xiàn)星際等級評定，進一步激勵志愿者的同時，有利于充分調(diào)動志愿者的服務(wù)積極性。后期，可考慮將醫(yī)學(xué)生的志愿服務(wù)活動參與情況與學(xué)分和獎學(xué)金等結(jié)合的更緊密一些。讓志愿服務(wù)成為一種社會風(fēng)尚。

3.可考慮將一些由我院醫(yī)治痊愈或正在治療的患者及家屬發(fā)展成志愿者，他們熟悉就診流程和就診環(huán)境，同時深諳患者及家屬的心理，極具同理性。可以“病患互助志愿小組”為形式進行互幫互助的志愿服務(wù)。當(dāng)然醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作必須是貫穿始終的。

五、結(jié)論

2017年9月6日，國務(wù)院正式頒布《志愿服務(wù)條例》，這充分的體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央對志愿服務(wù)工作的重視，作為基層志愿服務(wù)工作的管理者，在具體實際工作中要做到《志愿服務(wù)條例》進一步落實，志愿者管理制度進一步完善，志愿者培訓(xùn)機制進一步規(guī)范，志愿精神進一步宣揚。

（作者單位：西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院）