多校區辦學條件下如何做“好”輔導員*

■周鑫 劉源鑫（北京理工大學信息與電子學院；北京師范大學陸地表層科學與可持續發展研究院）

多校區辦學條件下如何做“好”輔導員*

■周鑫1劉源鑫2（1北京理工大學信息與電子學院；2北京師范大學陸地表層科學與可持續發展研究院）

高校大學生思想政治教育有重要的戰略意義。政府出臺一系列指導性文件，充分說明了高校大學生思想政治教育的重要地位。輔導員作為高校大學生思想政治教育的主要載體，其重要性不言而喻。本文以全局的視角深入探討如何成為一名優秀的輔導員，涵蓋鏡子理論、物流式思考等。

高校輔導員；物流式思考；學生工作；鏡子理論

輔導員作為高校思政教育的先鋒力量，其工作任重而道遠。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》(教育部24號令)指出：輔導員具有教師和干部的雙重身份，是大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是學生的人生導師和健康成長的知心朋友。中國政治思想輔導員工作制度從上世紀50年代初開始建立[1],經歷了由大眾課堂式教育到多媒體獨立性教育的巨大轉變。如何能做好輔導員工作，成為當今時代備受關注的話題。輔導員工作的成功與否，需要辯證性思考與提煉。

一 如何做“好”輔導員之“物流式思考”

輔導員工作繁重而又復雜,關乎學生的,事無大小,事事上心,時時關心。一名好的輔導員要與時俱進,讓思政教育與時代特征緊密結合在一起,用發展的眼光去看待問題,以開拓的精神來指導行動。高校思政工作由輔導員、學生、環境三要素組成，是輔導員與學生在特定環境背景下產生的相互作用。深入理解此三要素的關系，使之相互協調，相互促進，否則會制約高校思政教育的建設工作。其原理類似物流產業中的供應鏈。

供應鏈是指商品到達消費者手中之前各相關者的鏈接，是圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構[2]。

高校學生工作類似物流管理中的供應鏈系統，學生是原材料，是一張白紙，濃墨重彩或輕描淡寫，都取決于環境的培養與自身的塑造。大學是制造商，高中是原材料的供應商，不同等級的制造商通過“高考”挑選符合自己的原材料，再進一步加工制造，最終送入市場。社會作為消費者，每年接納數以百萬計的畢業生，但是很多學生無法融入社會，無論是找不到合適的職位還是不適應社會的環境，都源于產品本身的質量問題，一個不合格的“產品”，自然無競爭力，就會“滯銷”。

輔導員作為學生的第一任老師，對其價值觀與學習和生活習慣的培養有很大的影響，是整個供應鏈系統中的“初級制造商”。輔導員在知曉社會需求的前提下，進一步了解專業培養方向，按照需求規劃自身的思政教育工作與培養模式，做到“供需平衡”。供應鏈系統中有一個很重要的理論叫“信息反饋流”。產品按照正常的程序從制造商流向消費者，而消費者及各級分銷商的信息卻逆向反饋給上一級[3]，如圖1.

圖1 物流管理信息流

高校思想政治教育的“物流系統”要求輔導員不能固步自封，需要根據學生培養情況和社會需求、環境改變來適時轉變工作思路與教育模式，知曉自身思政教育工作中存在的優勢與缺陷，取其精華，去其糟粕。如圖2。

圖2 輔導員與社會的“互動”

二 如何做“好”輔導員之“鏡子理論”

“物流式思考”讓輔導員認清形勢，“鏡子理論”讓輔導員認清自己，明確定位，做到知己知彼，百戰不殆。

輔導員分為專職輔導員，一線專職輔導員，兼職輔導員，班主任[4]。專職輔導員指一線從事大學生日常思想政治教育工作的人員,包括院系學工組長、團總支書記、黨總支副書記等副處級以下從事學生工作的人員。一線輔導員是專職輔導員的一部分，指專職在一線從事大學生日常思想政治教育工作的輔導員，不含院系學工組長、團總支書記、黨總支副書記等。兼職輔導員是兼職從事輔導員工作的人員，包括帶班的學生工作部門、研究生工作部門、校團委等相關職能工作人員及研究生等。班主任是從專業課老師中選聘的帶班教師。部分高校根據工作需要，從本校免試推薦的碩士研究生、博士研究生中擇優選聘的“2+2”“2+3”等類型的輔導員，在專職從事輔導員工作期間，隸屬專職輔導員統計；攻讀研究生學位期間，兼職從事輔導員工作，列入兼職輔導員行列。

不同類型的輔導員工作的重點有所差別，從事思政教育的方式方法也會有所差異，如一線專職輔導員首當其沖，經驗豐富、思慮周全；碩博研究生作為兼職輔導員亦師亦友，既能以學生的身份感同身受的思考事情，又能以老師的身份設身處地的解決問題。“鏡子理論”需要輔導員認清自己的性格習慣，根據不同的崗位特點，結合自身優劣勢，揚長避短，做好高校思政教育工作。

雖然不同高校輔導員的工作定位與方式會略有差別，但是每一位輔導員都應擁有共同的信念與品格，即“三服”精神——服務學生、服務學校、服務社會。

服務學生：切實體會學生的需求，想學生之所想，憂學生之所憂，幫助他們解決學習、生活、心理、思想等各方面問題，為學生做好服務工作。

服務學校：學校是學生工作的載體力量，同樣學生工作的好壞也決定了學校的高度。高水平的學校不僅要有先進的教學設備，優良的教師資源，更要培育一支高素質的學生隊伍。輔導員做好學生的思政教育，在一定程度上減少學校的壓力與沖突，為學校的發展貢獻力量。

服務社會：輔導員作為學生進入大學后的第一任老師，對學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有直接影響。所以，輔導員做好本職工作，為社會培育出高素質高水平的優質畢業生，此為服務社會。

三 如何做“好”輔導員之“言傳身教”

孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。自古至今，人們信奉榜樣的力量，用言行舉止帶動他人。《師說》中提到“師者，傳道授業解惑也”，教師作為知識品質的傳授者，更應時刻注重自己的行為，為學生做好表率作用。輔導員作為教師隊伍中的一員，應做到以下幾點：(一)應提升自身的素質與業務能力，扎實的理論知識與豐富的實踐經驗能使之樹立威信，提升工作效率。(二)要全面發展，各方面的知識都要涉及，做到“什么都能懂點”，但“人無完人，金無足赤”，在遇到不了解的問題時也要勇于承認，做到“知之為知之，不知為不知，是知也!”輔導員的“大勇”來自對錯誤、對不知的坦誠。(三)要有一定的特長，培養自己的興趣愛好，建立一定的威信力，學會組織管理技能，巧妙的完成大數據時代背景下的學生管理工作。

四 如何做“好”輔導員之“察言觀色”

溝通、交流是輔導員的基本技能。通過與學生溝通，掌握其思想動態與心理活動，有針對性的開展教育工作。輔導員與學生交談時，有時需要傾聽，有時需要給與建設性的意見，不能籠統工作、一概而論，否則收益甚微。

西方心理學家弗洛伊德曾經說過這樣一句經典名言：“任何人都無法保守他內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至她的每一個毛孔都會背叛他。”由此可見，任何一個人的內心都是有蹤跡可循、有端倪可察的。人們可以操控語言，為了掩飾自己內心的真實狀態而說謊，但是行為細節卻毫無保留的暴露其內心狀態[5]。輔導員在與學生談話時,仔細觀察,注意學生的微表情與行為動作,發現其真實的想法。一個簡單的例子，在詢問學生情況時，如果眼神躲閃不定，吞吞吐吐，額頭放低，很大程度上是因為他在說謊，不想被看穿；如果左顧右盼，雙腿搖晃，欲言又止，表明其拒絕溝通、不愿交流，同時性格上有些懶散。

性格決定人生，人的性格傾向，就像分別使用自己的雙手寫字一樣，都可以寫出來，但慣用的那只寫出的會比另一只更好。每一個人都會沿著自己所屬的類型發展出個人行為、技巧和態度，而每一種都存在自己的潛能和潛在的盲點[3]。當代大學生有很獨特的性格特點，差異性強，個性化發展趨勢明顯。輔導員在開展工作時，常常要考慮學生的性格特點，如何去了解學生的個性特點就成了很重要的問題。目前比較權威的性格測試是根據榮格心理類型理論著成的MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)職業測試。

研究表明，MBTI性格測試中明確了人與人的差異，這些差異主要在于：(一)他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動力——外向E、內向I；(二)他們獲取信息的方式——感覺S、直覺N；(三)他們做決定的方法——思維T、情感F；(四)他們對外在世界如何取向——判斷J、知覺P。其中兩兩組合，形成16種人格類型。不同的類型性格特點不同，做事思考方式也有所差異。輔導員通過MBIT測試不僅能讓學生清楚的認識自己，明確優劣勢，做出職業規劃，更能掌握學生信息，用于管理與思政教育工作。例如ESFP性格的學生活潑、真誠、不斷嘗試新的挑戰，是一個表演家。這樣的學生外向，善于交流，并樂于幫助別人，與人溝通，他們喜歡處理緊急情況，但是本身缺乏規劃性，所以可能造成做事盲目沖動。

針對不同的學生，采取不同的教育方法，尤其是學生干部，他們是輔導員的左膀右臂，部分干部既有實力又有性格，有效管理則能成為輔導員從事學生工作的好幫手，反之，不僅喪失一員大將，更嚴重的會擾亂整個干部隊伍。據某高校實例，一名學生干部能力較強，在組織中有一定的公信力，但是個性很獨特，不易屈服。承辦活動時由于學習壓力大導致了工作上的疏忽，遭到了指導老師的批評，但是該生并沒有和指導老師進行溝通，反而采取極端“請辭”的方式解決，同樣，指導老師也沒有進一步了解情況，放任自流，造成整個學生組織的脫節。此案例中，作為指導老師，首先應了解學生干部的特征與能力，處理問題時要清楚問題產生的原因，擅于與學生溝通，知曉他們在開展工作時遇到的困難，并積極給與幫助。該學生性格強烈，更適合“非點名”式的批評，私下里與其交流，在指出其缺點的同時提出建設性意見，成功收復一匹“野馬”。

五 如何做“好”輔導員之“自我反思”

如何做“好”輔導員是一個較為深刻的問題，不同的角度有不同的思考模式。大部分人把“好”字和“做”字連在一起，以壯語的形式出現，表明動作的效果，是一個主觀性行為。輔導員通過提升自身綜合素質、主觀實施一系列措施來完成高校思政教育，做好輔導員工作。所有的行為措施都是輔導員自身的決策，目的是認真地履行職責。

另一種理解則略顯不同。把“好”字和“輔導員”聯系在一起，作為定語修飾“輔導員”一詞，則成為“好輔導員”。這種理解偏被動，因為輔導員好壞的評定不是自我感覺，而是學生的判斷。一部分輔導員走入了思想誤區，認為只要多開展活動就一定能取得很好的效果，得到學生們的認可。有些輔導員喜歡開年級大會，無論是否有事情需要通知或強調，都會隔三差五地召集學生。開始反響較好，學生認真聽取，與輔導員也有深入地交流，但是由于每次會議都是長篇大論、毫無重點、不分主次、甚至沒有價值，學生們越來越不“重視”年級大會，甚至會產生厭煩感，輔導員也會慢慢喪失威信力，因為輔導員掌握重要的信息知情權，學生的很多信息都由輔導員處獲取。無獨有偶，有些輔導員付出了很多努力，卻得不到“好的回報”，因為沒有從學生的角度出發，設身處地的思考學生們需要什么，一味憑空努力，最終適得其反。

一名好輔導員要學會自我反思，不應是只知蠻干的機器，階段性反思用于總結工作，按照要求制定規劃，并時時細化，自我反思是一種有效的提升途徑，上例輔導員想以開會來促進師生交流，本意是正確的，但是缺乏技巧性，如果用“走訪寢室”代替“頻繁開會”，效果則有明顯差異。走訪寢室可以完成“一對一”交流，既使得學生有被重視的感覺，又可以了解其生活習慣、性格特點，更不會“浪費”其他學生的時間。輔導員的工作是學習與思考交替的過程，學而不思則罔，思而不學則怠，真正做到學思融合，相互促進需要花費時間與精力。

好輔導員的標準一直備受爭議，眾說紛紜。正所謂“實踐出真知”，所有的理論都是通過實踐得以驗證，所以，無論是物流式思考，還是鏡子理論，都需要高校輔導員在開展思政教育時加以應用，并不斷總結提升，尋找出適合自己的工作模式，從而完成與學生的良好互動，有效的開展高校思想政治教育工作。

[1]張立新.高校輔導員制度的沿革進程考察[J].輔導員工作研究,2009(4).

[2]王曉平,魏巧平,陸華.采購供應管理學習指南[M].北京:電子工業出版社，2012.

[3]劉小卉.物流管理信息系統[M].上海:復旦大學出版社,2006.

[4]移然.性格決定命運[M].重慶:重慶出版社,2013.

[5]龍春華.行為心理學[M].北京:中國華僑出版社,2012.

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中國高等教育學會大學素質教育研究分會專項研究課題“多校區辦學條件下大學生素質教育工作實效性研究”資助（項目號：CALE201606）。